近日

不少網(wǎng)友吐槽

“雙11”期間

在某頭部主播直播間購買的

“薇諾娜高保濕修護面霜”

存在發(fā)臭、使用過敏等現(xiàn)象

而贈送的部分小樣卻無異味

《中國消費者報》記者

對此進行了調查采訪

消費者投訴

網(wǎng)購的“薇諾娜”面霜有臭味

試用后臉部泛紅刺痛

因主推敏感肌深度護理，近年來，云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司旗下品牌“薇諾娜”吸引了不少消費者。

北京消費者馮女士對記者表示：“我是敏感肌，一直用“薇諾娜”的高保濕修護面霜，趁活動優(yōu)惠力度大，花248元囤了一套。收到貨后，打開正裝面霜聞到有臭味，還有一股氨味，試用后臉泛紅刺痛，過一會有灼燒感，洗完臉也沒有緩解，第二天又癢又紅�！�馮女士還稱，她打開贈送的小樣，發(fā)現(xiàn)味道是正常的，有淡淡的清香。

根據(jù)馮女士提供的信息，記者發(fā)現(xiàn)被投訴有臭味的面霜生產批號為A1016J02S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。記者在薇諾娜電商平臺旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，目前該款高保濕修護面霜已經下架。

▲消費者反映有“臭味”的面霜批號。資料圖片

記者調查

“發(fā)臭面霜”產品批次

多以“A101”開頭

記者在“黑貓投訴”、小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發(fā)臭”相關投訴、筆記時注意到，同樣是這款面霜，不同發(fā)貨地點和批次的產品氣味存在明顯差異。不少消費者指出“發(fā)臭的面霜”主要為蘇州昆山地區(qū)發(fā)貨，產品批次多以“A101”開頭，而其他產地、其他批次的則氣味正常。

網(wǎng)友投訴▼

網(wǎng)友吐槽，曬出自己買的“薇諾娜”面霜▼

根據(jù)馮女士提供的信息，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該款面霜產品備案號為云G妝網(wǎng)備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。備案信息顯示，該產品共有兩處生產地，一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司。

貝泰妮公司回應

相關批次產品符合標準要求

消費者可無條件退換貨

為什么會出現(xiàn)面霜發(fā)臭的現(xiàn)象？11月18日，記者就此事聯(lián)系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮，其相關負責人對記者表示：

▲貝泰妮發(fā)布的情況說明。資料圖片

隨后，記者在貝泰妮發(fā)布的情況說明中看到：“通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗結果顯示，該產品配方及生產工藝流程合規(guī)，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求。”

該負責人還表示：“公司將開啟專屬售后通道，消費者可以與官方客服聯(lián)系進行無條件退換貨處理，同時我們還將給消費者加送柔潤保濕霜系列產品作為補償�！�

關于該事件的進展情況，《中國消費者報》將持續(xù)關注。