近日

不少網(wǎng)友吐槽

“雙11”期間

在某頭部主播直播間購買的

“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”

存在發(fā)臭、使用過敏等現(xiàn)象

而贈(zèng)送的部分小樣卻無異味

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪

消費(fèi)者投訴

網(wǎng)購的“薇諾娜”面霜有臭味

試用后臉部泛紅刺痛

因主推敏感肌深度護(hù)理，近年來，云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司旗下品牌“薇諾娜”吸引了不少消費(fèi)者。

北京消費(fèi)者馮女士對(duì)記者表示：“我是敏感肌，一直用“薇諾娜”的高保濕修護(hù)面霜，趁活動(dòng)優(yōu)惠力度大，花248元囤了一套。收到貨后，打開正裝面霜聞到有臭味，還有一股氨味，試用后臉泛紅刺痛，過一會(huì)有灼燒感，洗完臉也沒有緩解，第二天又癢又紅。”馮女士還稱，她打開贈(zèng)送的小樣，發(fā)現(xiàn)味道是正常的，有淡淡的清香。

根據(jù)馮女士提供的信息，記者發(fā)現(xiàn)被投訴有臭味的面霜生產(chǎn)批號(hào)為A1016J02S，沒有異味的小樣批號(hào)為A1024J02S。記者在薇諾娜電商平臺(tái)旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，目前該款高保濕修護(hù)面霜已經(jīng)下架。

▲消費(fèi)者反映有“臭味”的面霜批號(hào)。資料圖片

記者調(diào)查

“發(fā)臭面霜”產(chǎn)品批次

多以“A101”開頭

記者在“黑貓投訴”、小紅書上瀏覽查詢“薇諾娜面霜發(fā)臭”相關(guān)投訴、筆記時(shí)注意到，同樣是這款面霜，不同發(fā)貨地點(diǎn)和批次的產(chǎn)品氣味存在明顯差異。不少消費(fèi)者指出“發(fā)臭的面霜”主要為蘇州昆山地區(qū)發(fā)貨，產(chǎn)品批次多以“A101”開頭，而其他產(chǎn)地、其他批次的則氣味正常。

網(wǎng)友投訴▼

網(wǎng)友吐槽，曬出自己買的“薇諾娜”面霜▼

根據(jù)馮女士提供的信息，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該款面霜產(chǎn)品備案號(hào)為云G妝網(wǎng)備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司。備案信息顯示，該產(chǎn)品共有兩處生產(chǎn)地，一處為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司，另一處為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司。

貝泰妮公司回應(yīng)

相關(guān)批次產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求

消費(fèi)者可無條件退換貨

為什么會(huì)出現(xiàn)面霜發(fā)臭的現(xiàn)象？11月18日，記者就此事聯(lián)系薇諾娜品牌所屬公司貝泰妮，其相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：

▲貝泰妮發(fā)布的情況說明。資料圖片

隨后，記者在貝泰妮發(fā)布的情況說明中看到：“通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗(yàn)結(jié)果顯示，該產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。”

該負(fù)責(zé)人還表示：“公司將開啟專屬售后通道，消費(fèi)者可以與官方客服聯(lián)系進(jìn)行無條件退換貨處理，同時(shí)我們還將給消費(fèi)者加送柔潤(rùn)保濕霜系列產(chǎn)品作為補(bǔ)償�！�

關(guān)于該事件的進(jìn)展情況，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。