2020年4月，市民周女士在淘寶的詩蒂倫聚泉工廠店購買一款凈水機(jī)，當(dāng)時(shí)商家明確表示可提供5年免費(fèi)換濾芯服務(wù)。然而，就在周女士第二次請商家換濾芯時(shí)，卻屢屢受阻，最近對方更是連信息也不回了。信網(wǎng)記者了解到，詩蒂倫聚泉工廠店系深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司運(yùn)營，該司相關(guān)負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理稱，公司之前的確舉行了半個(gè)月時(shí)間的“五年免費(fèi)換濾芯”活動(dòng)，后期就取消了，他會(huì)安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)貨。

承諾五年內(nèi)可免費(fèi)換新濾芯

“新品發(fā)售限時(shí)促銷”“購買即送五年免費(fèi)換濾芯”2020年4月，市民周女士逛淘寶時(shí)看到了詩蒂倫聚泉工廠店的促銷活動(dòng)�！捌匠ＹI一臺(tái)凈水機(jī)都要上千元，可現(xiàn)在不到400元還包含免費(fèi)換濾芯，真劃算�！弊罱K，周女士花388.53元購買了一款銀色五級超濾機(jī)。

周女士說，購買當(dāng)天客服告訴她，一般濾芯一年就要更換一次。使用一年后，商家對凈水器濾芯如約進(jìn)行了更換，雙方未產(chǎn)生糾紛。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到了今年11月份，周女士在家做家務(wù)時(shí)，突然想起凈水器濾芯要換，于是就聯(lián)系了詩蒂倫聚泉工廠店客服，可發(fā)送的消息猶如石沉大海，時(shí)至今日仍未得到回應(yīng)。眼看商家要“毀約”，周女士便將此事投訴至了淘寶平臺(tái)，依舊無任何進(jìn)展。

盡管商家客服不回復(fù)周女士消息，但信網(wǎng)記者注意到，這家工廠店處于正常經(jīng)營狀態(tài)，只不過周女士購買的這臺(tái)凈水機(jī)已經(jīng)下架。此外，這家商鋪備案企業(yè)名稱系深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司。

聚泉凈水核實(shí)后稱活動(dòng)屬實(shí)

登錄深圳市聚泉凈水設(shè)備有限公司官網(wǎng)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其所透露的信息并不多，除了標(biāo)注了公司主要經(jīng)營凈水設(shè)備、凈水器、凈水器配件及空氣凈化器的研發(fā)及銷售業(yè)務(wù)外，剩下的只有業(yè)務(wù)聯(lián)系電話。根據(jù)官網(wǎng)信息，信網(wǎng)采訪到了相關(guān)負(fù)責(zé)人翟經(jīng)理�！拔覀兊纳唐焚|(zhì)保都是一年的時(shí)間，另外，濾芯屬于易耗品，一般來說不存在免費(fèi)換新�！�

當(dāng)信網(wǎng)記者將周女士保存好的證據(jù)發(fā)給翟經(jīng)理后，他隨即表示，會(huì)安排運(yùn)營部門人員核實(shí)，具體情況待核實(shí)清楚后再作回復(fù)。11月15日晚，翟經(jīng)理核實(shí)后稱，公司之前的確舉行了半個(gè)月時(shí)間的“五年免費(fèi)換濾芯”活動(dòng)，后期就取消了。“我會(huì)安排客服盡快把濾芯給客戶發(fā)回去�！�

信網(wǎng)記者了解到，凈水機(jī)濾芯價(jià)格在十幾元到上百元價(jià)格不等，材質(zhì)不同，價(jià)格也相差甚遠(yuǎn)。譚先生是蘇泊爾凈水器在青的一家銷售商。作為業(yè)內(nèi)人士，他說，濾芯材質(zhì)一般分為PP棉、活性炭、超濾膜及RO膜四種。價(jià)格最貴的當(dāng)屬RO膜，它通過反滲透方式來過濾，效果最佳。“無論是什么材質(zhì)的濾芯，都需要更換，否則很容易對水造成二次污染。要知道，凈水器的濾芯是過濾自來水，攔截自來水中的雜質(zhì)。水中的雜質(zhì)攔截之后，附著在濾芯上，日積月累濾芯就會(huì)變臟。像是RO膜，可以一年更換一次，其它的建議半年更換一次�！�

他透露，凈水器濾芯不能長時(shí)間反復(fù)使用，更不能清洗。濾芯清洗也都是只是存在于表面，內(nèi)部無法清洗干凈�！靶枰�注意的是，很多消費(fèi)者認(rèn)為定期更換濾芯是商家設(shè)計(jì)的騙局，實(shí)際上并不是這樣�！�

律師認(rèn)為商家應(yīng)對海報(bào)內(nèi)容負(fù)責(zé)

青島市市場監(jiān)督管理一工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假宣傳�！吧碳摇�五年免費(fèi)更換濾芯’的承諾已明確標(biāo)注，期間，在合理情況下，濾芯更換均應(yīng)免費(fèi)。消費(fèi)者若與商家產(chǎn)生糾紛，可撥打12345進(jìn)行投訴�！�

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家應(yīng)當(dāng)對自己在線上商鋪上的宣傳海報(bào)內(nèi)容負(fù)責(zé)。“從證據(jù)上來看，商家已經(jīng)對產(chǎn)品服務(wù)事項(xiàng)作出承諾，如若不按照其宣傳內(nèi)容來給消費(fèi)者免費(fèi)換濾芯，在法律層面將構(gòu)成違約。另外，若消費(fèi)者在與商家溝通過程中，對方不配合處理，那為避免耽誤凈水設(shè)備使用，消費(fèi)者也可先自行更換，然后向商家追償�！�