近日，青島市民和女士在網(wǎng)上購買了位于江西贛州的諾森木憶工廠店品牌全實木床，花費了2820元。據(jù)該廠家官方客服介紹，此床采用加厚木床板制成，堅實耐用經(jīng)得起考驗。但和女士收到貨后就發(fā)現(xiàn)，新床床頭居然有裂痕，懷疑廠家發(fā)來了殘次品。對此，廠家官方客服答復(fù)：“商品發(fā)出時沒有任何質(zhì)量問題，應(yīng)該是運輸顛簸導(dǎo)致了開裂，我們可以派專業(yè)工匠上門為和女士修復(fù)�！�

11月8日，和女士在瀏覽淘寶網(wǎng)時看到諾森木憶工廠店廠家在搞促銷活動，優(yōu)惠力度大，于是便花費2820元在該店買到了原價3350元的美式鄉(xiāng)村全實木床。

據(jù)廠家官方客服介紹，此床采用加厚橡膠木木床板制成，堅實耐用經(jīng)得起考驗。但11月16日到貨后和女士卻發(fā)現(xiàn)床頭木板有開裂爆漆的情況，從和女士錄制的視頻中信網(wǎng)看到，這張長2米寬1.5米的實木床，床頭裝飾木條處有明顯的斷裂痕跡，裂縫處未上漆的原木色清晰可見。“我覺得廠家或許是早就發(fā)現(xiàn)了這是個殘次品，所以才降價出售，而在我購買時，客服并沒有告知我這個情況。”和女士說。

信網(wǎng)從企查查平臺了解到，諾森木憶是贛州諾森電子商務(wù)有限公司旗下的家具品牌，主要經(jīng)營項目為家具銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等。諾森木憶工廠店是該公司所經(jīng)營的淘寶店鋪，有近萬名粉絲，無獨有偶，在和女士所購產(chǎn)品的評論區(qū)里也有一位匿名賣家遇到了相同的情況，兩張床油漆開裂的位置也是完全一致。

花了錢卻買到有明顯瑕疵的產(chǎn)品，和女士立即將情況反映給了廠家官方客服，工作人員解釋：“商品發(fā)出時沒有任何質(zhì)量問題，應(yīng)該是運輸途中嚴(yán)重顛簸或運輸工人暴力裝卸導(dǎo)致了開裂，我們可以派專業(yè)工匠上門為和女士修補�！毙啪W(wǎng)也通過諾森木憶工廠店了解到，因客服人員態(tài)度誠懇又在第一時間給出了補救措施，目前店方已獲得和女士諒解。

業(yè)內(nèi)人士木匠高級工趙春曉先生告訴信網(wǎng)：“家具在運輸途中難免磕磕碰碰，實木家具由于重量大，運輸更是難上加難。再加上由于地理位置的差異，各地天氣氣候也不同，江西的空氣平均濕度比山東高，所以一些南方的實木家具運送到北方之后，會有開裂的情況產(chǎn)生，高級木制家具的修復(fù)和保養(yǎng)是一門學(xué)問，輕微的開裂在專業(yè)工匠修復(fù)后跟新的沒有區(qū)別�！�

針對上述情況，青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員提醒，家具屬于大件商品，在正規(guī)平臺網(wǎng)購家具都是有保修卡的，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。