11月12日，熊女士在永輝生活A(yù)PP下單了一些零食，其中包括12袋“鑫云東香辣味泡鴨爪”，商品隨后從永輝超市（華林店）發(fā)出。12日當天，熊女士和家人食用了9袋鴨爪，15日，她又將剩余的三袋鴨爪拿出來吃，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一袋鴨爪體積有些膨脹。撕開真空包裝時，一股濃烈的腐臭味直沖鼻腔，取出鴨爪時，袋中的少量汁水飛濺到熊女士的手上和衣服上，腐臭味久久無法散去。

熊女士將鴨爪從袋中取出后發(fā)現(xiàn)，其形態(tài)與此前食用過的鴨爪有明顯區(qū)別，不僅骨肉出現(xiàn)分離，而且摸起來較為綿軟蓬松，真空包裝內(nèi)部還有一些鴨爪分泌出的汁水。

熊女士以為鴨爪過了保質(zhì)期，但一看包裝上的生產(chǎn)日期寫的是2022年9月1日，保質(zhì)期為9個月，根本就沒有過期。她在永輝生活A(yù)PP上與客服反映情況后，永輝派出騎手上門將腐臭的鴨爪和剩余兩包未拆封的鴨爪取回，并在APP上將三包鴨爪的支付款9.9元退還賬戶。

此后，熊女士就沒有再接到永輝的任何反饋，這讓她感到十分不悅： “難道不需要解釋一下為什么鴨爪是臭的嗎？退貨退款就當做事情解決了？”

11月17日，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系永輝超市公共事務(wù)部相關(guān)負責人，其表示，一定會高度重視熊女士的投訴，盡快給她反饋。當天，熊女士表示接到了永輝全國客服專員的電話。在雙方的通話錄音中，記者聽到，永輝客服回復(fù)，采購部門對鴨爪的生產(chǎn)廠商進行了溯源，仔細檢查了廠商的食品經(jīng)營許可證等材料，并且查看了鴨爪生產(chǎn)批次的質(zhì)檢報告，數(shù)據(jù)都沒有問題。鴨爪出現(xiàn)腐臭的原因，可能是在運輸過程中包裝袋受損形成氣孔，鴨爪脹袋后發(fā)生變質(zhì)。

永輝全國客服專員就此前客服沒有及時反饋向熊女士表達了歉意，并表示永輝一定會在售后服務(wù)方面進行整改，讓顧客線上反饋的訴求能夠得到及時回應(yīng)。針對此事，永輝全額退款鴨爪的費用并贈送熊女士50元優(yōu)惠券，同時補償500元的購物款。熊女士表示滿意，也對《維權(quán)超給力》表達了感謝，“最重要的不是賠償多少，而是希望商家能夠重視消費者的聲音。”

據(jù)了解，正常情況下，包裝食品袋內(nèi)氣壓應(yīng)與外界一致或者在抽真空后小于外界，如果發(fā)生脹袋，說明袋內(nèi)氣壓高于外界，密封的包裝袋內(nèi)產(chǎn)生了新的氣體，這些氣體就是微生物大量繁殖后產(chǎn)生的代謝產(chǎn)物，就是這些氣體把包裝袋“吹”成了氣球。所以真空包裝食品若發(fā)生脹袋，說明食品發(fā)生腐敗，不可再食用。