療程卡消費(fèi)記錄顯示，去年9月開始，黃女士購買了足腿經(jīng)絡(luò)50次、膀胱經(jīng)體驗(yàn)卡1張、膀胱經(jīng)2次、排濕1次，總費(fèi)用將近一萬塊錢。她說今年2月開始，這家店門面沒換、營業(yè)執(zhí)照沒換，工作人員卻換了一批新面孔，當(dāng)時(shí)說是正常人員流動(dòng)，要求她每周都去做療程。2月20號(hào)，她又購買了臟腑排毒14次，費(fèi)用是7680塊錢。3月份，對(duì)方又繼續(xù)讓她購買新的療程。

黃女士：“前臺(tái)所謂的店長，就過來了，說那我給你打個(gè)折吧，打折看我還是不同意，后來我出去簽字要走的時(shí)候，她就說那你有積分的，你的積分可以兌我們這個(gè)一千多塊錢的，我說那你之前為什么不跟我講，積分的事情，現(xiàn)在希望要我做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，跟我講積分。她們又說不出來，積分制是怎么樣子的，就是管理非常的混亂，訛消費(fèi)者，消費(fèi)者好說話，錢就拿到手了�！�

漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：“這個(gè)店面是我們接的店面。（幾月份接的？）我們是過完年接的店面，然后之前她在這個(gè)店面，不是一個(gè)老板，之前充值的兩筆錢，我們是免費(fèi)接的服務(wù)�！�

記者看到店內(nèi)展示的產(chǎn)品叫道承舒活草本套，還有的叫道承植萃草本養(yǎng)護(hù)套，黃女士提供了照片，有款產(chǎn)品叫五行精油套盒。按照黃女士的說法，店員在介紹時(shí)，還談到了“中醫(yī)”。

黃女士：“因?yàn)樗�是以中醫(yī)的名義，說是用經(jīng)絡(luò)，配合中藥的成分，然后給你通過穴位的推拿，按摩，讓你疏通經(jīng)絡(luò)，排毒緩解亞健康。（那怎么不去看中醫(yī)呢？）因?yàn)橹兴幈旧肀容^難吃，我本身想著先通過這個(gè)，中醫(yī)里面真的是有經(jīng)絡(luò)這種說法的�！�

漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：“我們不是中醫(yī)，我們家僅僅是調(diào)理亞健康。（黃女士：那可以去采訪里面的顧客，如果誰愿意的話，她們是不是每個(gè)顧客，都會(huì)說中醫(yī)調(diào)理，因?yàn)槲矣浀米畛踹M(jìn)店的時(shí)候，她就是跟我用各種的中醫(yī)理論，中醫(yī)穴位淤堵的方式，來告訴我。）”

記者在門口等了一會(huì)兒，沒見消費(fèi)者出來。賈經(jīng)理又出示了價(jià)目表，臟腑排毒單次是780塊錢，說是店里明碼標(biāo)價(jià)，不存在所謂的管理混亂。

黃女士：“這個(gè)價(jià)目表是后做的，是我反饋了以后才有的。（漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：她這一次才合五百多塊錢。）是的，我確定，我以人格擔(dān)保，都是沒有的，那你問她積分是怎么來的？我其它項(xiàng)目辦了有沒有積分？怎么算積分的？（漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：你這沒有積分，上面都寫著。）為什么只有我的腳有積分，其它沒有積分？（漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：因?yàn)橹�前你在他們這辦，給你的積分，但是我們這塊，可以說啥呢，接的是免費(fèi)的服務(wù)。）”

黃女士要求退費(fèi)，但賈經(jīng)理只認(rèn)可2月20號(hào)這筆消費(fèi)，臟腑排毒14次，黃女士只做了一次，現(xiàn)在只能退3000塊錢，產(chǎn)品可以帶走，其它消費(fèi)項(xiàng)目只能繼續(xù)做。

漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：“我們這個(gè)產(chǎn)品是3680元，產(chǎn)品一半，加服務(wù)費(fèi)一半，但是之前的那個(gè)……（有沒有提前和她講清楚？）這個(gè)不用告知，因?yàn)樯厦娑加兴�簽字啥�?/span>，這個(gè)已經(jīng)發(fā)到公司，公司已經(jīng)是給我拿回來了�！�

賈經(jīng)理出示了一份收據(jù)，備注里寫著：“產(chǎn)品價(jià)值3680塊錢，開封不退不換”，右下角有黃女士的簽字。不過，黃女士當(dāng)時(shí)在簽字后，拍攝了照片，備注這里顯示是空白的。

漢杞堂杭州中大銀泰城店 賈經(jīng)理：“（黃女士：我當(dāng)時(shí)簽字是沒有這個(gè)的。）當(dāng)時(shí)你為啥，當(dāng)時(shí)你如果說要這個(gè)。（黃女士：我退費(fèi)的時(shí)候你才告知的，你才說出來的，無理由，就是很不講理的。）（記者：那為什么她手上這份沒有？）您聽我說，不是說有沒有，正常檔案也有，我們這上面都有的，這么多次數(shù)，價(jià)值這么多錢，14次都是有的，這是有啥說啥，因?yàn)槠咔Ф鄩K錢，14次，我們也是正規(guī)的收費(fèi)，也不是無理的收費(fèi)�！�

杭州中大銀泰城服務(wù)中心 陳經(jīng)理：“您看這樣好不好，這個(gè)我們私下跟顧客溝通一下，我們?cè)僮屍放乒芗液蜕碳覅f(xié)商一下，好不好？（記者：但您覺得這個(gè)有沒有問題？）（黃女士：欺騙消費(fèi)者的行為。）（記者：您覺得是不是？）這個(gè)我們?cè)偃チ私庖幌?/span>�！�

黃女士總共消費(fèi)了一萬七千多塊錢，她說按次數(shù)扣除，應(yīng)該退一萬四千多塊錢。對(duì)此，杭州中大銀泰城服務(wù)中心的陳經(jīng)理表示，會(huì)盡快給黃女士一個(gè)回復(fù)。

后來黃女士反饋，經(jīng)中大銀泰城方面協(xié)調(diào)，漢杞堂同意針對(duì)最后一筆充值，退還7200塊錢。至于更早的充值項(xiàng)目，漢杞堂還是說門店換過老板了，無法處理，她打算反映給市場(chǎng)監(jiān)管部門。