30天推60天

60天推90天
退款遲遲不到賬

消費(fèi)者徐先生：6月份，我在舒適堡（大學(xué)城北店）辦理了一張健身“雙年卡”，共付款2680元�，F(xiàn)在因?yàn)閭�(gè)人原因不方便再到這家門店健身消費(fèi)，卡里大概還有2100元錢，就向商家提出了退款申請。一開始商家是不同意退款的，后來我拿出了合同，合同上白紙黑字明確寫明了“如乙方因家庭、工作、身體等原因提出終止服務(wù)的，甲方應(yīng)當(dāng)給予辦理，乙方應(yīng)當(dāng)按照會(huì)員卡（未使用天數(shù)/可使用天數(shù)）×?xí)�員卡總額的10%向健身機(jī)構(gòu)支付違約金”，在我的一再堅(jiān)持下，門店所謂的負(fù)責(zé)人答應(yīng)了我的退款申請，并承諾30個(gè)工作日內(nèi)到賬。30個(gè)工作日之后，我聯(lián)系了門店前臺(tái)人員，她說退款已經(jīng)到了，讓我到店內(nèi)提取，當(dāng)我到達(dá)門店的時(shí)候負(fù)責(zé)人跟我說錢還沒有到賬，要30-60天才會(huì)到。這一趟我跑空了，想著那就再等等，結(jié)果60天也過去了，這個(gè)負(fù)責(zé)人又改口了，說門店資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，退款要60天至90天到賬。

我現(xiàn)在就很困惑，這筆退款到底給不給退？什么時(shí)候退？又要什么時(shí)候到賬？既然是門店負(fù)責(zé)人承諾我的，為什么又頻頻反悔？即使門店資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，那也不能損害消費(fèi)者的利益。

會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)退款時(shí)間

商家：徐先生的情況我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，這筆退款應(yīng)該已經(jīng)在走流程中了。具體的退款時(shí)間，會(huì)由相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快告知徐先生。
    （記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給徐先生，徐先生表示商家現(xiàn)在的態(tài)度就是拖延、回避，所以并不相信這套說辭。在商家答應(yīng)會(huì)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系徐先生后的一天半內(nèi)記者反復(fù)致電徐先生了解處理進(jìn)度，徐先生都表示沒有收到任何負(fù)責(zé)人的來電。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。）

合同齊全商家應(yīng)該盡快退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果雙方合同齊全，并且提前對(duì)違約情況作出了規(guī)定和說明。在這種情況下，消費(fèi)者已經(jīng)同意承擔(dān)違約責(zé)任，那么商家也應(yīng)該盡快按照合同規(guī)定為消費(fèi)者辦理退款。且應(yīng)該按照消費(fèi)者提出退款申請的那一天起開始停止扣款。具體退款金額應(yīng)該按照剩余未使用的天數(shù)對(duì)相應(yīng)比例計(jì)算。