福州的李先生稱，去年十月底，他花了近十二萬元在積家東百中心專賣店購買了一款超薄大師系列的手表，但戴新表的喜悅沒維持多久，在今年二月份，手表出現(xiàn)了問題。

令李先生沒想到的是，就在維修后沒多久，新的問題又出現(xiàn)了。

李先生

剛好是夏天，就基本沒戴，直到10月20日左右拿出來戴，只戴了一天又壞了，整個表面都是水蒸氣。

李先生不禁吐槽，花了近12萬元買的手表，沒戴幾次，不是在維修，就是在維修的路上，他質(zhì)疑手表存在質(zhì)量問題。此外，李先生還不滿目前門店始終未給他提供手表相應(yīng)的合格憑證。

那么該手表出現(xiàn)問題的原因是什么呢？記者同李先生前往了積家東百中心專賣店了解情況。

工作人員告訴記者，他們的產(chǎn)品沒有問題，李先生若有質(zhì)疑可自行到專業(yè)機構(gòu)進行鑒定。針對李先生想要退貨的訴求，工作人員答復(fù)暫不符合店內(nèi)的退貨條件。

工作人員表示，申請退貨需要在三包有效期內(nèi)、同一性能故障、經(jīng)品牌特約維修中心維修兩次后，仍出現(xiàn)非人為故障問題。也就是說，扣除掉維修的時間，若李先生在這次維修后的140天內(nèi)，仍出現(xiàn)非人為的同一性能故障，就可以退貨。

當天，雙方并未協(xié)商一致，記者也將情況反映給了東百中心，客服經(jīng)理表示他們接下來也會介入，促進商家與消費者之間的協(xié)商。對此，李先生表示他們還會再次協(xié)商，若仍不能協(xié)商一致，接下來也會采用法律途徑維護自己的權(quán)利。

那么在此事過程中，消費者表明手表出現(xiàn)了故障，但商家堅稱不是商品質(zhì)量方面的問題，要消費者自行舉證，這樣的做法合理嗎？記者也咨詢了律師。

律師表示，消費者購買商品后，是在產(chǎn)品服務(wù)期間出現(xiàn)問題，如果商家有證據(jù)證明是人為因素損壞，或者不是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的證據(jù)，商家才能免責。

記者也將律師的意見反饋給了李先生，李先生表示會與商家再溝通。

在此，律師也提醒大家，購買產(chǎn)品時，消費者要保存好交易憑證，當出現(xiàn)問題時，也應(yīng)及時拍照留證，這樣才能更好地維護自己的權(quán)益。