福州的李先生稱，去年十月底，他花了近十二萬(wàn)元在積家東百中心專賣店購(gòu)買了一款超薄大師系列的手表，但戴新表的喜悅沒維持多久，在今年二月份，手表出現(xiàn)了問題。

令李先生沒想到的是，就在維修后沒多久，新的問題又出現(xiàn)了。

李先生

剛好是夏天，就基本沒戴，直到10月20日左右拿出來戴，只戴了一天又壞了，整個(gè)表面都是水蒸氣。

李先生不禁吐槽，花了近12萬(wàn)元買的手表，沒戴幾次，不是在維修，就是在維修的路上，他質(zhì)疑手表存在質(zhì)量問題。此外，李先生還不滿目前門店始終未給他提供手表相應(yīng)的合格憑證。

那么該手表出現(xiàn)問題的原因是什么呢？記者同李先生前往了積家東百中心專賣店了解情況。

工作人員告訴記者，他們的產(chǎn)品沒有問題，李先生若有質(zhì)疑可自行到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。針對(duì)李先生想要退貨的訴求，工作人員答復(fù)暫不符合店內(nèi)的退貨條件。

工作人員表示，申請(qǐng)退貨需要在三包有效期內(nèi)、同一性能故障、經(jīng)品牌特約維修中心維修兩次后，仍出現(xiàn)非人為故障問題。也就是說，扣除掉維修的時(shí)間，若李先生在這次維修后的140天內(nèi)，仍出現(xiàn)非人為的同一性能故障，就可以退貨。

當(dāng)天，雙方并未協(xié)商一致，記者也將情況反映給了東百中心，客服經(jīng)理表示他們接下來也會(huì)介入，促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的協(xié)商。對(duì)此，李先生表示他們還會(huì)再次協(xié)商，若仍不能協(xié)商一致，接下來也會(huì)采用法律途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

那么在此事過程中，消費(fèi)者表明手表出現(xiàn)了故障，但商家堅(jiān)稱不是商品質(zhì)量方面的問題，要消費(fèi)者自行舉證，這樣的做法合理嗎？記者也咨詢了律師。

律師表示，消費(fèi)者購(gòu)買商品后，是在產(chǎn)品服務(wù)期間出現(xiàn)問題，如果商家有證據(jù)證明是人為因素?fù)p壞，或者不是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的證據(jù)，商家才能免責(zé)。

記者也將律師的意見反饋給了李先生，李先生表示會(huì)與商家再溝通。

在此，律師也提醒大家，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者要保存好交易憑證，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，也應(yīng)及時(shí)拍照留證，這樣才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益。