厲先生介紹，11月18日他通過徐州熱力總公司微信公眾號交了1970元的暖氣費，之后等待工作人員上門開暖氣閥，但是一直到11月21日供暖正式開始，都沒有工作人員上門開閥。

11月23日厲先生到徐州熱力總公司供暖大廳反饋無人開閥的事，工作人員現(xiàn)場給予登記，并提供了一個尾號為“8363”的電話，讓聯(lián)系該工作人員上門開閥。11月24日按照客服提供的聯(lián)系方式撥打后，該工作人員表示會上報盡快開閥。11月25日他又致電供暖公司客服電話反饋無人開閥事宜，但是直到現(xiàn)在28日也無人來給開暖氣閥�！耙恢軆�(nèi)我已連續(xù)登記了三次，依然沒人來給開暖氣閥�！眳栂壬�說。 

隨后，記者聯(lián)系了徐州熱力總公司負(fù)責(zé)綠地世紀(jì)城五期片區(qū)的一位工作人員，該工作人員表示，供暖開始后他們一直在幫助業(yè)主解決各種問題，厲先生反映的無人開閥問題，可能是工作人員上門后，家中無人就沒有給打開。會盡快派人為厲先生打開暖氣閥門。

今日11:50，記者從厲先生處得知，供暖公司的工作人員已經(jīng)聯(lián)系他上門來開供暖閥了�！�謝謝你們的幫助和協(xié)調(diào)。”厲先生說。

榮盛花語城二期32號樓業(yè)主李先生反映，

該棟樓從11月26日晚突然停暖，

到28日上午都沒有恢復(fù)。

這兩天降溫，

業(yè)主們都比較著急，

不知道何時能恢復(fù)正常。

據(jù)李先生介紹，今年榮盛花語城一、二、三期均是由第三方公司負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)供，之前他們已經(jīng)交過今冬的取暖費了，一周前，一、二、三期如期供暖了，隨著熱循環(huán)的正常，家中的溫度較為舒適。

“11月26日晚上8點多，暖氣突然停掉了，也不知道什么原因。”李先生說，今早6點多出門時，家里還是一片冰涼，沒有供暖跡象。

11月28日上午10點多，李先生在32號樓業(yè)主群里詢問，其他業(yè)主反映該棟樓還是沒有恢復(fù)正常，“之前一直供得好好的，現(xiàn)在馬上就要大降溫了，卻突然停了暖，老人孩子都不適應(yīng)�！�

記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)給該小區(qū)轉(zhuǎn)供的第三方徐州金茂智慧能源科技有限公司，一位工作人員表示，11月26日晚，32號樓外面的一段供暖管道出了問題，為避免給業(yè)主帶來損失，暫時關(guān)閉了該棟樓的供暖。應(yīng)業(yè)主的要求，11月27日，施工方趕到現(xiàn)場，對這段有問題的管道進(jìn)行了更換處理，11月28日上午已經(jīng)更換完畢，28日中午恢復(fù)供暖，業(yè)主家中的溫度會逐漸上升，達(dá)到良好的熱循環(huán)需要一定的時間。

對于業(yè)主關(guān)心的停暖期間的費用問題，工作人員表示，停暖期間都有記錄，目前的首要工作是保供，待今冬供暖季結(jié)束之后，再統(tǒng)一核算相關(guān)費用。