朱女士：“聽家里人說這個牌子好，所以購買了這個水壺，保溫效果好質(zhì)量好�！�

朱女士：“收到當(dāng)天就用了，灌的是家里直飲水，燒開之后再倒進(jìn)去的，第一天使用效果沒有什么問題，用了第十天左右的樣子，保溫效果就不行了。前一天晚上八九點(diǎn)燒的水，第二天早上七點(diǎn)起來倒水，發(fā)現(xiàn)水已經(jīng)完全冰的了，一點(diǎn)溫度沒有了�！�

朱女士：“今天的話，我早上八點(diǎn)多燒的水，到現(xiàn)在水倒出來已經(jīng)很溫了，不怎么燙了�！�

記者：“判斷這個壺有什么問題？”

朱女士：“我不是很懂壺這方面的，但對于我來說的確就是保溫效果不好了�！�

朱女士：“跟他們說保溫壺不保溫，他們拒絕了我的退款要求，拒絕理由是跟買家協(xié)商一致，但是沒有跟我協(xié)商過�！�

記者：“客服針對保溫效果不好的回復(fù)是什么？”

朱女士：“說跟倉庫聯(lián)系一下再告訴我，讓我等24小時回復(fù)，我已經(jīng)等了好幾個24小時了，他們還是沒有告訴我哪里有售后點(diǎn)可以檢測�！�

記者：“就近搜一下品牌售后。”

朱女士：“我沒有搜，我覺得這個是在線上買的，未必線下會幫我處理，而且我工作也很忙，不可能拿這個壺去上班，中途跑出去檢測，總是想哪里買的找誰解決�！�

記者：“不保溫有可能什么情況導(dǎo)致的？”

象印保溫壺客服工作人員：“不保溫一般都是真空層故障，真空層壞了導(dǎo)致不保溫�！�

記者：“產(chǎn)品質(zhì)量問題或者后期磕碰？”

象印保溫壺客服工作人員：“都有可能，具體要維修師傅檢測看的。”

記者：“沒辦法從外面觀察？”

象印保溫壺客服工作人員：“外面觀察不到，只有把100度的水倒進(jìn)去，摸一下外面，如果壺身是覺得有溫度的，就說明真空層失效了，溫度從里面透到外面了�！�

記者：“剛開始用的時候，灌上熱水外面有溫度嗎？”

朱女士：“我沒有去摸，都是直接倒著喝的，現(xiàn)在五分鐘左右�！�

記者：“外面摸起來怎么樣？”

朱女士：“摸起來還是挺燙的。”

記者：“暖和嗎？”

朱女士：“挺暖和的�！�

記者：“售后找哪里做？”

象印保溫壺客服工作人員：“杭州的售后一個在拱墅區(qū)的白石巷42號，方便的話可以拿過去，遠(yuǎn)的話可以寄過去。售后幫她檢測，檢測后客人跟天貓國際聯(lián)系，（真空層問題）是無法維修的，只能更換，如果超過一年質(zhì)保期，一般就不能售后了，我們一般可以延長到十五個月�！�