阮女士：“就是在這個(gè)地方，在客廳里面試穿的，穿過之后我就直接提交一個(gè)退貨申請(qǐng)，因?yàn)槟莻�(gè)鞋子是一個(gè)高筒靴子，就是到你的這個(gè)膝蓋上面，到大腿的中部，這個(gè)靴子本身彈力沒那么大，我試穿了之后發(fā)現(xiàn)穿不上。”

記者：“當(dāng)時(shí)試穿的時(shí)候，有沒有把鞋子穿出去？”

阮女士：“沒有，就是在家里面試穿了一下，走了一下。”

記者：“退貨的時(shí)候鞋子有沒有破損或者比較臟？”

阮女士：“沒有破損的，包括商家的圖片能看到，就是沾了點(diǎn)灰塵。”

記者：“那你認(rèn)為商家提供的照片，是你的那雙鞋子嗎？”

阮女士：“我并不知道，我是發(fā)生這種事情之后，我才知道寄出前應(yīng)該先去拍照留證，所以我現(xiàn)在手頭上沒有鞋子（寄回時(shí)）的照片，而且商家收到貨后也不把鞋子退還給我�！�

阮女士：“一直不回答（單號(hào)）的問題，就給我發(fā)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。我也不知道什么意思，給我發(fā)拼音，不知道什么意思。”

阮女士：”所以我對(duì)這個(gè)店非常不信任，我希望能正常按照退貨流程走�！�

抖音客服：”目前是有我們仲裁專員正在給您處理當(dāng)中，具體的7天無(wú)理由是怎樣的一個(gè)細(xì)節(jié)、怎樣的一個(gè)情況，我這邊也是不太清楚的，幫您備注一下，會(huì)有這個(gè)仲裁專員給您回電，給您詳細(xì)地解釋7天無(wú)理由。“