近日,江蘇徐州市民段女士致電“急難愁盼 徐報(bào)幫辦”反映,通過德邦快遞郵寄一批價(jià)值2萬3千多元的貨物到云南,途中貨物損毀,快遞公司工作人員表示只能賠償三五百元。后來幾經(jīng)協(xié)商,說最多能賠兩三千元。

據(jù)段女士介紹,今年8月15日,她通過德邦快遞郵寄了一批貨物到云南保山。到期客戶未收到貨物,段女士才發(fā)現(xiàn)物流信息一直停留在8月18日,打電話詢問后,快遞公司才告訴她在郵寄過程中,德邦車輛起火造成貨物損毀。
段女士稱,這批貨物是醫(yī)療器械耗材,價(jià)值2.3萬元,德邦工作人員表示只賠償三五百元,她無法接受。
對(duì)于段女士的投訴,德邦快遞總部一位姓李的工作人員回復(fù):需要段女士先提供能夠證明貨物價(jià)值的證明,他們才能啟動(dòng)賠償流程,按照常規(guī)如果客戶能夠提供證明損毀物品價(jià)值的證據(jù),他們會(huì)照價(jià)賠償。在段女士提供了相關(guān)證明后,這位工作人員又表示,段女士簽署了零保價(jià)協(xié)議,所以不能照價(jià)賠償。他們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厮痉ㄋ投闻繀f(xié)商解決。
段女士表示,后來,德邦快遞工作人員聯(lián)系了她,說最多能賠兩三千元。

段女士表示,從未和德邦快遞簽署過保價(jià)協(xié)議。他們公司長期為云南保山的客戶供應(yīng)醫(yī)療器械耗材,和德邦快遞也是長期合作,每次都是他們包裝好貨物,通知德邦快遞的工作人員來取,對(duì)方從未提出過需要簽署保價(jià)協(xié)議。這次貨物損毀后,段女士又另外郵寄了一批貨物給客戶,德邦的工作人員依然沒有提出過讓她簽保價(jià)協(xié)議的問題。 段女士說:“這次貨物沒有按時(shí)寄到,不光是貨物的損失,還影響了我們的信譽(yù),造成客戶流失,他們現(xiàn)在說最多只能給我賠兩三千,我沒有辦法接受!
晨報(bào)律師顧問團(tuán)成員、江蘇茂通律師事務(wù)所林旭律師表示,段女士和快遞公司屬于長期合作關(guān)系,一般在首次寄送的時(shí)候,會(huì)有一個(gè)相應(yīng)協(xié)議書,有的是紙質(zhì)版,有的是電子版,里面會(huì)對(duì)運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確的約定。一般情況下,如果是物流或快遞公司的原因造成的貨物損毀,由物流公司承擔(dān)賠償。如果物流公司沒有把貨物運(yùn)送到相應(yīng)的指定地點(diǎn)屬于違約行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者要求對(duì)方按照貨品原來的價(jià)格金額進(jìn)行賠償,是合情合理合法的。如果在消費(fèi)者能夠拿出毀損貨物價(jià)值的清單和憑據(jù)作為相關(guān)證據(jù)的情況下,快遞或物流公司仍然拒不賠償相應(yīng)損失,消費(fèi)者可以通過訴訟的途徑向法院起訴。
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