近日，大江網(wǎng)、大江新聞客戶(hù)端關(guān)注了南昌柔婷被指“高額返現(xiàn)不兌現(xiàn)”、消費(fèi)者上千萬(wàn)元資金退不了一事，發(fā)稿后，柔婷前員工向記者爆料，稱(chēng)，此事背后是高額業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，致使門(mén)店瘋狂向老顧客“吸金”，“拆墻式”返現(xiàn)最終暴雷。對(duì)此，南昌柔婷連連“喊冤”，其表示，此事的責(zé)任在個(gè)別員工。

柔婷：
收到相關(guān)資金1000余萬(wàn)元
聲稱(chēng)“公司也是受害者”

11月28日，南昌柔婷管理咨詢(xún)有限公司負(fù)責(zé)人殷女士找到記者，駁斥前員工日前向媒體反映的內(nèi)容，其表示，向媒體爆料的前員工即孺子路店前店長(zhǎng)陳某，2022年初，公司以陳某涉嫌職務(wù)侵占為由，向南昌市公安局西湖分局經(jīng)偵大隊(duì)報(bào)案，3月，經(jīng)偵立案，并對(duì)陳某采取強(qiáng)制措施，后因其懷孕轉(zhuǎn)為“取保候?qū)彙薄?/span>

其表示，此次事件的起因，全在于陳某等個(gè)別員工�！熬�方安排了審計(jì)，據(jù)說(shuō)(陳某)個(gè)人pos機(jī)的流水就在三、四千萬(wàn)元�！币笈�士稱(chēng)。她還強(qiáng)調(diào)，公司也是“受害者”——沒(méi)有“壓垮”員工，“員工在底下搞什么，我們也不知道”。

一般來(lái)說(shuō)，“流水”并不意味著實(shí)際款項(xiàng)，那么，眾多顧客的“卡費(fèi)”，最終去了哪呢？對(duì)此，殷女士也承認(rèn)，目前已知有1000余萬(wàn)元的資金到了柔婷公司賬戶(hù)上，但賬戶(hù)已被凍結(jié)，只有等結(jié)案后，錢(qián)才能退還給消費(fèi)者。

對(duì)此，記者要求南昌柔婷出示審計(jì)報(bào)告等相關(guān)佐證。對(duì)此，殷女士稱(chēng)，關(guān)于審計(jì)報(bào)告，記者須找警方，公司拿不到，也看不到。

顧客：
充值過(guò)程中見(jiàn)到多名“柔婷高管”

事后，記者將柔婷的說(shuō)法反饋給顧客們。

顯然，南昌柔婷的這番說(shuō)法并不被“買(mǎi)賬”。諸多投訴人認(rèn)為，柔婷最早將所有責(zé)任“甩鍋”給孺子店員工，等到其他門(mén)店也暴雷后，又“故技重施”。

“多次被誘導(dǎo)充值的過(guò)程中，跟我發(fā)生接觸的不僅有本門(mén)店的員工，還碰上了所謂的柔婷總公司‘高管’，甚至，有人還被帶到其他門(mén)店，目睹到同樣的推銷(xiāo)方法�！币幻�投訴人說(shuō)。事實(shí)上，很多人坦言，如果不是看到了許多所謂的柔婷“高管”也參與推銷(xiāo)賣(mài)卡，他們也不會(huì)如此相信這些“離譜”的承諾能夠兌現(xiàn)。

“1000多萬(wàn)元，這是一個(gè)店經(jīng)理或幾個(gè)員工能兜下的嗎？”以上投訴人坦言稱(chēng)。

12月7日，記者多方了解到，南昌市公安局西湖分局已對(duì)陳某的前上級(jí)、南昌柔婷一片區(qū)負(fù)責(zé)人下發(fā)批捕令。

江西省消保委提示：
美容機(jī)構(gòu)“許諾”，須簽好書(shū)面協(xié)議

此事也引起江西省消保委關(guān)注。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，關(guān)于美容機(jī)構(gòu)“高額返利陷阱”的投訴，在南昌早有先例。

對(duì)此，省消保委提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，要擦亮雙眼，根據(jù)自身消費(fèi)需要，理性選擇充值服務(wù)，不要被商家的推銷(xiāo)讓利誘惑；對(duì)美容機(jī)構(gòu)承諾的內(nèi)容要通過(guò)書(shū)面形式達(dá)成服務(wù)協(xié)議，在簽訂合同之前，看清合同條款內(nèi)容；在美容服務(wù)消費(fèi)中，消費(fèi)者要妥善保管好簽訂的協(xié)議、票據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映或舉報(bào)。

新聞多看點(diǎn)

此前報(bào)道：

南昌柔婷被指承諾“買(mǎi)卡”全額返，誰(shuí)料多出上百萬(wàn)元賬單！

前內(nèi)部人員發(fā)聲：
“拆墻式”返現(xiàn)壓垮員工終“暴雷”

11月23日，大江網(wǎng)、大江新聞客戶(hù)端關(guān)注了南昌老牌美容企業(yè)柔婷卷入“返現(xiàn)卡”風(fēng)波一事，涉及“卡費(fèi)”上千萬(wàn)元的南昌柔婷美容護(hù)膚中心孺子店一度成為矛盾焦點(diǎn)。在大江網(wǎng)、大江新聞客戶(hù)端關(guān)注后，前店經(jīng)理岳秀(化名)聯(lián)系上記者，講述柔婷“返現(xiàn)卡”背后的始末。

事情鬧大后，被公司以“曠工”名義開(kāi)除

2014年至2021年底，岳秀一直在南昌柔婷孺子店工作。她也是絕大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)“返現(xiàn)卡”之時(shí)的孺子店經(jīng)理。

她告訴記者，從2020年下半年開(kāi)始，不少顧客因“返現(xiàn)卡”暴雷前往門(mén)店投訴，作為店經(jīng)理的自己直面巨大的壓力�！肮�司要求我，不管用什么辦法都要安撫下那些天天上門(mén)討賬的顧客�！�

隨著時(shí)間推移，投訴人數(shù)在陸續(xù)增加，不少顧客選擇直接報(bào)案，監(jiān)管部門(mén)也接踵而來(lái)。據(jù)介紹，早在2021年7月初，南昌柔婷停止了岳秀門(mén)店經(jīng)理的工作；同年10月，上海柔婷總部安排專(zhuān)人對(duì)接顧客的“對(duì)賬”工作，并要求岳秀配合。

令人想不到的是，持續(xù)3個(gè)月的“對(duì)賬”結(jié)束，2022年1月，岳秀收到來(lái)自南昌柔婷咨詢(xún)管理有限公司的郵件，其中是一份針對(duì)她的“違約解除勞動(dòng)關(guān)系書(shū)”，解雇理由是“曠工”，解雇時(shí)間居然在岳秀參加“對(duì)賬”前的“2021年9月30日”。

據(jù)南昌市公安局西湖分局公開(kāi)信息，2022年1月10日，南昌柔婷到該分局報(bào)案，指控岳秀利用職務(wù)之便，以推銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)、產(chǎn)品等方式為由，讓顧客充值，騙取顧客錢(qián)財(cái)，給公司造成實(shí)際損失。

起底“返現(xiàn)卡”：
疫情影響下業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)不降反升

岳秀認(rèn)為，公司將自己開(kāi)除、報(bào)案，這是“甩鍋”。她指出，首先，“暴雷”的門(mén)店不止一家，其次，用戶(hù)充值的錢(qián)款最終都流入了公司賬戶(hù)，這一事實(shí)，在此前與諸多顧客“核賬”時(shí)，早已明確。

記者多方了解到，投訴南昌柔婷“返現(xiàn)”業(yè)務(wù)的顧客多在2020年至2021年期間充值，這不禁讓人好奇，這期間發(fā)生了什么？

“歸根究底還是業(yè)績(jī)問(wèn)題。”岳秀告訴記者，按照上海總部規(guī)定的定額業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，南昌柔婷根據(jù)各門(mén)店的規(guī)模大小進(jìn)行任務(wù)分解，并且，這一任務(wù)數(shù)額從2019年起就一路飛漲�！耙匀孀拥隇槔�，2019年，月任務(wù)從原先的30至50萬(wàn)元，一下子提到了70-90萬(wàn)元，2020年初，受疫情影響同行業(yè)全面趴下，我們的月任務(wù)反而竄到了最高120萬(wàn)元，因此，公司開(kāi)始大規(guī)模賣(mài)所謂的‘返現(xiàn)卡’。”

隨后，她補(bǔ)充解釋稱(chēng)，這一模式就是讓顧客先充值，資金流入公司賬戶(hù)完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，然后再通過(guò)小筆“返現(xiàn)’的方式返還錢(qián)款。

“拆墻式”返現(xiàn)終“暴雷”
不少員工只能自掏腰包

岳秀表示，在高額業(yè)績(jī)壓力下，這一方法起到了“短期”的成效，隨后，有門(mén)店又陸續(xù)向顧客承諾定期給付高額社保養(yǎng)老金、高額利息、贈(zèng)送大型健康養(yǎng)生儀器等，擴(kuò)大效益渠道。

隨之而來(lái)的，是繁重的返現(xiàn)任務(wù)。到了約定的日期，門(mén)店無(wú)法兌現(xiàn)承諾，勢(shì)必會(huì)引起信用危機(jī)和顧客投訴，進(jìn)而導(dǎo)致后期的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)無(wú)法完成。

“指定的公賬是只進(jìn)不出的，可我們又需要盤(pán)活資金來(lái)兌現(xiàn)給顧客的承諾，很多員工只能用自己的個(gè)人賬戶(hù)來(lái)代收資金，也就是留下須返還的錢(qián)，其余作為業(yè)績(jī)上交。”岳秀坦言稱(chēng)，時(shí)常會(huì)“拿不出錢(qián)”，就只能暫時(shí)用其他員工的“業(yè)績(jī)款”補(bǔ)上去，更多時(shí)候，只能自掏腰包或提供自己的信用卡為顧客臨時(shí)套還。通過(guò)其提供的聊天記錄，記者發(fā)現(xiàn)，在柔婷內(nèi)部，不少員工被這一繁重的任務(wù)壓得“身心俱疲”，一員工曾經(jīng)私下吐槽稱(chēng)：“天天跟欠了幾百萬(wàn)似的�！�

可事實(shí)證明，這種“拆西墻補(bǔ)東墻”式的返現(xiàn)方式，“暴雷”只是時(shí)間問(wèn)題。最終，不僅顧客的資金有去無(wú)還，岳秀自己，也負(fù)債累累。

2021年下半年被叫停，卻留下“后遺癥”

2021年5月中旬，在岳秀的工作群中，一條要求員工們“可直接拒絕任何審計(jì)查手機(jī)”的通知被發(fā)出。“隨著顧客投訴愈演愈烈，上海總公司意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。”談及當(dāng)時(shí)的情況，岳秀告訴記者，2021年5月，總部派出人員到南昌各門(mén)店蹲點(diǎn)，進(jìn)行所謂的全面清查，要求門(mén)店收繳店內(nèi)的小pos機(jī)，并清除手機(jī)里敏感的聊天記錄。

“大約一個(gè)月后，總公司立即通知南昌方面停止‘返現(xiàn)卡’和其他違規(guī)卡的銷(xiāo)售，月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)也下調(diào)回了80萬(wàn)元甚至更低�！彼�如是說(shuō)。

種種跡象顯示，岳秀口中歷經(jīng)一年多銷(xiāo)售的“返現(xiàn)卡”，最終留下嚴(yán)重的“后遺癥”。現(xiàn)如今，群起投訴柔婷的顧客已達(dá)20余名，其中很多還是企業(yè)的老顧客，如果此事得不到妥善處理，勢(shì)必對(duì)柔婷在南昌的市場(chǎng)造成沉重打擊。記者了解到，岳秀已將以上情況及佐證上交至南昌市公安局西湖分局經(jīng)偵大隊(duì)，案件還在進(jìn)一步調(diào)查。

來(lái)源：大江網(wǎng)/大江新聞客戶(hù)端 全媒體記者沈冠楠