網(wǎng)絡(luò)游戲中購(gòu)買(mǎi)的游戲貨幣、游戲服務(wù)等屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者依法享有相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利�！段幕�部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定：“終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶(hù)接受的其它方式退還用戶(hù)�！�

上述條款卻規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)終止后游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者所受損失免責(zé)，不當(dāng)排除了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，免除了企業(yè)的法定補(bǔ)償或賠償責(zé)任。

“用戶(hù)或XXXX公司可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況終止服務(wù)。XXXX公司有權(quán)單方不經(jīng)通知終止向用戶(hù)提供某一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)；用戶(hù)有權(quán)單方不經(jīng)通知單方終止接受XXXX公司的服務(wù)。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，如需終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者并說(shuō)明理由，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。

上述格式條款規(guī)定游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者均有權(quán)單方終止雙方服務(wù)協(xié)議，看似公平，實(shí)際上免除了網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)法定告知或通知責(zé)任，排除了消費(fèi)者的知情權(quán)。

“用戶(hù)注冊(cè)XXXX游戲盒賬號(hào)后，連續(xù)3個(gè)月不登錄使用的，XXXX游戲盒有權(quán)注銷(xiāo)該賬號(hào)，以免造成資源浪費(fèi)，由此帶來(lái)?yè)p失均由用戶(hù)自行承擔(dān)�！�

“為了優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，給更多用戶(hù)營(yíng)造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，本公司將有權(quán)對(duì)服務(wù)器中部分不活躍用戶(hù)賬號(hào)的游戲角色（包括但不限于一定期限內(nèi)未登陸、沒(méi)有充值記錄、游戲等級(jí)低的游戲角色等）進(jìn)行統(tǒng)一、不定期的清理，并采取封停賬號(hào)、刪除檔案或封禁IP等措施。不活躍賬號(hào)的界定和具體清理規(guī)則視不同游戲而不同，根據(jù)不同游戲，本公司保留不活躍賬號(hào)的自主判斷權(quán)�！�

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)賬號(hào)采取的限制性措施，直接導(dǎo)致消費(fèi)者在游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)被清零，而運(yùn)營(yíng)企業(yè)不僅未設(shè)置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救濟(jì)措施及途徑，排除了消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和求償權(quán)，免除了自身可能存在的賠償責(zé)任。

“如有系統(tǒng)故障、安全漏洞（Security Vulnerability）、程序缺陷（Bug）、程序出錯(cuò)等問(wèn)題，XX有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期，以維護(hù)游戲之平衡。用戶(hù)知悉并理解，并不會(huì)因此要求補(bǔ)償或賠償�！�

根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)安全。

而依照上述格式條款，消費(fèi)者遭受的虛擬財(cái)產(chǎn)損失不能要求游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)補(bǔ)償或賠償，排除了消費(fèi)者的求償權(quán)，免除了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全、依法賠償消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失等法定責(zé)任。

“您明確同意使用XXXX服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)將完全由您自己承擔(dān)；因您使用XXXX服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由您自己承擔(dān)，XXXX對(duì)您不承擔(dān)任何責(zé)任。XXXX向您承擔(dān)的賠償責(zé)任以您已向XXXX支付的費(fèi)用為前提，并以扣減XXXX已提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)款后的剩余部分的費(fèi)用為基準(zhǔn)計(jì)算；如您未向XXXX支付任何費(fèi)用的，XXXX免于向您承擔(dān)任何賠償責(zé)任。”

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)。如因網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受損的，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。

上述條款要么規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及后果由用戶(hù)自行承擔(dān)，絕對(duì)化免除自身責(zé)任，要么不當(dāng)限制了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的賠償數(shù)額，減輕自身賠償責(zé)任，排除限制了消費(fèi)者的求償權(quán)、公平交易權(quán)。

“用戶(hù)理解，如XXXX公司發(fā)現(xiàn)或者收到被侵權(quán)人舉報(bào)或投訴用戶(hù)的行為存在違反相關(guān)法律法規(guī)、本服務(wù)條款規(guī)定情形的，XXXX公司有權(quán)根據(jù)自己的判斷不經(jīng)通知隨時(shí)采取限制、中止、凍結(jié)或終止用戶(hù)對(duì)服務(wù)的使用等措施，并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告等；由此給用戶(hù)帶來(lái)的一切損失（包括但不限于通信中斷，用戶(hù)資料、郵件和虛擬財(cái)產(chǎn)及相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)等的清空或無(wú)法使用等），由用戶(hù)自行承擔(dān)且XXXX公司不退還用戶(hù)已支付但尚未使用完畢的費(fèi)用�！�

消費(fèi)者不僅無(wú)從知曉自己被采取限制措施的緣由，也喪失了提出異議、自我抗辯、申訴的權(quán)利。該條款不當(dāng)排除了消費(fèi)者的知情權(quán)、異議權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)等相關(guān)權(quán)利，也直接免除了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)賠償責(zé)任，尤其是存在過(guò)錯(cuò)的情況下，故應(yīng)被認(rèn)定為不公平格式條款。

“XX公司有權(quán)在必要的時(shí)候修改本協(xié)議條款，敬請(qǐng)用戶(hù)定期查詢(xún)有關(guān)內(nèi)容。用戶(hù)如繼續(xù)使用本協(xié)議涉及的服務(wù)，則視為對(duì)修改內(nèi)容的同意；用戶(hù)在不同意修改內(nèi)容的情況下，應(yīng)當(dāng)卸載游戲軟件、終止本協(xié)議并停止使用XX服務(wù)�！�

根據(jù)上述格式條款，消費(fèi)者在對(duì)協(xié)議修改內(nèi)容完全不知情的情況下繼續(xù)使用協(xié)議涉及的服務(wù)即被推定同意修改內(nèi)容，限制了消費(fèi)者自主選擇是否接受修改內(nèi)容的權(quán)利，違背了消費(fèi)者的真實(shí)意思表示，違反平等、自愿、公平等原則。條款不當(dāng)免除了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)格式條款的提示說(shuō)明義務(wù)，限制了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。