近日，有多位市民向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，10月初，浙江溫州甌海區(qū)融悅中心農(nóng)貿(mào)市場推出會員充值活動，充值 1000元贈送500元，上不封頂。但是現(xiàn)在前往該農(nóng)貿(mào)市場進行消費時，市場內(nèi)所有攤位都表示之前辦的充值卡內(nèi)余額都無法使用了，這讓大量充了值的會員非常疑惑。

甌海區(qū)融悅中心農(nóng)貿(mào)市場位于婁橋街道青松路融悅景園，于2022年1月正式對外營業(yè)，市場設(shè)有攤位約200個，是滿足周邊居民日常菜籃子供應(yīng)的一處重要場所。10月初，農(nóng)貿(mào)市場推出會員充值活動，贈送金額是充值金額的50%，1000元起充，上不封頂。

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場會員：我充了有七八千塊錢。一次1000、1000這樣子，十月份開始充的。
甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場會員：我大概充了五六千塊錢�，F(xiàn)在還有一半差不多。

在現(xiàn)場記者看到很多會員正在排隊退款，其中較短的一列隊伍是等待退款領(lǐng)錢的人群，而另一隊則是領(lǐng)退款號牌的人群。由于退款人數(shù)眾多，商場采取了先拿號，再根據(jù)號碼分批次退款的方式。記者注意到領(lǐng)號的數(shù)字已經(jīng)排到1000多號，而現(xiàn)場拿到錢的才60多號。

除了退款緩慢外，最讓會員們感到不合理的是商場給出的退款金額計算方案。

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場會員：退錢他們是這樣說，我送給你的比如說我充了6000塊錢，他送給我們3000。比如說我卡里剩下還有3000就沒得退了，如果卡上剩下3500我可以再給你退500他是這個意思，然后我說你這樣子是違法違規(guī)的。

市民告訴記者，商場退還本金的計算方式是將會員本人所有次數(shù)充值金額相加進行計算后再扣除贈送的金額，例如消費者每次充值1000，共充值了3次，雖然每次充值都是在卡內(nèi)余額用完情況下進行，但退款時需扣除的贈送金額還是1500元，即第三次充值之后卡內(nèi)余額少于1500元的則一分不退。另外市場會員們還反映做了充值活動后，市場商品價格貴了許多。

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場會員：你這東西賣起來越來越貴，原來好像那個蟲草花一樣，那邊副食品市場只有35 、36的。那他這里賣60。東西貴了，如果你市場沒有發(fā)生這樣的事情，有的人也打算退了，因為貴的太多了。卡充了他價格就高起來了，比外面都高了好幾塊。

雖然大家認為退款方案不合理，但由于擔心不趕緊退款可能會一分錢都拿不到，多數(shù)人還是選擇了退款。在市場財務(wù)室內(nèi)，記者見到正在給會員辦理退款的市場負責(zé)人毛先生，而周圍則站著維持秩序的甌海區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員。

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場負責(zé)人  毛先生： 以本金退。我們就是說每天都有，需要排起來一天退多少人這樣子，因為這樣子讓大家有時間上面的緩沖。

記者：我們資金夠的嗎？

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場負責(zé)人  毛先生：夠的、夠的。

記者：那你們還要繼續(xù)開下去嗎？

甌海融悅中心農(nóng)貿(mào)市場負責(zé)人  毛先生：對，還開的。

記者看到市場內(nèi)貼著的公告上寫著，消費卡于12月7日正式開始停用，而停用的原因則是會員卡的充值消費系統(tǒng)存在嚴重漏洞，存在惡意套取現(xiàn)金情況。記者從甌海區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，該退款方案是經(jīng)過幾方協(xié)商決定的，這樣能確保所有的會員卡儲戶都能拿到錢。