張先生：“當時那個鞋前面有點泛黃，可能發(fā)潮，鞋頭有點泛黃，我說這個黃的能不能洗掉，這種鞋你家能不能洗，他說可以，他說他家經常洗，我說那好，那你們就洗吧，他當時說要我一百塊錢，然后又說你充五百，這次洗就五十，我又充了五百，過一段我來洗的時候，我一看那‘臟臟鞋’最基本的，明顯的做舊的地方全部洗掉了，皮子也洗掉了�！�

張先生：“因為這個等于披著羊皮賣狗肉一樣，你這樣的話，你要么就是我不懂這個事情我就不要接，你也是收費的，不是義務的，那我也置口氣，其實一雙鞋是無所謂的�！�

張先生：“這種感覺就是很舊的那種黑色，類似于蹭的油漆那種，你看現在，洗得都白色了。”

張先生的妻子：“臟臟鞋比較經典的地方，這個臟，兩邊的臟都沒有了，然后這里就是都成白條了�！� 

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“這種鞋洗了，它這種位置，就像她剛才說的這個位置，它這種擦色就是這個顏色，當時上邊是臟，它會顯著那種顏色�！�

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“他送來的時候，他沒有明確告知我們這兩個地方是做舊的，而且小臟鞋做舊款的位置不一樣，我們沒有辦法分辨它哪個位置是臟，哪個位置是做舊，而且這大哥送來的時候說了，鞋子沒穿幾天就很臟，這是原話，我已經找我們店員核實了，而且我們桌子上明白寫了，做舊款的鞋子一定要告知我們，他如果想要回這種東西，我們后期可以給他處理的，因為它是手工擦色上去的，這是可以做的�！�

張先生：“在這充的會員卡你要給我們退掉�！�

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“退，正常給您退掉，這可以，這是您的權利�！�

張先生：“你要給我退掉，因為你們家沒有能力去接這種產品的洗護�！� 

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“首先你不要說我們家沒有能力�！�

張先生：“你家有能力，那那種鞋你們�！�

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“那你沒告訴我呀�！�

張先生：“我告訴你，我問你�！�

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“你也沒告訴我們做舊款，而且我們這寫得非常清楚�！�

張先生：“第二個，你們洗這個鞋，那么很簡單，要么你們買掉，我重新去湖濱銀泰，咱們一起去。” 

蘭尼洗護杭州地鐵東城店 安經理：“可能嗎？你來洗一雙鞋，讓我賠你一雙鞋，這不可能。你要覺得賠償問題對吧，你說我后期給你做你不同意，你需要賠償，去找洗染協(xié)會，去找消費者協(xié)會，你可以咱們走這些途徑，然后去法院起訴，該賠多少錢我們賠您多少錢，好吧�！�