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顧客將不愉快購物體驗(yàn)發(fā)社交平臺獲300萬瀏覽量 商家以顧客詆毀商業(yè)聲譽(yù)為由將其告上法庭
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-12-14

購物體驗(yàn)不佳

顧客將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上
引發(fā)商家不滿

遂將顧客告上法庭
究竟是商家名譽(yù)權(quán)受損?
還是顧客消費(fèi)權(quán)利被侵犯?

圖片


網(wǎng)絡(luò)平臺分享購物體驗(yàn)遭起訴


廣西玉林,陸某經(jīng)營一家售賣服裝及飾品的零售店。店內(nèi)一個(gè)貨架的中上部張貼有A4紙大小的告示,上寫有“請勿試戴”的黑色文字,下面寫有“發(fā)現(xiàn)試戴,視為自愿購買,無死角監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不法行為,堅(jiān)決報(bào)警,不私了”的淺灰色文字。

2022年3月24日,被告呂某到該店購物,并在店內(nèi)試戴了一個(gè)耳環(huán),原告的導(dǎo)購員在沒有事先告知店里的耳環(huán)不能試戴的情況下,以店里已經(jīng)張貼有“請勿試戴”的告示為由,要求被告購買試戴過的耳環(huán)。被告呂某表示沒有注意到告示,不想購買,最后在導(dǎo)購員的要求下還是購買了該耳環(huán)。
當(dāng)晚,被告在抖音平臺、微信朋友圈發(fā)布視頻作品,視頻內(nèi)配有原告店面情況和當(dāng)晚購買商品的照片,且有文字說明“被強(qiáng)制消費(fèi)了,不是說幾十塊錢的東西,看了幾分鐘都沒有人過來,也沒注意看到模糊的提示語,一戴上去馬上就有人過來說必須買這對耳環(huán),是真的不適合我的臉型,我說買另一副也不同意……金店都可以試戴呢!戴個(gè)耳環(huán)就不安全了?”

圖片


視頻引起大量網(wǎng)友圍觀,商家知悉后認(rèn)為該段視頻明顯詆毀原告商業(yè)聲譽(yù),嚴(yán)重影響正常經(jīng)營,是其銷售業(yè)績大幅下降的主要原因,以侵犯名譽(yù)權(quán)為由,向廣西壯族自治區(qū)玉林市陸川縣人民法院提起訴訟。

經(jīng)查實(shí),該作品有3800多個(gè)點(diǎn)贊以及3600多條評論,截至開庭,該作品已有300多萬的瀏覽量。另查實(shí),在原告聯(lián)系到呂某后,其微信朋友圈涉及本案的作品已經(jīng)刪除,呂某也將該抖音上的作品設(shè)為私密,外人無法查看。

法院:視頻內(nèi)容不存在侮辱誹謗


法院判決結(jié)果為:駁回該店的訴訟請求。

本案是名譽(yù)權(quán)糾紛,名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價(jià)。根據(jù)《民法典》第一百一十條以及第一千零二十四條的規(guī)定,法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。
本案中,該店作為依法成立的個(gè)體工商戶享有名譽(yù)權(quán)。被告呂某在抖音平臺、微信朋友圈發(fā)布照片及短視頻的內(nèi)容是否侵害了該店的名譽(yù)權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)呂某是否實(shí)施了侵害名譽(yù)的行為予以認(rèn)定。
被告呂某在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的照片和視頻內(nèi)容,主要是原告店面的情況,以及店內(nèi)所購買的商品。視頻配有文字說明“被強(qiáng)制消費(fèi)了”,其文字主要是陳述購買經(jīng)過及購物體驗(yàn),并無故意扭曲事實(shí),侮辱、誹謗原告的行為,該作品也沒有大量針對原告商店的惡意評論,實(shí)際上沒有損害到原告的名譽(yù),被告呂某發(fā)布抖音平臺、微信朋友圈上的照片、短視頻沒有侵害原告的名譽(yù),故原告要求被告立即停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)權(quán)并賠償經(jīng)濟(jì)損失的訴訟請求,法院依法不予支持。

商家行為已構(gòu)成侵權(quán)


根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對自己店堂告示的內(nèi)容負(fù)責(zé),不能以無效的店堂告示限制消費(fèi)者自由選擇商品的權(quán)利。

該店沒有事先將“不能試戴”的情況告知被告呂某,以已經(jīng)張貼有店堂告示“請勿試戴,發(fā)現(xiàn)試戴,視為自愿購買”為由,要求被告呂某購買其已經(jīng)試戴過的耳環(huán)飾品,已經(jīng)嚴(yán)重侵害了被告自由選擇商品的權(quán)利。

法條鏈接


《中華人民共和國民法典》


第一百一十條 自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。

法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。


第一千零二十四條 民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價(jià)。


《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

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