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買(mǎi)家具送沙發(fā)椅 真皮材質(zhì)變布藝?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-12-19

杭州的張先生打電話(huà)反映,今年九月份在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)訂購(gòu)一套顧家家居的床和沙發(fā),當(dāng)時(shí)商家答應(yīng)贈(zèng)送一個(gè)皮沙發(fā)椅。

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但近日商家送貨上門(mén)時(shí)送來(lái)的贈(zèng)品卻是布的沙發(fā)椅。

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為何會(huì)出現(xiàn)前后不一的情況呢?來(lái)了解一下。

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投訴人 張先生

禮拜天他送貨過(guò)來(lái),送到我家(時(shí))發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的抱枕少了一個(gè),之前承諾過(guò)送的兒童沙發(fā)椅也少了。現(xiàn)在最大的爭(zhēng)議就是沙發(fā),他承諾的單椅由皮的變成了布的。

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買(mǎi)家具送沙發(fā)椅

真皮材質(zhì)變布藝?

張先生向記者表示,沙發(fā)和床是在今年9月線(xiàn)下看好以后下的訂單,分別在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)內(nèi)兩家不同的顧家家具門(mén)店購(gòu)買(mǎi),總價(jià)三萬(wàn)多元。

當(dāng)時(shí)正好有周年慶活動(dòng),張先生消費(fèi)的價(jià)格可以贈(zèng)送一張沙發(fā)椅。

投訴人 張先生

他們沙發(fā)的銷(xiāo)售和他賣(mài)床的銷(xiāo)售是兩個(gè)導(dǎo)購(gòu),然后沙發(fā)的導(dǎo)購(gòu)他承諾給我換成皮的(沙發(fā))。


就在上周,張先生購(gòu)買(mǎi)的家具到貨,但是查看之后發(fā)現(xiàn),贈(zèng)送的沙發(fā)椅并不是真皮材質(zhì),就是簡(jiǎn)單的布料工藝,而且外觀(guān)顏色也跟當(dāng)時(shí)看的不一樣。

投訴人 張先生

他送過(guò)來(lái)是個(gè)橙色的(沙發(fā)),然后圖片上我們買(mǎi)的時(shí)候看的應(yīng)該是一個(gè)皮的咖啡色的單椅(沙發(fā)),就那種可以調(diào)節(jié)的沙發(fā)躺椅,我要皮他給我布的,顏色也不一,現(xiàn)在大家都是口說(shuō)無(wú)憑了。

張先生將目前的情況反映給了門(mén)店,銷(xiāo)售人員比對(duì)當(dāng)時(shí)的訂單,表示贈(zèng)品型號(hào)確實(shí)是一致的,而且也符合當(dāng)時(shí)的活動(dòng)要求。

對(duì)此張先生并不認(rèn)可,表示跟當(dāng)時(shí)的說(shuō)法有一定出入,只是沒(méi)有留下實(shí)際證據(jù),現(xiàn)在空口無(wú)憑很難對(duì)質(zhì)。

投訴人 張先生

然后他們又拿出來(lái)所謂的當(dāng)天活動(dòng)海報(bào),但這個(gè)就不清楚,后面是怎么弄,要么給我換掉,要么補(bǔ)退差價(jià)給我,他就是這兩個(gè)(處理結(jié)果)都不接受。

對(duì)于張先生提出的解決方案,在此前的溝通中顧家方面都不予接受,張先生覺(jué)得,雖然一個(gè)贈(zèng)品也不算太重要,但重要的是商家解決問(wèn)題的態(tài)度,從目前的溝通情況來(lái)看,張先生對(duì)于顧家家居有點(diǎn)失望。

投訴人 張先生

就現(xiàn)在說(shuō)的和當(dāng)初承諾的東西也不一樣,現(xiàn)在我就懷疑他們有點(diǎn)欺詐的感覺(jué),當(dāng)初賣(mài)的東西和給我的實(shí)際東西也不一樣,顧家好像在在愚弄我們,玩文字游戲。

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買(mǎi)家具贈(zèng)品起爭(zhēng)議

顧家家居給換購(gòu)方案

張先生覺(jué)得自己花大幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)的家具,顧家家具在贈(zèng)品上面卻弄出這么一出,心理層面多少有點(diǎn)介意。從張先生目前提供的一些資料來(lái)看,確實(shí)也很難判斷這個(gè)贈(zèng)品沙發(fā)椅是否真的送錯(cuò)了?那么對(duì)此顧家方面能否給出更多的說(shuō)法呢?我們繼續(xù)來(lái)看。

在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)內(nèi)的顧家家居門(mén)店,此前對(duì)接張先生的一位銷(xiāo)售人員向記者表示,其實(shí)當(dāng)時(shí)有跟張先生明確,贈(zèng)送的沙發(fā)椅就是布料做的。

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只是在后續(xù)的對(duì)接當(dāng)中,可能存在一些溝通上面的誤解。
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銷(xiāo)售人員 馬女士

當(dāng)時(shí)我還給他說(shuō)了,然后他在樓下買(mǎi)了沙發(fā)和一個(gè)單椅,然后我還給他說(shuō)了。(他還說(shuō))既然送了一個(gè)單椅,不是皮的可以退掉。我說(shuō)這個(gè)是布的,你(可以)放在陽(yáng)臺(tái)上,而且這個(gè)檔次肯定配不上你皮的沙發(fā),你還是配個(gè)皮的單椅(沙發(fā))會(huì)更好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)也說(shuō)的很清楚,只是他(在)售后的時(shí)候可能少了一個(gè)兒童沙發(fā),那個(gè)是皮的,然后售后的話(huà)可能他沒(méi)有對(duì)接清楚。

張先生表示賣(mài)給他沙發(fā)的另一位銷(xiāo)售人員,幾次跟他家里人說(shuō)過(guò),那個(gè)贈(zèng)送的沙發(fā)椅也是皮質(zhì)的,不過(guò)對(duì)此顧家的銷(xiāo)售顧問(wèn)馬女士強(qiáng)調(diào),在確認(rèn)訂單的幾次溝通中,都有向張先生及他的家人明確贈(zèng)品的材質(zhì)。
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銷(xiāo)售人員 馬女士

錯(cuò)在你的兒童沙發(fā)沒(méi)有送,還差了一個(gè)抱枕。然后那個(gè)時(shí)候才說(shuō)什么是皮的還是布的,在這之前全部都沒(méi)有錯(cuò),我記得非常清楚。

而跟張先生對(duì)接過(guò)的另一位銷(xiāo)售顧問(wèn)也表示,對(duì)于張先生目前跟家人產(chǎn)生的一些疑問(wèn),與溝通過(guò)程中的誤解有很大關(guān)系。

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目前顧家家居總部對(duì)于張先生反映的問(wèn)題,表示如果張先生就是要皮質(zhì)的沙發(fā)椅,只能通過(guò)加價(jià)換購(gòu)的方式來(lái)解決。

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編 后



目前張先生對(duì)于顧家家居給到的方案還在考慮當(dāng)中,在此還是提醒廣大消費(fèi)者,涉及一些大額消費(fèi)的時(shí)候,不管是主要的商品還是贈(zèng)品,最好都能清清楚楚落到文字說(shuō)明當(dāng)中,而且越詳細(xì)越好,這樣也就可以有效避免了很多溝通上面的誤解。


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