杭州的張先生打電話(huà)反映,今年九月份在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)訂購(gòu)一套顧家家居的床和沙發(fā),當(dāng)時(shí)商家答應(yīng)贈(zèng)送一個(gè)皮沙發(fā)椅。
但近日商家送貨上門(mén)時(shí)送來(lái)的贈(zèng)品卻是布的沙發(fā)椅。
為何會(huì)出現(xiàn)前后不一的情況呢?來(lái)了解一下。
投訴人 張先生
禮拜天他送貨過(guò)來(lái),送到我家(時(shí))發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的抱枕少了一個(gè),之前承諾過(guò)送的兒童沙發(fā)椅也少了。現(xiàn)在最大的爭(zhēng)議就是沙發(fā),他承諾的單椅由皮的變成了布的。
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買(mǎi)家具送沙發(fā)椅
真皮材質(zhì)變布藝?
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投訴人 張先生
他們沙發(fā)的銷(xiāo)售和他賣(mài)床的銷(xiāo)售是兩個(gè)導(dǎo)購(gòu),然后沙發(fā)的導(dǎo)購(gòu)他承諾給我換成皮的(沙發(fā))。
投訴人 張先生
他送過(guò)來(lái)是個(gè)橙色的(沙發(fā)),然后圖片上我們買(mǎi)的時(shí)候看的應(yīng)該是一個(gè)皮的咖啡色的單椅(沙發(fā)),就那種可以調(diào)節(jié)的沙發(fā)躺椅,我要皮他給我布的,顏色也不一,現(xiàn)在大家都是口說(shuō)無(wú)憑了。
投訴人 張先生
然后他們又拿出來(lái)所謂的當(dāng)天活動(dòng)海報(bào),但這個(gè)就不清楚,后面是怎么弄,要么給我換掉,要么補(bǔ)退差價(jià)給我,他就是這兩個(gè)(處理結(jié)果)都不接受。
投訴人 張先生
就現(xiàn)在說(shuō)的和當(dāng)初承諾的東西也不一樣,現(xiàn)在我就懷疑他們有點(diǎn)欺詐的感覺(jué),當(dāng)初賣(mài)的東西和給我的實(shí)際東西也不一樣,顧家好像在在愚弄我們,玩文字游戲。
2
買(mǎi)家具贈(zèng)品起爭(zhēng)議
顧家家居給換購(gòu)方案
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銷(xiāo)售人員 馬女士
當(dāng)時(shí)我還給他說(shuō)了,然后他在樓下買(mǎi)了沙發(fā)和一個(gè)單椅,然后我還給他說(shuō)了。(他還說(shuō))既然送了一個(gè)單椅,不是皮的可以退掉。我說(shuō)這個(gè)是布的,你(可以)放在陽(yáng)臺(tái)上,而且這個(gè)檔次肯定配不上你皮的沙發(fā),你還是配個(gè)皮的單椅(沙發(fā))會(huì)更好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)也說(shuō)的很清楚,只是他(在)售后的時(shí)候可能少了一個(gè)兒童沙發(fā),那個(gè)是皮的,然后售后的話(huà)可能他沒(méi)有對(duì)接清楚。
銷(xiāo)售人員 馬女士
錯(cuò)在你的兒童沙發(fā)沒(méi)有送,還差了一個(gè)抱枕。然后那個(gè)時(shí)候才說(shuō)什么是皮的還是布的,在這之前全部都沒(méi)有錯(cuò),我記得非常清楚。
編 后
目前張先生對(duì)于顧家家居給到的方案還在考慮當(dāng)中,在此還是提醒廣大消費(fèi)者,涉及一些大額消費(fèi)的時(shí)候,不管是主要的商品還是贈(zèng)品,最好都能清清楚楚落到文字說(shuō)明當(dāng)中,而且越詳細(xì)越好,這樣也就可以有效避免了很多溝通上面的誤解。
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