郭先生說，按商品房買賣合同約定，泰禾地產(chǎn)得賠他6000多元違約金。2020年8月，物業(yè)通知業(yè)主們簽訂了一份承諾函，提供了兩種解決方案：一種是直接將違約金用于抵扣今后的物業(yè)費，另一種是將違約金轉(zhuǎn)賬到業(yè)主的銀行卡。郭先生選擇了違約金轉(zhuǎn)賬到銀行卡。

然而，簽完承諾函后，郭先生卻遲遲收不到款。郭先生告訴“三劍客”，他基本上隔幾個月才會去物業(yè)處詢問一次，但什么時候到款，物業(yè)一直沒有明確回復(fù)。大概過了一年左右，物業(yè)突然通知，泰禾的地產(chǎn)和物業(yè)分屬兩個部門，違約金一事將由地產(chǎn)方面派人處理，物業(yè)還把地產(chǎn)方面一位趙經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)方式給了郭先生。

“不管是物業(yè)還是地產(chǎn)，每次都是固定的那幾句回復(fù)：轉(zhuǎn)賬審批流程比較多，需要分批審批辦理；員工變動，工作沒有交接清楚，需要繼續(xù)等待�！惫�先生說，不論他怎么催促，問題始終得不到解決。

郭先生說，去年下半年，物業(yè)又通知說，轉(zhuǎn)賬審批流程復(fù)雜，讓業(yè)主們改為把違約金轉(zhuǎn)為物業(yè)費，業(yè)主們不想繼續(xù)等待，便同意了物業(yè)的建議。原本以為事情有了轉(zhuǎn)機，但是，沒多久物業(yè)人員卻回復(fù)說，“違約金轉(zhuǎn)物業(yè)費的申請流程”發(fā)給地產(chǎn)后，被退回了，地產(chǎn)方面認為，既然原來已經(jīng)選擇了違約金轉(zhuǎn)賬到銀行卡，就不能再轉(zhuǎn)化為物業(yè)費。

郭先生很無奈，他只好再去求助之前那位泰禾地產(chǎn)的趙經(jīng)理。郭先生說，趙經(jīng)理一開始有在幫忙跟進，但后來，既不接電話，也不回信息了，“就6000多元錢，竟然能拖欠兩年多，實在讓人失望�！�

12月16日，泰禾地產(chǎn)的趙經(jīng)理回復(fù)“三劍客”：之前物業(yè)人員變動較大，很可能是收取郭先生那一批材料的物業(yè)主管沒有把材料轉(zhuǎn)交給新任物業(yè)主管，導(dǎo)致地產(chǎn)方面也沒有收到材料，無法核實那一批業(yè)主的真實情況。趙經(jīng)理表示，目前，已經(jīng)安排人員去查找資料進行核對，最快幾天后就會回復(fù)結(jié)果。

后續(xù)進展，“三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。