有消費者戲稱，“雙11”過后，大家看到最多的車，不是火車，不是汽車，也不是自行車，而是別人的購物車。該說法源自于淘寶推出的“購物車抄作業(yè)”功能。

事實上，該功能因涉嫌泄露用戶個人隱私而備受爭議。

投訴者姬某告訴中國消費者，為了應對淘寶/天貓“雙11”，其于10月25日升級了系統，隨后卻突然發(fā)現可以瀏覽別人的購物車內容。該發(fā)現令姬某大吃一驚，隨后在與好友的溝通中發(fā)現，自己的購物車內容竟然也是他人可見。

姬某再三向中國消費者強調，她并未授權淘寶公開自己的購車，除了更新系統外再無其他任何操作。這便意味著，在未經允許的情況下，姬某的淘寶購物車處于一個半透明狀態(tài)，毫無隱私可言。若非偶然，姬某或將仍被蒙在鼓里。

隨后，姬某就此問題撥通了淘寶的客服電話，卻被對方告知該功能無法關閉，只能降低曝光率。

據中國消費者了解，姬某的經歷并非個例。

消費者王某稱，11月1日，其多年未聯系的同學突然留言稱在淘寶“購物車抄作業(yè)”模塊里看到了王某的購物車內容。事實上，這位同學并非王某添加的好友。

這令對個人隱私保護意識很強烈的王某心驚不已，隨即翻遍了淘寶和天貓平臺，均未找到可以關閉購物車分享功能的操作。王某就“淘寶未經本人同意且無任何操作的情況下公開購物車”這一問題投訴至淘寶平臺，卻被客服稱“目前并沒有造成損失，這邊可以先上報您的訴求。”

該說法令王某氣憤不已。隨后，有淘寶客服聯系王某稱該功能需用戶主動分享才會被他人看到。事實上，王某并未進入過“購物車抄作業(yè)”通道，更沒有進行任何授權操作。

經過再三追問，淘寶客服稱王某此前購物時曾獲得過一枚“勛章”，領取“勛章”時同意了相關分享。但上述客服的說法，王某稱并不知情。

無獨有偶，淘寶泄露用戶信息的并非只有“購物車分享”。

消費者陳某在刷淘寶時突然彈出了一條提示，“你的好友更新了分享”。陳某點擊后卻發(fā)現自己可以通過淘友圈看到通訊錄好友的購買記錄。

事實上，陳某并未主動開通過淘友圈，更沒有添加過通訊錄好友。

社交平臺上關于“淘寶擅自公開用戶購物車泄露個人隱私”的說法比比皆是。不少消費者在看到相關吐槽后發(fā)現原來自己也“中了槍”。

中國消費者就此問題聯系了淘寶。按照淘寶客服的說法，分享購物車無法關閉，但用戶所分享的商品可以進行修改或刪除。對于已分享的商品，用戶可進入“我分享的購物車”點擊右側刪除或點擊頁面底部的“取消分享所有商品”。同時，用戶的分享購物車設置為公開后，可在下次添加商品時在當前頁面選擇更改狀態(tài)為僅分享給好友。

除此之外，上述客服稱淘友圈功能全新升級后已轉變?yōu)樘詫毘ｑv功能無法關閉。若用戶此前曾開通過“自動分享食品百貨類商品”功能，動態(tài)或分享的商品則會在淘友圈公開場景中展示。

但對于大多數消費者投訴的“未經個人允許擅自公開購物車內容”，上述客服僅稱已將此類不好的體驗問題如實記錄，并深感抱歉。

在調查過程中，中國消費者發(fā)現，淘寶用戶生成自己的購物車后，平臺會根據該用戶的購物車商品信息生成該用戶的個人標簽，該標簽可被其他用戶查看。除此之外，很多用戶則是在完全不知情的情況下被誘導或刻意隱瞞而同意了“分享”。

事實上，早在2021年“雙11”前夕，淘寶便上線了“一鍵分享購物車”功能。2021年10月27日，淘寶購物車里的商品可以實現一鍵分享，搖一搖還能與他人在線下面對面互相分享購物車。該功能在當時并未引起消費者太大關注，但如今卻因或會泄露用戶個人隱私而被推上風口浪尖。

“購物車社交”一方面或可讓消費者實現“抄作業(yè)自由”，但另一方面，用戶的個人隱私又將如何得到保障？