汪女士：她是12月5號(hào)的時(shí)候給我發(fā)信息說感冒了，那我說那就觀察一下，而且還讓她好好休息。6號(hào)晚上說嚴(yán)重了，說是想要回她的老家，我在想那你都已經(jīng)回老家了，你7號(hào)肯定來不了。所以我又立刻給華凱的業(yè)務(wù)員溝通，那我說我就直接退款吧，這個(gè)也怕，畢竟帶寶寶。

汪女士：她說我要扣除一下匹配阿姨的費(fèi)用，720。不多是真的，但是她并沒有告訴我說，你這個(gè)匹配阿姨里面是需要收費(fèi)的。你這個(gè)合同里面，第一也沒標(biāo)明，你要說合同里面我就標(biāo)明，包含合同之前的一些比方匹配阿姨、推薦阿姨啊，這種我也認(rèn)了。

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：一年服務(wù)包含的是不限次數(shù)給您找阿姨、更換阿姨，隨時(shí)可以，包括這個(gè)保險(xiǎn)保障、在戶上的一些事情雙方的處理，包括還有一些其他的突發(fā)情況，所有的家政保險(xiǎn)在內(nèi)，家政的一個(gè)保障我們都是在內(nèi)的。阿姨服務(wù)的話，是阿姨服務(wù)的日期為準(zhǔn)，公司的服務(wù)已經(jīng)是產(chǎn)生了的。因?yàn)榘⒁谈忻�，這個(gè)情況特殊，我就趕緊說重新給她們找阿姨，怕耽誤咱們這邊使用。

汪女士：6號(hào)的時(shí)候我就說，咱們要退費(fèi)吧。

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：這邊的話不需要公司找阿姨的話，那我們就是屬于，正常情況下我們是有扣除這個(gè)違約金的。那合同是30%，10%給她是最少的，720。

記者：你們本來約定的合同，阿姨是不是7號(hào)就要上門了？

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：我們是，對(duì)。

記者：6號(hào)早上臨時(shí)告知她，如果你安排新阿姨再去，是不是也要面試？

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：你能保證7號(hào)能到她家嗎？

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：這個(gè)的話，就是我跟她趕緊在挑選阿姨，正常來說是可以的。

記者：之前上次面試用了幾天？

汪女士：其實(shí)面試的時(shí)候，找的阿姨對(duì)比的時(shí)候還是挺長的，至少要三四天。

杭州華凱母嬰護(hù)理有限公司工作人員 曾女士：說句實(shí)話，你這個(gè)說不好，比如說，我現(xiàn)在有一個(gè)阿姨剛好是空著的，是帶小寶寶的，那就直接派上去了，人家愿意啊，這個(gè)只能說雙向的。