酒店樓梯占用了入戶大堂。記者/劉平 攝

電梯“不聽使喚”，業(yè)主有家難回

彭先生和家人住在13棟13樓。1月2日上午10時左右，他和家人仍不能刷電梯卡使用電梯。

“您的卡已過期，請到物業(yè)開通。”住11樓的劉先生也不能刷卡使用電梯。他進入電梯，將電梯卡放到刷卡處，被提示“卡已過期”，按電梯按鍵無反應。

“去升級電梯卡，就要求繳納物業(yè)費�！眲⑾壬�稱，在2022年12月31日傍晚回家時，發(fā)現(xiàn)電梯卡不能使用；在業(yè)主群發(fā)現(xiàn)，不少欠繳物業(yè)費的業(yè)主也遇到了類似情況；有家住29樓的業(yè)主，因電梯卡不能使用，也不得不走樓梯回家。

物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重

13棟的工程項目永久性質量責任標牌顯示，該棟建筑于2020年11月竣工。

13棟居民樓臨街，樓下經(jīng)營有維也納3好酒店。酒店挨著13棟的3臺電梯，其中一臺電梯為酒店專用。

“酒店占用電梯；酒店占用入戶大廳；商鋪直通小區(qū)內部；商鋪野蠻裝修、違建……”有業(yè)主列舉了一份有關13棟的問題清單，認為業(yè)主權益受到侵害，物業(yè)管理存在缺位，物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重。

經(jīng)記者核實，13棟為公寓式住宅樓，1至6樓為酒店，7樓及以上為住宅�！熬频陮Ｓ谩彪娞葑罡咧荒艿�6樓。在7樓及以上樓層，每層有10戶，共用2臺電梯。入戶大廳，建有樓梯，連接酒店自助餐廳。有臨街商鋪朝小區(qū)內設有“后門”。

13棟樓下有商鋪正在裝修。商鋪朝小區(qū)內部有明顯加建現(xiàn)象。加建部分有3層樓高，占據(jù)小區(qū)區(qū)域安裝有鋼制樓梯，連接地面與加建部分。

在地下車庫，正在裝修的商鋪已將位于地下車庫與商鋪之間的樓板拆除。

隨后，記者將小區(qū)內涉嫌野蠻施工和違建的情況反映給了株洲凱風綠地物業(yè)管理有限公司凱風·瓏城物業(yè)服務中心。

13棟客服管家尹忠偉表示，物業(yè)公司已向涉嫌違建的商戶下了整改通知書。但記者多次提出看下整改通知書，對方未提供。

電梯卡臨時升級，限期使用

1月2日上午11時左右，有客服管家來到13棟，在電梯內張貼“溫馨提示”：13棟業(yè)主如有電梯卡不能正常刷卡，請直接聯(lián)系客服管家進行升級，升級期限至2023年2月28日止。如業(yè)主還不繳納物業(yè)費，物業(yè)公司無力承擔電梯的正常運行電費以及電梯維保等費用，同時也侵犯了已繳納物業(yè)費業(yè)主的權益。物業(yè)公司針對酒店樓梯占用公共入戶大堂的情況，決定在酒店樓梯占用入戶大堂期間，13棟業(yè)主的物業(yè)費按80%收取，另20%由酒店承擔，作為占用入戶大堂的補償。

在記者介入下，客服管家趕到辦公室為業(yè)主升級電梯卡，多名業(yè)主的電梯卡恢復使用。

對于“溫馨提示”為何時隔2天才張貼�？头�管家稱，工作人員“陽”了。

業(yè)主們對物業(yè)公司限制電梯卡使用的做法表示反對，希望監(jiān)管部門介入。

律師：不得采取停運電梯等方式催繳物業(yè)費

北京市隆安（株洲）律師事務所律師周燦輝介紹，根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，業(yè)主對建筑物內的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的權利。電梯屬于業(yè)主的共有部分，限制使用電梯侵犯了業(yè)主對電梯的共有權。

自2019年1月1日起施行的《湖南省物業(yè)管理條例》明確，業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定繳納物業(yè)服務費。業(yè)主欠繳物業(yè)服務費的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法催繳。物業(yè)服務企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及停運電梯等方式迫使業(yè)主繳納物業(yè)服務費。

網(wǎng)友相關評論（編輯截圖）。

別讓“霸道”破壞小區(qū)和諧

業(yè)主在2天前出現(xiàn)電梯卡不能使用，無奈只能走樓梯回家；客服管家在2天后才張貼“溫馨提示”，告知如何升級電梯卡。業(yè)主找客服管家理論，雙方展開罵戰(zhàn)。1月2日，發(fā)生在石峰區(qū)學林街道三沖社區(qū)凱風·瓏城小區(qū)的一幕，讓人大跌眼鏡。

業(yè)主未繳物業(yè)費，在事先未收到任何通知的情況下，電梯卡被限制使用，不能乘坐電梯回家，最后發(fā)現(xiàn)是為小區(qū)居民提供服務的物業(yè)公司所為。

居民是“小區(qū)主人”，物業(yè)公司是“忠誠管家”，而“主人”和“管家”為何互不信任，還形同水火？

從業(yè)主列舉的問題清單來看，業(yè)主不少利益受到了侵害，而物業(yè)公司沒有為業(yè)主解憂，小區(qū)內還不時有亂象出現(xiàn)。業(yè)主未繳物業(yè)費，竟被限制使用電梯。雙方矛盾無緩和，反而惡性循環(huán)。

矛盾糾紛要消除，需要業(yè)主和物業(yè)公司建立互信，相互尊重，平等相待，需要監(jiān)管部門及時介入，加強行業(yè)監(jiān)管和協(xié)調引導。如果業(yè)主和物業(yè)公司雙方都試圖用欠費、強迫收費的“霸道”做法去解決問題，只能進一步激化矛盾，影響小區(qū)和諧。