去年12月底，楊大姐在杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部做了眼袋修復手術�，F(xiàn)在，說是只能用膠布把眼袋位置粘住，不然非常難受。
楊大姐：“眼睛是下面有兩根細紋，就是皺紋，然后我說來醫(yī)院打去皺針，然后老板娘說不用打去皺針，打了去皺針這里會堵著，一塊一塊的不好看，她就要我把這個眼睛割一點皮，拉緊、扯緊。”
楊大姐提供了病歷，去年12月30號，她在杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部，做了陳舊性外切眼袋修復術，花了13000塊錢。
楊大姐：“斜下來了，外翻了，就是眼睛看不見，很大的，外翻的都看得出來，然后我就跟對方說�！�
楊大姐說，因為眼睛的問題，門診部在術后一個月和三個月，分兩次把醫(yī)療費退了。今年3月，雙方簽了協(xié)議，“赫拉天使醫(yī)療美容門診部秉承服務至上的原則，將眼袋修復費用全額退還。半年后進行三次眼袋修復手術，以杭州三甲醫(yī)院整形科主任為標準做修復”，后面還手寫了一段“第三次眼袋修復費用由機構承擔”，當事雙方都摁了手印。采訪時，杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部的負責人不在。杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“來我們這邊做的是第二次手術，第一次手術應該在別的醫(yī)院做的，后來這邊做完以后，覺得這個眼睛是不大舒服，醫(yī)生判斷是眼袋的皮剪多了一點點。”楊大姐：“我沒有做過手術，我當時跟王主任，她給我做手術的，然后我說這里以前生了一個瘡，然后去醫(yī)院里做過一次，把那個瘡弄掉了�！�杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“她現(xiàn)在這個眼睛比較嚴重那邊，是做了瘡的那個手術，皮膚彈力不夠，醫(yī)生還特別留的多一點，說要保證她效果，因為皮膚沒彈力，后期恢復了，這個也是我們失誤，我們承認的�！�按照協(xié)議，現(xiàn)在楊大姐應該進行第三次眼袋修復手術了。徐院長表示，之前帶楊大姐去了一家公立三甲醫(yī)院，但楊大姐不配合。
楊大姐：“修復不到完美，臉型會變斜的，你這樣提上去了，把皮拉上去，我這邊就不正常了，然后我就問醫(yī)生，我說這個都要負責任的，他說修不到完美，修不到原狀，他說他修不好�！�杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 工作人員：“你覺得醫(yī)生會不會說我修不好？我們就憑良心說，大姐，我們摸著良心說，是我們逃避了嗎？”杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“醫(yī)生說了我們盡可能的做到比現(xiàn)在要恢復好很多，但是手術做完以后，恢復到原來沒做這個是不可能的，醫(yī)生是實話實說，但是這個眼睛如果時間放長點來做，對你來說更有把握。她說她不愿意，上海那個醫(yī)院說是百分之八十�！�杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“我們跟她簽的就是浙江省內的三甲醫(yī)院，因為我覺得浙江的醫(yī)療水平不比上海差，我說只要你在浙江找，只要是三甲醫(yī)院，他同意給你做，不管多少錢，費用我們付�！�
徐院長表示，如果要恢復原狀，沒有哪個醫(yī)生敢保證。楊大姐說，如果現(xiàn)在不進行手術，她要用兩根膠布，把眼袋的位置往上提。
楊大姐：“我每次就這樣把這里貼住，醫(yī)生要我這樣貼著，緩解疼痛，然后牽拉感，他說不貼住，眼角膜干了，最后導致會脫落、會失明。”
門診部方面提了幾段監(jiān)控，說是9月22號，楊大姐帶人來門診部，他們報了警。
杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 工作人員：“你聽到沒有？”楊大姐：“我們討個說法，眼睛做壞了，不給我們治�！�杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 工作人員：“叫了一群人，那天我們都報案了。”杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 工作人員：“我不是職務，我也是在這邊上班，我們是同事�！�
9月26號，雙方原本打算進行醫(yī)療鑒定。徐院長提供了一張照片，說她在杭州市醫(yī)學會等了兩個小時，楊大姐也沒來。
楊大姐：“付鑒定費的錢，幾千塊錢，我沒有，跟她說清楚了。”杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“鑒定費是要當事人承擔，因為我們費用已經退給她，如果法律規(guī)定后期需要我們承擔，我們全額承擔�！�
最后，經協(xié)商，徐院長愿意承擔鑒定費用，不過，因為鑒定要等半年時間，楊大姐沒有接受。
杭州赫拉天使醫(yī)療美容門診部 徐院長：“記者你來一趟不容易，我給你面子，我付沒關系的，要等鑒定結果出來�！�楊大姐：“等鑒定結果出來再去修復，我眼睛不是瞎了？”雙方還是沒能達成一致，楊大姐打算通過其它途徑維權。
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