酒店樓梯占用了入戶大堂。記者/劉平 攝

電梯“不聽使喚”，業(yè)主有家難回

彭先生和家人住在13棟13樓。1月2日上午10時(shí)左右，他和家人仍不能刷電梯卡使用電梯。

“您的卡已過期，請到物業(yè)開通�！弊�11樓的劉先生也不能刷卡使用電梯。他進(jìn)入電梯，將電梯卡放到刷卡處，被提示“卡已過期”，按電梯按鍵無反應(yīng)。

“去升級(jí)電梯卡，就要求繳納物業(yè)費(fèi)。”劉先生稱，在2022年12月31日傍晚回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯卡不能使用；在業(yè)主群發(fā)現(xiàn)，不少欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主也遇到了類似情況；有家住29樓的業(yè)主，因電梯卡不能使用，也不得不走樓梯回家。

物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重

13棟的工程項(xiàng)目永久性質(zhì)量責(zé)任標(biāo)牌顯示，該棟建筑于2020年11月竣工。

13棟居民樓臨街，樓下經(jīng)營有維也納3好酒店。酒店挨著13棟的3臺(tái)電梯，其中一臺(tái)電梯為酒店專用。

“酒店占用電梯；酒店占用入戶大廳；商鋪直通小區(qū)內(nèi)部；商鋪野蠻裝修、違建……”有業(yè)主列舉了一份有關(guān)13棟的問題清單，認(rèn)為業(yè)主權(quán)益受到侵害，物業(yè)管理存在缺位，物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾重重。

經(jīng)記者核實(shí)，13棟為公寓式住宅樓，1至6樓為酒店，7樓及以上為住宅�！熬频陮Ｓ谩彪娞葑罡咧荒艿�6樓。在7樓及以上樓層，每層有10戶，共用2臺(tái)電梯。入戶大廳，建有樓梯，連接酒店自助餐廳。有臨街商鋪朝小區(qū)內(nèi)設(shè)有“后門”。

13棟樓下有商鋪正在裝修。商鋪朝小區(qū)內(nèi)部有明顯加建現(xiàn)象。加建部分有3層樓高，占據(jù)小區(qū)區(qū)域安裝有鋼制樓梯，連接地面與加建部分。

在地下車庫，正在裝修的商鋪已將位于地下車庫與商鋪之間的樓板拆除。

隨后，記者將小區(qū)內(nèi)涉嫌野蠻施工和違建的情況反映給了株洲凱風(fēng)綠地物業(yè)管理有限公司凱風(fēng)·瓏城物業(yè)服務(wù)中心。

13棟客服管家尹忠偉表示，物業(yè)公司已向涉嫌違建的商戶下了整改通知書。但記者多次提出看下整改通知書，對方未提供。

電梯卡臨時(shí)升級(jí)，限期使用

1月2日上午11時(shí)左右，有客服管家來到13棟，在電梯內(nèi)張貼“溫馨提示”：13棟業(yè)主如有電梯卡不能正常刷卡，請直接聯(lián)系客服管家進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)期限至2023年2月28日止。如業(yè)主還不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司無力承擔(dān)電梯的正常運(yùn)行電費(fèi)以及電梯維保等費(fèi)用，同時(shí)也侵犯了已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)公司針對酒店樓梯占用公共入戶大堂的情況，決定在酒店樓梯占用入戶大堂期間，13棟業(yè)主的物業(yè)費(fèi)按80%收取，另20%由酒店承擔(dān)，作為占用入戶大堂的補(bǔ)償。

在記者介入下，客服管家趕到辦公室為業(yè)主升級(jí)電梯卡，多名業(yè)主的電梯卡恢復(fù)使用。

對于“溫馨提示”為何時(shí)隔2天才張貼�？头�管家稱，工作人員“陽”了。

業(yè)主們對物業(yè)公司限制電梯卡使用的做法表示反對，希望監(jiān)管部門介入。

律師：不得采取停運(yùn)電梯等方式催繳物業(yè)費(fèi)

北京市隆安（株洲）律師事務(wù)所律師周燦輝介紹，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分，享有共有和共同管理的權(quán)利。電梯屬于業(yè)主的共有部分，限制使用電梯侵犯了業(yè)主對電梯的共有權(quán)。

自2019年1月1日起施行的《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催繳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

網(wǎng)友相關(guān)評論（編輯截圖）。

別讓“霸道”破壞小區(qū)和諧

業(yè)主在2天前出現(xiàn)電梯卡不能使用，無奈只能走樓梯回家；客服管家在2天后才張貼“溫馨提示”，告知如何升級(jí)電梯卡。業(yè)主找客服管家理論，雙方展開罵戰(zhàn)。1月2日，發(fā)生在石峰區(qū)學(xué)林街道三沖社區(qū)凱風(fēng)·瓏城小區(qū)的一幕，讓人大跌眼鏡。

業(yè)主未繳物業(yè)費(fèi)，在事先未收到任何通知的情況下，電梯卡被限制使用，不能乘坐電梯回家，最后發(fā)現(xiàn)是為小區(qū)居民提供服務(wù)的物業(yè)公司所為。

居民是“小區(qū)主人”，物業(yè)公司是“忠誠管家”，而“主人”和“管家”為何互不信任，還形同水火？

從業(yè)主列舉的問題清單來看，業(yè)主不少利益受到了侵害，而物業(yè)公司沒有為業(yè)主解憂，小區(qū)內(nèi)還不時(shí)有亂象出現(xiàn)。業(yè)主未繳物業(yè)費(fèi)，竟被限制使用電梯。雙方矛盾無緩和，反而惡性循環(huán)。

矛盾糾紛要消除，需要業(yè)主和物業(yè)公司建立互信，相互尊重，平等相待，需要監(jiān)管部門及時(shí)介入，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和協(xié)調(diào)引導(dǎo)。如果業(yè)主和物業(yè)公司雙方都試圖用欠費(fèi)、強(qiáng)迫收費(fèi)的“霸道”做法去解決問題，只能進(jìn)一步激化矛盾，影響小區(qū)和諧。