受新冠疫情影響，2022年12月以來，口罩需求量暴增，不少消費(fèi)者也為口罩難買而煩惱。

近日，消費(fèi)者陳女士、王先生向山東商報·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者反映稱，兩人分別于2022年12月上旬在孩子王線上商城訂購的27.9元/100只的成人KN95口罩至今未發(fā)貨，咨詢客服何時發(fā)貨卻被要求退貨。

“他們什么都沒有跟我溝通，只給我發(fā)了一條短信說因?yàn)榭谡至績�備不足讓我退貨，會賠償我10元錢�！蓖跖�士告訴山東商報·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者，將近一個月過去了，口罩沒有發(fā)貨，卻等來了孩子王的退貨要求。

“據(jù)我了解，有部分消費(fèi)者是去年11月就參加了這個活動，但當(dāng)年的12月3號孩子王就已經(jīng)發(fā)不出貨了，孩子王門店工作人員讓我參加活動的時候已經(jīng)是12月8日，明知沒有貨的情況下還讓我參加活動，我覺得這樣的企業(yè)不太誠信�！蓖跖�士還表示，自己在下單口罩的同時還購買了不少孩子王的其他產(chǎn)品。“我們也很懷疑，孩子王這樣的做法是不是為他們的線上商城引流�！�

和陳女士經(jīng)歷相似，濟(jì)南市民王先生也遇到了同樣的問題。

“當(dāng)時是孩子王線下門店的工作人員推薦我參加他們線上商城買口罩的活動，正好想囤一些口罩放家里，就在商城下單了兩包27.9元/100只的口罩，后來（截至1月5日，已滿一個月）一直不發(fā)貨我就聯(lián)系了孩子王的官方客服，客服卻告訴我‘接到了不給以27.9元購買的客戶發(fā)貨的內(nèi)部通知’，可以補(bǔ)償我一張五元錢的商城抵用券。”

王先生猜測，孩子王不發(fā)貨的原因可能為口罩需求量暴增，這款口罩價格漲到了79.9元/包，所以不給以27.9元購買的消費(fèi)者發(fā)貨。

針對上述說法，記者向孩子王進(jìn)行了核實(shí)。孩子王公關(guān)部負(fù)責(zé)人朱女士在接受采訪時表示，客服在與王先生的對話中表述為“目前通知的是無法發(fā)貨”且提及內(nèi)部通知，并非不給消費(fèi)者發(fā)貨。

而針對漲價至79.9元的說法，記者在王先生提供的截圖中注意到，王先生和陳女士購買的這款KN95口罩目前標(biāo)價為79.9元，但已顯示暫不銷售。經(jīng)過搜索記者發(fā)現(xiàn)，目前，孩子王線上商城已下架該款產(chǎn)品。“線上供應(yīng)商無貨后無法發(fā)貨，所以產(chǎn)品恢復(fù)成原價并顯示‘無貨狀態(tài)’，并不存在漲價銷售的情況�！敝炫�士表示。

此外，孩子王方面還表示，口罩不發(fā)貨的具體原因?yàn)椤耙咔橹�下工廠工人短缺，物流癱瘓、生產(chǎn)癱瘓，導(dǎo)致前期低價供貨的供應(yīng)商訂單無法發(fā)貨。同時針對未收到貨的用戶聯(lián)系退款，并給予適量的現(xiàn)金賠償�！�

但這樣的解決方案，陳女士和王先生并不認(rèn)可�！拔覀儾恍枰�所謂的現(xiàn)金賠償，只要求孩子王供應(yīng)商生產(chǎn)力恢復(fù)后給我們發(fā)貨�！�

值得關(guān)注的是，在黑貓投訴平臺搜索孩子王，已經(jīng)有數(shù)十名消費(fèi)者針對口罩不發(fā)貨一事進(jìn)行了投訴，其中不乏部分已收到貨的消費(fèi)者投訴口罩質(zhì)量不佳。

1月4日，山東商報·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者探訪了濟(jì)南市區(qū)的一家孩子王門店，詢問是否還可以在線上商城購買口罩。

“現(xiàn)在口罩沒有貨了，不能買，之前客戶買的還都沒發(fā)貨，估計是訂單量太大了發(fā)不出來。”濟(jì)南市歷下區(qū)一家孩子王門店工作人員表示。