受新冠疫情影響，2022年12月以來(lái)，口罩需求量暴增，不少消費(fèi)者也為口罩難買(mǎi)而煩惱。

近日，消費(fèi)者陳女士、王先生向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者反映稱(chēng)，兩人分別于2022年12月上旬在孩子王線(xiàn)上商城訂購(gòu)的27.9元/100只的成人KN95口罩至今未發(fā)貨，咨詢(xún)客服何時(shí)發(fā)貨卻被要求退貨。

“他們什么都沒(méi)有跟我溝通，只給我發(fā)了一條短信說(shuō)因?yàn)榭谡至績(jī)?chǔ)備不足讓我退貨，會(huì)賠償我10元錢(qián)�！蓖跖�士告訴山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者，將近一個(gè)月過(guò)去了，口罩沒(méi)有發(fā)貨，卻等來(lái)了孩子王的退貨要求。

“據(jù)我了解，有部分消費(fèi)者是去年11月就參加了這個(gè)活動(dòng)，但當(dāng)年的12月3號(hào)孩子王就已經(jīng)發(fā)不出貨了，孩子王門(mén)店工作人員讓我參加活動(dòng)的時(shí)候已經(jīng)是12月8日，明知沒(méi)有貨的情況下還讓我參加活動(dòng)，我覺(jué)得這樣的企業(yè)不太誠(chéng)信。”王女士還表示，自己在下單口罩的同時(shí)還購(gòu)買(mǎi)了不少孩子王的其他產(chǎn)品。“我們也很懷疑，孩子王這樣的做法是不是為他們的線(xiàn)上商城引流�！�

和陳女士經(jīng)歷相似，濟(jì)南市民王先生也遇到了同樣的問(wèn)題。

“當(dāng)時(shí)是孩子王線(xiàn)下門(mén)店的工作人員推薦我參加他們線(xiàn)上商城買(mǎi)口罩的活動(dòng)，正好想囤一些口罩放家里，就在商城下單了兩包27.9元/100只的口罩，后來(lái)（截至1月5日，已滿(mǎn)一個(gè)月）一直不發(fā)貨我就聯(lián)系了孩子王的官方客服，客服卻告訴我‘接到了不給以27.9元購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)發(fā)貨的內(nèi)部通知’，可以補(bǔ)償我一張五元錢(qián)的商城抵用券�！�

王先生猜測(cè)，孩子王不發(fā)貨的原因可能為口罩需求量暴增，這款口罩價(jià)格漲到了79.9元/包，所以不給以27.9元購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者發(fā)貨。

針對(duì)上述說(shuō)法，記者向孩子王進(jìn)行了核實(shí)。孩子王公關(guān)部負(fù)責(zé)人朱女士在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，客服在與王先生的對(duì)話(huà)中表述為“目前通知的是無(wú)法發(fā)貨”且提及內(nèi)部通知，并非不給消費(fèi)者發(fā)貨。

而針對(duì)漲價(jià)至79.9元的說(shuō)法，記者在王先生提供的截圖中注意到，王先生和陳女士購(gòu)買(mǎi)的這款KN95口罩目前標(biāo)價(jià)為79.9元，但已顯示暫不銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)搜索記者發(fā)現(xiàn)，目前，孩子王線(xiàn)上商城已下架該款產(chǎn)品�！熬�(xiàn)上供應(yīng)商無(wú)貨后無(wú)法發(fā)貨，所以產(chǎn)品恢復(fù)成原價(jià)并顯示‘無(wú)貨狀態(tài)’，并不存在漲價(jià)銷(xiāo)售的情況。”朱女士表示。

此外，孩子王方面還表示，口罩不發(fā)貨的具體原因?yàn)椤耙咔橹�下工廠(chǎng)工人短缺，物流癱瘓、生產(chǎn)癱瘓，導(dǎo)致前期低價(jià)供貨的供應(yīng)商訂單無(wú)法發(fā)貨。同時(shí)針對(duì)未收到貨的用戶(hù)聯(lián)系退款，并給予適量的現(xiàn)金賠償�！�

但這樣的解決方案，陳女士和王先生并不認(rèn)可�！拔覀儾恍枰�所謂的現(xiàn)金賠償，只要求孩子王供應(yīng)商生產(chǎn)力恢復(fù)后給我們發(fā)貨。”

值得關(guān)注的是，在黑貓投訴平臺(tái)搜索孩子王，已經(jīng)有數(shù)十名消費(fèi)者針對(duì)口罩不發(fā)貨一事進(jìn)行了投訴，其中不乏部分已收到貨的消費(fèi)者投訴口罩質(zhì)量不佳。

1月4日，山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)（subaoxw.com）記者探訪(fǎng)了濟(jì)南市區(qū)的一家孩子王門(mén)店，詢(xún)問(wèn)是否還可以在線(xiàn)上商城購(gòu)買(mǎi)口罩。

“現(xiàn)在口罩沒(méi)有貨了，不能買(mǎi)，之前客戶(hù)買(mǎi)的還都沒(méi)發(fā)貨，估計(jì)是訂單量太大了發(fā)不出來(lái)�！睗�(jì)南市歷下區(qū)一家孩子王門(mén)店工作人員表示。