福州的湯先生于2022年8月在國美電器福州三叉街店，買了1萬6千元的家電。當湯先生將房子裝修好，需要安裝電器時，家電公司卻告知無法發(fā)貨。

讓湯先生苦惱的是，現(xiàn)在家里廚房都按照預留電器的位置裝修完成，就差電器的安裝了。

在采訪現(xiàn)場，記者也聯(lián)系了家電公司的客服電話，工作人員證實，未收到國美電器的貨款，因此無法發(fā)貨。

對于目前的遭遇，作為消費者的湯先生覺得很無奈，希望能盡早解決。

當天，記者來到國美電器福州三叉街店進行核實，店員稱店長請假，未提供聯(lián)系方式，而對于湯先生的電器何時能發(fā)貨一事，店員稱需要到國美電器福州分公司了解情況。

隨后，記者來到了國美電器福州分公司，面對記者的咨詢，工作人員并未正面回復。而針對湯先生一事，國美電器福州分公司工作人員表示會去與國美電器三叉街店店長和家電公司聯(lián)系，承諾盡快回復。

截稿前，記者再次聯(lián)系湯先生，國美電器方面向他表示家電發(fā)貨一事還需要再耐心等待。

對此，記者也將情況反映給了下渡市場監(jiān)督管理所，工作人員表示已受理湯先生的投訴，目前他們也收到過多起國美電器未發(fā)貨一事，接下來他們也會與國美電器聯(lián)系了解情況。針對此事，記者也希望國美方面能盡快處理好相關(guān)消費者的發(fā)貨事宜，不辜負大家對品牌的信任。