福州的湯先生于2022年8月在國(guó)美電器福州三叉街店，買(mǎi)了1萬(wàn)6千元的家電。當(dāng)湯先生將房子裝修好，需要安裝電器時(shí)，家電公司卻告知無(wú)法發(fā)貨。

讓湯先生苦惱的是，現(xiàn)在家里廚房都按照預(yù)留電器的位置裝修完成，就差電器的安裝了。

在采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，記者也聯(lián)系了家電公司的客服電話(huà)，工作人員證實(shí)，未收到國(guó)美電器的貨款，因此無(wú)法發(fā)貨。

對(duì)于目前的遭遇，作為消費(fèi)者的湯先生覺(jué)得很無(wú)奈，希望能盡早解決。

當(dāng)天，記者來(lái)到國(guó)美電器福州三叉街店進(jìn)行核實(shí)，店員稱(chēng)店長(zhǎng)請(qǐng)假，未提供聯(lián)系方式，而對(duì)于湯先生的電器何時(shí)能發(fā)貨一事，店員稱(chēng)需要到國(guó)美電器福州分公司了解情況。

隨后，記者來(lái)到了國(guó)美電器福州分公司，面對(duì)記者的咨詢(xún)，工作人員并未正面回復(fù)。而針對(duì)湯先生一事，國(guó)美電器福州分公司工作人員表示會(huì)去與國(guó)美電器三叉街店店長(zhǎng)和家電公司聯(lián)系，承諾盡快回復(fù)。

截稿前，記者再次聯(lián)系湯先生，國(guó)美電器方面向他表示家電發(fā)貨一事還需要再耐心等待。

對(duì)此，記者也將情況反映給了下渡市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示已受理湯先生的投訴，目前他們也收到過(guò)多起國(guó)美電器未發(fā)貨一事，接下來(lái)他們也會(huì)與國(guó)美電器聯(lián)系了解情況。針對(duì)此事，記者也希望國(guó)美方面能盡快處理好相關(guān)消費(fèi)者的發(fā)貨事宜，不辜負(fù)大家對(duì)品牌的信任。