資質(zhì)存疑
夸大宣傳
誘導(dǎo)消費
……
醫(yī)療美容消費
主要問題有哪些？
近日
江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會
發(fā)布醫(yī)療美容消費調(diào)查報告
2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件，結(jié)合此次采集的17358份有效線上問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：
高達(dá)47.85%的消費者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)的醫(yī)師資質(zhì)存在問題。
▲消費者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)存在的問題。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）
▲來源：每周質(zhì)量報告
50.14%的消費者認(rèn)為醫(yī)美機構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美項目前風(fēng)險告知不夠完善；
6.64%的消費者表示在醫(yī)美機構(gòu)就醫(yī)時，醫(yī)美機構(gòu)沒有進(jìn)行藥品器械說明展示；
7.73%的消費者表示醫(yī)美機構(gòu)存在無就醫(yī)記錄、儲存病例的情況。
41.18%的消費者表現(xiàn)出對于醫(yī)美行業(yè)的不信任感。
一些經(jīng)營者為了謀取不正當(dāng)利益，對資質(zhì)榮譽、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳。銷售人員往往以充值有優(yōu)惠、限時特價活動、特效項目等話術(shù)對消費者進(jìn)行誘導(dǎo)消費。
還有部分醫(yī)美機構(gòu)以低息甚至無息誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”。有消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺反映稱，醫(yī)美機構(gòu)以零首付吸引，其在店員引誘下辦理了貸款，利息遠(yuǎn)超法律規(guī)定，當(dāng)自己沒有能力償還時，便對其家人實施短信恐嚇、暴力催收等行為。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)存在消費信息不對稱、消費者缺乏正確的醫(yī)美消費觀。
同時，醫(yī)美低齡化現(xiàn)象日益凸顯。本次調(diào)查中，18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。
雖然相關(guān)法律針對未成年人醫(yī)美做出規(guī)定，但實踐中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認(rèn)定為“監(jiān)護(hù)人同意”，使得“監(jiān)護(hù)人同意”條款流于形式。
針對行業(yè)現(xiàn)狀
江蘇省消保委提出以下建議
建立健全法律法規(guī)，多方位提升監(jiān)管水平。加強聯(lián)動監(jiān)管機制，設(shè)立名單信息共享制度，加大未成年人保護(hù)力度，規(guī)范低齡醫(yī)美現(xiàn)象。
搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺，打破信息壁壘。行業(yè)協(xié)會組織充分發(fā)揮作用，加大醫(yī)美消費教育，消除信息壁壘。
經(jīng)營者加強自律，助推行業(yè)良性發(fā)展。規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，不夸大宣傳，不誘導(dǎo)消費，明碼標(biāo)價。
消費者提高醫(yī)美風(fēng)險意識，樹立正確消費觀。選擇正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在醫(yī)美服務(wù)時，可要求醫(yī)美機構(gòu)出示具體價目表，對期待效果在合同中作出明確約定，術(shù)前應(yīng)詳細(xì)了解診療風(fēng)險，仔細(xì)閱讀風(fēng)險告知書、知情同意書等材料，并主動要求提供發(fā)票。一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛，積極求助相關(guān)部門，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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