陳先生：1月23號我來付錢，但是停了一個小時不到，然后正常的話，我們等級3級，是有兩小時減免的，當(dāng)時我看了一下，等級變成1級了，我也沒注意，我就6塊錢先付了走了。

陳先生：電話客服回訪說，有短信通知，但是我實際去翻了一下，我前幾年的短信，包括騷擾短信攔截里面也沒有，所以我覺得主要是他們告知沒有到位。

記者：是他自己的問題，還是統(tǒng)一都清零了？

杭州龍湖紫荊天街 客服：統(tǒng)一的，就是我們12月份已經(jīng)在小程序，還有天街各個頁面上都已經(jīng)發(fā)布過了，如果你沒有保級成功，就是您一年內(nèi)沒有消費，或者去花瓏珠，賺瓏珠達到10筆，其實是很簡單的，就是如果沒有積分的話，就會降級。

陳先生：他們很多是不積分的，比如說……

杭州龍湖紫荊天街 客服：是積分的，除了永輝超市，超過90%。

陳先生：我知道，像我們團購的或者什么的，是不走你們平臺，是沒有的。

杭州龍湖紫荊天街 客服：因為第三方的話，沒辦法確定。

陳先生：我想問下，除了你們這個通知，還有沒有其它方式通知我？

杭州龍湖紫荊天街 客服：還有短信。

杭州龍湖紫荊天街 客服：以前我們是為了宣傳，后面因為過去了那么多年了，我們肯定會升級，越來越規(guī)范。

記者：去年是三次？

陳先生：對，以前真沒這么難。

杭州龍湖紫荊天街 客服：是剛開業(yè)那一會兒。

杭州龍湖紫荊天街 客服：我的等級是達到4級，包括我也有保級，我就以我個人的名義，給你五次免停的權(quán)益，我的權(quán)限每次可以停3個小時，反正你今天可以加一下我們工作微信，我們每天都有人在的。

陳先生：那我不大好意思。

杭州龍湖紫荊天街 客服：沒事。

記者：加個微信吧，以后方便溝通其它問題。