李女士近日向北京日報(bào)客戶端反映：“今年的供暖季馬上就到了，可去年的采暖補(bǔ)貼我都還沒領(lǐng)到。”李女士家住小井潤園二區(qū)，幾個(gè)月前，鄰居們陸續(xù)領(lǐng)到了采暖補(bǔ)貼，她卻遲遲沒有收到，眼看今年的表底數(shù)申報(bào)已經(jīng)開始，她愈發(fā)著急起來，在記者幫問下得知，家里的燃?xì)獗硖�老，換成新型智能燃?xì)獗砗蟛拍馨l(fā)放補(bǔ)貼，這讓她更犯難了：“我看不懂也不會用智能設(shè)備，怎么辦？”

遭遇

報(bào)數(shù)怎么報(bào)不上？

小井潤園二區(qū)采用壁掛爐自采暖供暖，往年李女士都通過報(bào)數(shù)領(lǐng)取了采暖補(bǔ)貼，今年卻遲遲沒有收到。李女士告訴記者，供暖季前，她會記下燃?xì)獗砩媳淼讛?shù)，撥打燃?xì)夤�司的客服電話�?bào)一次數(shù)，供暖季結(jié)束后再報(bào)一次，補(bǔ)貼的燃?xì)饩蜁�根�?jù)兩次報(bào)數(shù)的情況進(jìn)行發(fā)放。

“可我?guī)е�燃�(xì)饪ㄈト細(xì)夥��?wù)站領(lǐng)補(bǔ)貼的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)補(bǔ)貼根本沒劃進(jìn)卡里�！崩钆�士說，最初她以為是燃?xì)饪ǔ隽斯收�，服�?wù)站工作人員熱心幫忙檢查，結(jié)果卡完好無損。工作人員提醒道，如果少報(bào)了一次數(shù)，是無法申請補(bǔ)貼的�！翱晌覂纱螆�(bào)數(shù)都沒耽誤，每次報(bào)數(shù)怕忘了，我都會記在一個(gè)小本上�！崩钆�士說著，翻出一個(gè)記事本，上面記錄著她分別在2021年11月和2022年4月完成了兩次報(bào)數(shù)。盡管納悶，她還是補(bǔ)報(bào)了一次，工作人員告訴她，一周后可以再次前來領(lǐng)取補(bǔ)貼�？僧�(dāng)李女士再次來到望園燃?xì)夥��?wù)站，把卡插入自助服務(wù)機(jī)后，機(jī)器屏幕上卻仍然顯示采暖補(bǔ)貼沒有到賬。她再次向工作人員咨詢，工作人員一次次查找原因：報(bào)數(shù)沒問題，信息沒問題……可補(bǔ)貼就是進(jìn)不了卡里。經(jīng)過一番排查，工作人員終于給了李女士一個(gè)解釋：“您家的該換表了，更換智能燃?xì)獗砗缶湍苁盏窖a(bǔ)貼�！边@樣的回復(fù)卻令李女士大為不解：“很多鄰居用的燃?xì)獗砗臀乙粯�，為什么別人能收到補(bǔ)貼？”

尋因

老舊表具影響領(lǐng)取

為了徹底解開李女士的疑惑，記者聯(lián)系了北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第四分公司戶內(nèi)服務(wù)二所副所長袁志浩以及望園燃?xì)夥��?wù)中心負(fù)責(zé)人高璐，一起來到李女士家中。

“您家的燃?xì)獗硎?008年的老式IC卡表，雖然不影響您報(bào)數(shù)，卻會導(dǎo)致領(lǐng)取補(bǔ)貼的延遲。”經(jīng)過一番檢查，高璐終于弄明白了李女士收不到采暖補(bǔ)貼的原因。他解釋說，小井潤園二區(qū)在2017年進(jìn)行過一次技術(shù)改造，將老式IC卡表更換為CPU卡表�！半m然都是卡表，長得也很相似，實(shí)際上卻不是同一種表。”高璐表示，多數(shù)居民已換上CPU卡表，因此不會出現(xiàn)影響補(bǔ)貼領(lǐng)取的問題。今年夏季，燃?xì)饧瘓F(tuán)再次對小區(qū)未完成技術(shù)改造的用戶進(jìn)行了第二次改造工作，直接升級成了NB表，也就是俗稱的智能燃?xì)獗�，由于兩次技術(shù)升級過程中，始終沒能與李女士取得聯(lián)系，因此李女士家中的老舊卡表一直沒能完成更換�！霸撔�區(qū)和李女士有同樣情況的還有十幾戶居民�！�

“完成技術(shù)改造的燃?xì)獗怼�連上了網(wǎng)’，可以直接和燃?xì)夤�司的后臺系統(tǒng)‘配對’，采暖補(bǔ)貼就可以直接發(fā)放到居民家的表端，沒升級的IC卡表并無‘聯(lián)網(wǎng)’功能，因此會在系統(tǒng)上被‘標(biāo)記’，雖然居民可以正常報(bào)數(shù)，但燃?xì)庋a(bǔ)貼無法發(fā)放至表端�！痹�志浩告訴記者，無論天然氣壁掛爐分戶自采暖用戶使用的是哪一種燃?xì)獗硇�，都不影響自采暖補(bǔ)貼的申報(bào)，老舊卡表被“標(biāo)記”更多是出于安全的考慮，“表具太過老舊其實(shí)是存在很大安全風(fēng)險(xiǎn)的�！彼�表示，燃?xì)獗沓�期使用易造成表體密封填料及皮膜老化、機(jī)械固件耗損，易導(dǎo)致燃?xì)庑孤�，造成安全隱患，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)每年都投入大量資金用于老舊表具更換。

溝通

智能表對老人很友好

“更換智能燃?xì)獗聿坏�能解決眼下領(lǐng)取補(bǔ)貼的問題，以后購氣也能更方便。”在老人家中，袁志浩詳細(xì)向李女士介紹了智能燃?xì)獗淼膬?yōu)點(diǎn)�！巴ㄟ^手機(jī)足不出戶就可以在線充值，遠(yuǎn)程購氣，還可下載注冊手機(jī)APP，了解家中每日燃?xì)馐褂们闆r。未來還可以通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)后臺對用戶燃?xì)馐褂们闆r的運(yùn)行分析，比如居民家中長時(shí)間未使用燃?xì)�，或是燃�(xì)馐褂们闆r明顯與平時(shí)不同，都將納入我們的重點(diǎn)關(guān)注范圍，進(jìn)一步保障用戶用氣安全�！�

袁志浩的一番話卻令李女士更加不安�！爸悄茉O(shè)備我完全不懂，你說的那些太復(fù)雜了，要是真換了表，我壓根不會用，生活就更不方便了！”

“您完全不用擔(dān)心，其實(shí)很多老人和您有一樣的顧慮，但換完以后老人的滿意度還是很高的。智能燃?xì)獗碇皇切略隽诉h(yuǎn)程購氣等功能，原有的操作方式、繳費(fèi)渠道等都還在�！痹�志浩解釋說，很多老人不會使用APP繳費(fèi)，依然可以到銀行、燃?xì)夥��?wù)中心購氣。“換表后居民的燃?xì)馐褂玫玫搅烁�多一層的安全保障，換表后的另一個(gè)優(yōu)勢，就是每年的采暖補(bǔ)貼申請更便捷了�！痹�志浩說，以前居民需要在特定時(shí)間段報(bào)數(shù)、申請，每年都會出現(xiàn)因?yàn)橥�記�?bào)數(shù)而錯(cuò)過領(lǐng)取補(bǔ)貼的情況。更換智能燃?xì)獗砗蟛辉傩枰�居民自行申請，采暖補(bǔ)貼每年會自動發(fā)送至表端，居民再也不用擔(dān)心忘記領(lǐng)補(bǔ)貼�！叭绻�想確認(rèn)補(bǔ)貼是否已經(jīng)發(fā)放，可以從APP查詢、也可以撥打客服熱線或者直接看表端數(shù)字的變化�！�

【小貼士】

問：符合哪些條件可以領(lǐng)取自采暖補(bǔ)貼？

答：北京市天然氣分戶采暖居民用戶，在采暖季前后完成有效兩次報(bào)數(shù)時(shí)，可領(lǐng)取自采暖補(bǔ)貼。其中智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚∟B表）壁掛爐小區(qū)用戶，無需申報(bào)，在采暖補(bǔ)貼下發(fā)時(shí)自動進(jìn)表。

問：供暖季沒在家，沒使用燃?xì)膺�能領(lǐng)補(bǔ)貼嗎？

答：沒有使用燃?xì)饩蜔o法生成補(bǔ)貼量，故無法領(lǐng)取補(bǔ)貼。需要注意的是，氣量卡表戶補(bǔ)貼天然氣等值氣量，通過燃?xì)饪�領(lǐng)��；智能物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚∟B表）用戶補(bǔ)貼氣量等值金額發(fā)放至表端。

問:忘記報(bào)數(shù)，錯(cuò)過時(shí)間能不能補(bǔ)？

答：錯(cuò)過采暖季前和采暖季后兩次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間中的任何一次，都將導(dǎo)致無法計(jì)算生成補(bǔ)貼，逾期也無法補(bǔ)報(bào)。因此，還未進(jìn)行第一次表底數(shù)申報(bào)的居民請抓緊時(shí)間申報(bào)。第一次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間為2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底數(shù)申報(bào)時(shí)間為2023年3月16日—2023年4月15日。

用戶還需要關(guān)注補(bǔ)貼領(lǐng)取時(shí)間，如在補(bǔ)貼期間內(nèi)未領(lǐng)取補(bǔ)貼的，視為放棄當(dāng)年補(bǔ)貼。當(dāng)領(lǐng)取補(bǔ)貼的時(shí)候如果同時(shí)需要購氣，請先進(jìn)行購氣，后領(lǐng)取補(bǔ)貼。

對于不方便使用手機(jī)APP進(jìn)行申報(bào)的用戶，可持燃?xì)饪ㄔ谝?guī)定時(shí)間內(nèi)到對應(yīng)轄區(qū)的指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表底數(shù)申報(bào)，或撥打96777服務(wù)熱線。

問：智能燃?xì)獗韺�老人友好嗎�?/span>

答：燃?xì)獗淼纳�級提高了表具自身的智能性，但原有的功能、繳費(fèi)渠道等都保留了下來，很多老年用戶還是更適應(yīng)到銀行去繳費(fèi)的方式，這種功能就得到了保留，此外，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)各服務(wù)中心提供購氣、咨詢、報(bào)修等服務(wù)，針對有需要的用戶，還能提供上門服務(wù)等。