日前，昆明市道路運輸管理局通報了2022年四季度機動車駕駛培訓行業(yè)投訴受理情況。2022年四季度，昆明道路運輸管理機構(gòu)受理學員參加機動車駕駛培訓產(chǎn)生的投訴1864件，其中云南金星駕駛培訓站被投訴306件，排名全市第一。

四季度，被投訴數(shù)量排序前10的駕培機構(gòu)分別是：

云南一乘駕駛培訓股份有限公司

昆明融馳機動車駕駛培訓有限公司

昆明諾科駕駛員培訓有限公司

云南蓬萊機動車駕駛員培訓有限公司

云南光華機動車駕駛培訓有限公司

昆明恒鑫機動車駕駛培訓有限公司

昆明云車機動車駕駛培訓有限公司

呈貢中山汽車駕駛技術(shù)培訓站

昆明聯(lián)航機動車駕駛培訓有限公司

引發(fā)投訴最多的原因主要是：駕培機構(gòu)承諾收費包含考試費，在學員約考自行繳納考試費后，不退還或者拖延時間退還費用；學員中途退學時，因駕培機構(gòu)扣費過多或沒有及時退還相應培訓費；學員到各類招生中介、代理處報名，輕信中介、代理的虛假承諾，簽訂無效協(xié)議。遇到服務(wù)、收費甚至中介跑路等問題后維權(quán)難。駕培機構(gòu)在與招生中介、代理合作時，采取分階段收費的方式，培訓中因中介沒有及時給付培訓費，駕培機構(gòu)中斷學員培訓引發(fā)投訴。

記者在云南金星駕駛培訓站看到，有學員正在訓練場內(nèi)學車。該駕駛培訓站負責人介紹，2019年云南優(yōu)優(yōu)學車服務(wù)有限公司承包了云南金星駕駛培訓站的經(jīng)營權(quán)，后因?qū)W員退考試費、退學時、涉中介機構(gòu)經(jīng)濟糾紛等原因，引發(fā)投訴。

云南金星駕駛培訓站 負責人：“我們投訴最多的是和第三方中介機構(gòu)經(jīng)濟糾紛導致的投訴，一方面是他們虛假承諾給學車人的考試費、保險是他們兌現(xiàn)不了的。第二個是中介收了錢以后，并沒有全部交給駕培機構(gòu)，沒有交給駕校。駕校實際上是在虧本經(jīng)營，倒貼錢幫這些學員做培訓。做培訓的過程中，駕校只能承擔培訓的主體責任，就是說我可以幫你負責培訓到底，幫你拿到駕照，但是期間產(chǎn)生的考試費等等，還是需要個人去交的，這個就跟當時中介招生的承諾不相符，也會導致一部分的投訴�！�

由于投訴量居高不下，2021年4月起，市道路運輸管理部門對云南金星駕駛培訓站予以暫停招生處理，逐步化解存量，杜絕投訴增量。

云南金星駕駛培訓站 負責人：“高峰的時候我們（存量）學員是8500多人，通過去年一年，基本上已經(jīng)培訓了大部分出去。我們現(xiàn)在消化了基本上每臺車就剩，少的六七個、兩三個人，多的就是十多個人，基本上也就是一兩個月就能消化完�！�

為優(yōu)化駕駛培訓營商環(huán)境、優(yōu)化駕駛培訓市場消費環(huán)境、更好保障學駕人員合法權(quán)益，2022年7月以來，昆明市道路運輸管理局開展了為期5個月的機動車駕駛培訓市場秩序?qū)ｍ椪�治工作�?/span>

去年7月至11月30日，昆明市道路運輸管理局重點對通過虛假宣傳、虛假承諾等手段欺騙學駕人員；各類亂收費、亂扣費、非法收取考試費等侵害學員合法權(quán)益以及駕培機構(gòu)不嚴格按照教學大綱培訓的違法行為進行了集中整治。通過規(guī)范經(jīng)營管理，做好行業(yè)自律；清理合作渠道、明晰培訓關(guān)系；明確收費主體，規(guī)范經(jīng)營行為；嚴格行業(yè)監(jiān)管，確保培訓質(zhì)量。

昆明市道路運輸管理局駕培處 處長 劉谷：“從2022年1月投訴900多件，到2022年12月已經(jīng)下降到400多件。建議廣大市民到駕校學車時，直接到駕校報名直接向駕校繳費，不向第三方進行繳費，并且在報名的時候，要認真查看報名的條款。包括收費項目、收費標準，還有退費標準。確定自己認可并未無異議的時候，再做最后的決定�！�

市運管局提醒學員：

考試費是國家行政收費項目，約考時需要學員自行繳納，駕培機構(gòu)向?qū)W員收取考試費屬于亂收費。不輕信各類中介、代理承諾的服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標準，應到具有資質(zhì)的駕培機構(gòu)報名點報名，與駕培機構(gòu)簽訂培訓合同（協(xié)議）。支付培訓費應在駕培機構(gòu)正式設(shè)立的辦公場所，避免向個人支付培訓費，付費后應索要收費憑據(jù)并妥善保存。

市運管局提醒駕培機構(gòu)：

駕培機構(gòu)要嚴格按照培訓學時制和按學時收費的規(guī)定合理確定收費標準和退費標準，使用符合規(guī)范的培訓合同。禁止以任何形式向?qū)W員收取“考試費、證照費”等政府行政收費項目的費用。駕培機構(gòu)應增加直接招生渠道，減少與中介合作。中介推薦的學員在駕培機構(gòu)辦理報名，中介領(lǐng)取中介費后，學員要求退學并要求駕培機構(gòu)退還支付的培訓費，駕培機構(gòu)可能承擔已支付的中介費損失。