根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.49億，占網(wǎng)民整體的79.7%。與此同時(shí)，截至2020年10月，我國(guó)在業(yè)/存續(xù)的電商主體已經(jīng)有265.1萬(wàn)，其中企業(yè)196.0萬(wàn)，個(gè)體戶69.1萬(wàn)，也正因如此，2020年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模超8萬(wàn)億元，電商滲透率接近30%。

在如此龐大的微商電商市場(chǎng)下，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，然而，其中一個(gè)以賣水果打開商路的品牌——辰頤物語(yǔ)，因其獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)模式迅速引起了大眾的關(guān)注。那么，這個(gè)宣揚(yáng)賣水果、送健康的辰頤物語(yǔ)究竟是何來(lái)歷？承諾壞果包賠售后卻駁回不予處理是怎么回事？公司的代理制度又該怎樣解讀？

公司資質(zhì)，財(cái)產(chǎn)保全

根據(jù)調(diào)查我們了解到，辰頤物語(yǔ)是浙江辰頤物語(yǔ)生態(tài)科技發(fā)展有限公司旗下的品牌，公司于2019年3月12日成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，實(shí)繳1000萬(wàn)元，其中麗水意祥農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司持股99%，陳小丹持股1%，法定代表人吳夢(mèng)思。

另外我們發(fā)現(xiàn)，浙江辰頤物語(yǔ)生態(tài)科技發(fā)展有限公司原來(lái)叫做溫州辰頤物語(yǔ)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，同時(shí)該公司的法人曾經(jīng)是陳小丹，于2020年12月8日才正式變更為現(xiàn)在的吳夢(mèng)思。

（圖片來(lái)源：企查查）

值得一提的是，2020年6月30日，企查查上出現(xiàn)了關(guān)于辰頤物語(yǔ)的立案信息，該判決書為沙洋縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局與陳小丹、溫州辰頤物語(yǔ)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)產(chǎn)保全。不過，關(guān)于案件的具體內(nèi)容并沒有對(duì)外透露，其不公開理由為人民法院認(rèn)為不宜在互聯(lián)網(wǎng)公布的其他情形。

（圖片來(lái)源：企查查）

品牌發(fā)展，創(chuàng)始人故事

據(jù)公司宣傳資料顯示，陳小丹是辰頤物語(yǔ)的品牌創(chuàng)始人，也就是經(jīng)銷商們所說(shuō)的“丹老大”，最開始她還是某護(hù)膚品的高級(jí)代理，在這個(gè)過程中，她參與了兩次愛心助農(nóng)，一次是2016年3月初的碭山萍果助農(nóng)，一次是2016年3月底的冰糖橙助農(nóng)。

正是這兩次助農(nóng)事件，讓陳小丹發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，她萌生了幫助農(nóng)民銷售水果的想法，想結(jié)合自身的微商經(jīng)歷，既讓果農(nóng)辛苦的付出換得對(duì)等的價(jià)值，又能讓城市里的人們吃上健康原生態(tài)的水果，開創(chuàng)水果行業(yè)的微商新形式。于是，她將家里自己代理的價(jià)值幾十萬(wàn)的護(hù)膚品囤貨全部超低價(jià)清倉(cāng)，正式走上了賣水果的道路。

2016年4月，陳小丹以自己的兒子命名，正式創(chuàng)立“頤和果園”，到了2018年11月，陳小丹又生了一個(gè)女兒，如此一兒一女，便將“頤和果園”更名為現(xiàn)在的辰頤物語(yǔ)，簡(jiǎn)稱辰頤。從最開始的陳小丹一個(gè)人，到很快地招到第一批20個(gè)代理，如今四年的時(shí)間過去了，辰頤物語(yǔ)的代理數(shù)量也在不斷的持續(xù)增加。

據(jù)經(jīng)銷商稱，現(xiàn)在的辰頤物語(yǔ)有著專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)全國(guó)各地尋找優(yōu)質(zhì)果園，專業(yè)的售后解決代理的后顧之憂，專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)用業(yè)績(jī)說(shuō)話，同時(shí)公司還建立了自己的倉(cāng)庫(kù)，購(gòu)買了400平的辦公室，辰頤物語(yǔ)儼然已經(jīng)成為了生鮮界的翹楚。

根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，作為辰頤物語(yǔ)的創(chuàng)始人，陳小丹名下多達(dá)十幾家公司，不過由她擔(dān)任法人的很大一部分公司目前均已呈注銷狀態(tài)，或者將公司法人的位置變更為其他人，自己則“退居幕后”。

壞果包賠？消費(fèi)者反饋

據(jù)悉，目前辰頤物語(yǔ)擁有一個(gè)名為“辰頤”的小程序，也就是所謂的線上商城，里面主要賣的還是水果，不過也有牛排、雞蛋、黃魚、生蠔等食物，相當(dāng)于一個(gè)生活超市，并且經(jīng)銷商表示，辰頤物語(yǔ)現(xiàn)在的產(chǎn)品全年都有七八百個(gè)單品，種類非常豐富，價(jià)格也很親民。

根據(jù)宣傳資料顯示，辰頤物語(yǔ)是有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)，主要打造綠色無(wú)公害水果，有著遍布全國(guó)的原生態(tài)果園，還有2個(gè)自有工廠，45個(gè)專業(yè)生鮮倉(cāng)庫(kù)，1000多個(gè)專業(yè)客服，10000名核心服務(wù)商，200000名付費(fèi)會(huì)員，輻射服務(wù)3000多萬(wàn)家庭。并且截止目前，辰頤物語(yǔ)已經(jīng)入駐三家企業(yè)，分別為陜西拼好果電子商務(wù)有限公司、陜西麥語(yǔ)食品有限公司和陜西銘發(fā)包裝有限公司，建立起一個(gè)西安產(chǎn)業(yè)園。

傳統(tǒng)的水果購(gòu)買方式是通過線下的超市、水果店、水果攤，水果從果園果農(nóng)采摘到打包，從經(jīng)銷商到批發(fā)商到市場(chǎng)要經(jīng)歷一兩個(gè)禮拜的時(shí)間。辰頤物語(yǔ)便提出從下單、水果采摘到快遞發(fā)出只要三至五天，并且賣的水果不提早采摘，不用藥物催熟，不打甜蜜素、保鮮劑，不拋光，不打蠟，同時(shí)承諾若出現(xiàn)壞果爛果，可以享受售后理賠服務(wù)。然而，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，辰頤物語(yǔ)多次因?yàn)榘l(fā)貨、水果質(zhì)量及售后問題被消費(fèi)者投訴。

據(jù)悉，消費(fèi)者在辰頤物語(yǔ)上購(gòu)買了一箱血橙，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)是最差的血橙，又小又干，表皮發(fā)皺，而且還發(fā)現(xiàn)有爛的，嘗了一下又酸又苦，整箱都沒有辦法吃，于是便立刻找售后，由于沒有人工客服，只有在后臺(tái)反饋，需要上傳圖片和視頻證明問題，但多次按照流程反饋客服都是立刻駁回，完全沒有所謂的售后服務(wù)。

還有消費(fèi)者在購(gòu)買前與銷售人員明確溝通需要不含糖的牛肉干，收貨后卻發(fā)現(xiàn)依舊是含糖牛肉干，對(duì)方表示道歉可以但退貨不行，即使沒開包裝沒動(dòng)過的也不能退。

除此之外，還有消費(fèi)者表示自己在商城公眾號(hào)下單兩箱黃油桃，兩天沒有發(fā)貨的情況下，申請(qǐng)退款卻被賣家拒絕，以已經(jīng)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)單狀態(tài)為由不予退款，但其實(shí)根本就沒有物流信息也沒有發(fā)貨，這時(shí)平臺(tái)又讓聯(lián)系在線客服，可是整個(gè)平臺(tái)到處都沒有客服的聯(lián)系方式，這種行為屬于強(qiáng)賣，不合理也不合法。

在這篇文章中，我們了解了辰頤物語(yǔ)的公司背景以及品牌背后的創(chuàng)始人故事，同時(shí)看到了消費(fèi)者反饋的各種問題，在下篇文章中，我們將深入解讀辰頤物語(yǔ)的代理制度，以及圍繞代理制度所產(chǎn)生的一系列投訴風(fēng)波，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注微商電商調(diào)研。