去年9月底，蔡女士家人將一件大衣拿到航月路一家洗衣店清洗，10月，衣服洗干凈后拿回。因?yàn)楫?dāng)時(shí)天氣比較熱，衣服沒有穿，便也沒有進(jìn)行檢查。

11月，天氣突然變冷，蔡女士把大衣拿出來一看，衣服竟然縮水成“娃娃衣”。后來，她將衣服拿到洗衣店，工作人員答應(yīng)幫忙復(fù)原。

洗衣店。記者廖艷明 攝

不久，店家通知她，大衣已修復(fù)。而她去看時(shí)，看到那大衣多處崩線、脫毛，而且也變形了。她對(duì)此十分不滿，可店家卻說這是因?yàn)樗�身材的原因�(qū)е卤谰�的。

蔡女士認(rèn)為衣服擴(kuò)展修復(fù)后，崩線脫毛。記者廖艷明 攝

蔡女士稱，衣服是2017年購(gòu)買，當(dāng)時(shí)花了2589元，至今她還保留著票據(jù)。蔡女士特別喜歡這件大衣，格外珍惜。近幾年，衣服也拿去其他洗衣店清洗過，未出現(xiàn)任何問題。

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蔡女士表示，作為專業(yè)的清洗機(jī)構(gòu)，清洗店收衣服前都會(huì)對(duì)衣服進(jìn)行檢查。當(dāng)時(shí)，洗衣店并未提出衣服有問題，這也說明衣服是干洗后導(dǎo)致?lián)p壞。

雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下，事情遲遲未能解決，衣服便一直留在店內(nèi)。

“我不承認(rèn)是我洗壞的�！�2月2日，記者來到該洗衣店。該店負(fù)責(zé)人拿出了蔡女士的衣服表示，衣服送洗前，蔡女士并沒有對(duì)衣袖、衣長(zhǎng)等部位進(jìn)行測(cè)量，無法證明衣服縮水。至于崩線問題，應(yīng)該是穿在身上頻繁拉扯造成的。

洗衣店拿出衣服進(jìn)行說明。記者廖艷明 攝

該負(fù)責(zé)人還表示，此店是一家加盟店，他們都是按照正規(guī)的洗滌流程，對(duì)衣服進(jìn)行干洗。經(jīng)營(yíng)4年來，也洗過類似的衣服，從來沒有人反映過衣服被洗縮水。

本著顧客至上的原則，該店同意幫蔡女士把衣服擴(kuò)大。可是，擴(kuò)大以后，蔡女士并不滿意，還要求賠償一件類似的衣服。

洗衣店桌面的提示。記者廖艷明 攝

該負(fù)責(zé)人說，顧客來洗衣服，他們都提醒，衣服拿回去前一定要仔細(xì)檢查。在前臺(tái)桌面，也有明確的提示。衣服拿回去一個(gè)月后，蔡女士才說衣服洗縮水了，這么長(zhǎng)的時(shí)間，很多事情無法確定。

該負(fù)責(zé)人稱，在不承認(rèn)洗壞衣服的前提下，本著尊重顧客的原則，該店愿意進(jìn)行補(bǔ)償。蔡女士洗衣時(shí)，收取的是活動(dòng)價(jià)25元/件。按照洗衣行業(yè)的最高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，為洗衣價(jià)格的20倍，該店愿意補(bǔ)償500元。

對(duì)此，蔡女士表示無法接受。該店負(fù)責(zé)人稱，蔡女士也可以撥打12315熱線，或通過法院訴訟等其他途徑解決。目前，蔡女士已經(jīng)撥打12315投訴。

廣西至和律師事務(wù)所律師李發(fā)翔稱，若確定衣服為洗衣店損壞，按照洗衣價(jià)格的倍數(shù)進(jìn)行賠償是不合理的，應(yīng)該按照實(shí)際的損失進(jìn)行賠償。衣服現(xiàn)在到底值多少錢？首先要確定衣服購(gòu)買的價(jià)格，一般衣服可以使用的年限，再根據(jù)折舊率確定。

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律師建議，消費(fèi)者應(yīng)先跟商家友好協(xié)商，協(xié)商不下，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。各種方式都無法解決，還可以通過法律途徑解決。起訴時(shí)，消費(fèi)者要準(zhǔn)備好購(gòu)買票據(jù)、洗衣票據(jù)等材料，最終法院可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況、雙方意見，確定雙方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。