方女士的這部手機(jī)還在華為授權(quán)服務(wù)中心杭州樂(lè)堤港店，支付憑證顯示，手機(jī)是5月1號(hào)購(gòu)買(mǎi)的，花了2399塊錢(qián)。

方女士：“買(mǎi)過(guò)去大概就過(guò)了幾天時(shí)間，手機(jī)打一個(gè)字母的時(shí)候，它一連串的字母跳出來(lái)，后來(lái)試了幾次，不充電的時(shí)候，是沒(méi)有問(wèn)題�！�

方女士說(shuō)，只有在手機(jī)充電的情況下，偶爾會(huì)出現(xiàn)這種情況。因?yàn)椴挥绊懯褂茫�她就沒(méi)有去維修。5月23號(hào)，手機(jī)直接失靈了。

方女士：“剛好在發(fā)微信的時(shí)候，感覺(jué)這個(gè)手機(jī)卡在那邊了，然后我不是把它按回去了，返回去，我以為像電腦一樣的，重啟一下，或者怎么的，過(guò)了幾秒鐘，手機(jī)就死機(jī)了。（屏幕呢？）屏幕就黑了，就跟平時(shí)關(guān)機(jī)的狀態(tài)是一樣的。（當(dāng)時(shí)電量？）電量好的，當(dāng)時(shí)應(yīng)該有50%多，去充電，一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，手機(jī)跟正常關(guān)機(jī)一樣的，怎么去按按鍵都沒(méi)反應(yīng)�！�

24號(hào)，方女士把手機(jī)送到了華為授權(quán)服務(wù)中心杭州樂(lè)堤港店，張店長(zhǎng)拿出手機(jī)，目前已經(jīng)恢復(fù)正常，張店長(zhǎng)表示只進(jìn)行了強(qiáng)制重啟和檢測(cè)，沒(méi)有進(jìn)行任何維修。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州樂(lè)堤港店 張店長(zhǎng)：“我們是以系統(tǒng)檢測(cè)為主，檢測(cè)出來(lái)是軟件問(wèn)題。我們有檢測(cè)記錄，但是我們沒(méi)法給您看，如果您需要看，我們也可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，因?yàn)檫@是我們內(nèi)部的。”

具體是什么軟件問(wèn)題，張店長(zhǎng)沒(méi)有解釋。

方女士：“你這個(gè)是什么軟件問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致這個(gè)手機(jī)，是這個(gè)樣子的，因?yàn)槲沂?月1號(hào)買(mǎi)的，我的訴求，要給我換一部手機(jī)。”

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州樂(lè)堤港店 張店長(zhǎng)：“現(xiàn)在就是檢測(cè)沒(méi)有硬件問(wèn)題，如果能夠處理，我們跟我們領(lǐng)導(dǎo)反饋了，肯定是能換會(huì)給她。（方女士：那我不認(rèn)同，我就是不認(rèn)同。）”

方女士說(shuō)，如果這類問(wèn)題是正常的，她希望官方應(yīng)該解釋清楚，只說(shuō)“軟件問(wèn)題”四個(gè)字，她無(wú)法接受。

華為官方客服：“后續(xù)會(huì)向服務(wù)店方，核實(shí)一下具體的情況，如果這個(gè)服務(wù)店是官方的，我們是以服務(wù)店的處理結(jié)果為準(zhǔn)。（希望你們能給她一個(gè)，更具體更細(xì)致的答復(fù)。）需要等我們核實(shí)，具體的信息之后，才能給出相應(yīng)的答復(fù)�！�