袁師傅：白天24小時都燒著火，晚上到十二點把火封起來，它就靠煙熏那個臘肉。所以說那個水，就24小時有熱水，有開水。所以說想方便，所以說買一個泵回家，洗澡沖涼。

袁師傅：帶回家剛好有十來天，在家里春節(jié)好用一下。誰知道他發(fā)不了貨，推到12月26號他說發(fā)貨，貨發(fā)了，發(fā)了假貨，物流沒收到。

中通快遞 客服：它是顯示天津發(fā)往邯鄲的，而且這個單號，它只有一個單號，沒有任何的其它的信息。

記者：那這個單號他哪里來的？

中通快遞 客服：所以說他可能只是打印了一個單號，但是具體的話我這邊查看不到，因為他沒有給到網(wǎng)點，這個件只有一個單號，因為商家的話應(yīng)該是和發(fā)件的網(wǎng)點都是有合作關(guān)系的。

袁師傅：去年12月31號投訴就是一直到這個時候，就是24小時、48小時叫我等，等處理，一直等，等這個人快兩個月了，還是這樣，還拿不到貨。

袁師傅：開頭人工客服說給我退兩倍，我說我之前的貨，還沒放假，還有時間，我只是催他發(fā)貨。那個時候兩倍我沒退，現(xiàn)在就是叫我退貨，他說商家確認(rèn)無法發(fā)貨，還是給我退本金。他說他代表最高層，所以最后我心里不舒服。

淘寶客服：商家這邊已經(jīng)被我們平臺監(jiān)管了，我們這邊已經(jīng)給你相應(yīng)的答復(fù)了。

記者：據(jù)我們了解，店家延遲不發(fā)貨，應(yīng)該是賠償規(guī)則的吧？

淘寶客服：我這邊明白您的意思，目前商家這邊確實有進行報備發(fā)貨的，目前是審核已經(jīng)通過了。

淘特客服：這邊您還是選擇讓商家進行發(fā)貨是嗎？

袁師傅：是啊，能夠發(fā)貨當(dāng)然我只要貨，不能發(fā)貨，那就給我退三倍的錢就好了。

淘特客服：的確十分抱歉，那這邊的話更建議您這個情況，小二為您進行了一個升級處理，您這邊的話會有專員給您，48小時內(nèi)給您一個回復(fù)的。