黃女士：到16號早上發(fā)現(xiàn)，在12點鐘的位置，就是有個異物，白色的一點異物，我跟那個店員聯(lián)系了，她說讓我拿過來看一下，然后我17號拿過來，她也說不出到底是怎么樣的情況。

黃女士：這樣放在平面的話，根本是看不出的，有一個斜度的話，就是很明顯了，就是一點，不知道是斷裂還是什么，我就說不出來。

黃女士：前幾天消協(xié)打電話讓我過來，昨天我們一起去過了，是不是這樣？

記者：處理結(jié)果是？

黃女士：他們的意思一定要打開表盤，一定要打開的，要寄到上海去，我想想我買了一個手表，也沒戴兩天，你要打開我不同意。

記者：那你什么要求？

黃女士：我要退貨嘛。

寧波天一卡地亞店 工作人員：我們這個已經(jīng)上報品牌和公司了，所以所有的都會有專業(yè)的部門來對接你們，就是你留下聯(lián)系方式就好了。

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：從這個拍攝照片來看，這個劃痕確實存在的，我們現(xiàn)在建議這個顧客，把這個作品寄送到上海的官方的檢測服務(wù)中心，進(jìn)行一個全方位的檢測，看看這個問題到底出現(xiàn)在哪里。

記者：檢測哪些方面？

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：內(nèi)外的一個檢測，判斷一下是否受到撞擊，是否是其它外力的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這樣的問題，因為這個是技師專業(yè)的問題，我沒有辦法現(xiàn)在就回答你。如果是非人為因素，肯定是要按照國家三包規(guī)定，進(jìn)行退換貨處理的。