曾女士在網(wǎng)上預(yù)訂的酒店

箭頭處為曾女士與隔壁房間隔離的木質(zhì)板

隨后，酒店一位姓許的副理又提出，免費(fèi)贈(zèng)送曾女士非節(jié)假日一晚的房間，但曾女士希望酒店賠償節(jié)假日一晚的房間或者非節(jié)假日兩晚的房間（相當(dāng)于春節(jié)一晚住宿的價(jià)格），但遭到酒店的拒絕。

曾女士春節(jié)期間預(yù)訂酒店房費(fèi)為1089元

在曾女士提供的，其與君豪大飯店許副理的通話(huà)錄音中，記者聽(tīng)到，當(dāng)曾女士問(wèn)到酒店的企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)方直接掛了電話(huà)。

曾女士現(xiàn)在希望酒店能夠全額退費(fèi)，“電話(huà)都掛了，挺生氣的。再讓我入住我也不會(huì)再來(lái)了。”

對(duì)此，987《維權(quán)超給力》記者守明聯(lián)系了福州君豪大飯店。但酒店回復(fù)稱(chēng)：“暫時(shí)不接受采訪(fǎng)，已經(jīng)有相關(guān)部門(mén)介入，后續(xù)會(huì)跟進(jìn)處理�！�

目前，曾女士已向福州12315投訴，但未被受理。連江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局潘渡市場(chǎng)所回復(fù)稱(chēng)：該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)，決定不予受理。根據(jù)《福州市旅游市場(chǎng)受理投訴責(zé)任清單》，非星級(jí)酒店投訴由商務(wù)局受理。

曾女士的投訴不在福州12315受理范圍

《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師建議這種情況下，法律實(shí)踐中沒(méi)有規(guī)定雙方協(xié)商要到什么程度，只要雙方能達(dá)成一致意見(jiàn)，解決事情就可以。“至于曾女士提出的與當(dāng)晚同等價(jià)格的賠償不太合理，畢竟酒店依據(jù)服務(wù)合同提供給了房間給客人�！�

目前，曾女士表示會(huì)繼續(xù)與酒店協(xié)商。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》也將持續(xù)關(guān)注！