從2018年開始，李先生給外孫在呼和浩特市的奧星冰場(chǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)冰球，報(bào)名時(shí)明確要求跟著一名姓姜的教練學(xué)習(xí)。本來(lái)學(xué)的好好地，可就在2022年7月份，這位教練突然辭職離開了這家冰場(chǎng)，李先生開始和冰場(chǎng)協(xié)商退款。

李先生 呼和浩特市民：當(dāng)時(shí)來(lái)的時(shí)候跟冰場(chǎng)就說(shuō)好了，教練要走，我們就跟著一起走。

李先生覺得當(dāng)初之所以選擇這家冰場(chǎng)，是出于對(duì)這名教練的認(rèn)可，現(xiàn)在教練不在了，李先生不愿意再留在奧星冰場(chǎng)繼續(xù)消費(fèi)，他就要求冰場(chǎng)退還剩下課時(shí)6000多塊錢的學(xué)費(fèi)。

李先生 呼和浩特市民：一節(jié)課是120塊錢，還剩五十節(jié)，這五十節(jié)要求給我退課。去年七月份，商場(chǎng)給打出那個(gè)單子叫我們填，孩子的信息，包括我們的卡號(hào)都給他了。

記者：這上面沒有關(guān)于商家的信息啊，人家也沒有簽字沒有蓋章的。

李先生 呼和浩特市民：沒有那些啊，當(dāng)時(shí)就讓我們填完這個(gè)單子，然后底下寫一個(gè)月之內(nèi)給我們退。

從去年的8月等到9月，再等到今年2月，半年多的時(shí)間過(guò)去了，可李先生的這筆退款始終沒能到帳。記者了解到，目前有近二十位家長(zhǎng)像李先生一樣需要退款，共涉及9萬(wàn)多塊錢，這些家長(zhǎng)也都已經(jīng)和冰場(chǎng)簽了退課說(shuō)明卻沒有收到錢。

呼和 呼和浩特市民：其實(shí)咨詢過(guò)很多次，他們就是來(lái)回推諉，推皮球，冰場(chǎng)推給了七彩城財(cái)務(wù)，七彩城財(cái)務(wù)推給五樓的后勤，后勤我們?nèi)チ巳舾纱�，得不到任何結(jié)果。

家長(zhǎng)們手中的這個(gè)退課說(shuō)明能否作為退費(fèi)的依據(jù)呢？白紙黑字地寫著一個(gè)月之內(nèi)辦完退課手續(xù)，為什么拖了半年多還沒有下文呢？記者找到了七彩城分管奧星冰場(chǎng)的副總楊女士。

楊女士 奧星冰場(chǎng)負(fù)責(zé)人：大家在繳費(fèi)的時(shí)候，多多少少是享受了當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策，（退款時(shí)）贈(zèng)品是要收回的，收不回來(lái)是要按當(dāng)時(shí)等額價(jià)值折抵的，這個(gè)計(jì)算就比較繁瑣，加上我們冰場(chǎng)切換了兩套系統(tǒng)，這個(gè)資料的查詢就有些困難。

聽到了楊女士的解釋，家長(zhǎng)們也都提出了質(zhì)疑。

呼和 呼和浩特市民：冰場(chǎng)當(dāng)時(shí)給我們的就是電腦數(shù)據(jù)里調(diào)出來(lái)，我們每個(gè)人還有多少節(jié)課，我們應(yīng)該能退多少錢。

楊女士 奧星冰場(chǎng)負(fù)責(zé)人：那是一個(gè)初步的登記。

記者：他們拿出來(lái)的不能作為退費(fèi)的依據(jù)？

楊女士 奧星冰場(chǎng)負(fù)責(zé)人：是初步的一個(gè)登記。

經(jīng)過(guò)溝通，負(fù)責(zé)人楊女士向家長(zhǎng)承諾了退款的時(shí)限。

楊女士 奧星冰場(chǎng)負(fù)責(zé)人：給廣大顧客朋友表個(gè)態(tài)，涉及到退費(fèi)的，大家把手續(xù)都準(zhǔn)備好，我們?cè)谠碌浊岸家淮涡越o大家處理好。