杭州的馬女士

在蘋果的京東自營店

購買了一臺蘋果14手機

但是收到貨后

她說包裹里竟是一瓶沐浴露

去年12月25日，馬女士在蘋果的京東自營店買了一臺蘋果14pro max手機，花了9899元，快遞是12月28日送到的。打開包裝，馬女士驚呆了：“是一個超市里的特價沐浴露，沐浴露的長度大概卡到盒子的長度，我以前在京東買產(chǎn)品從沒有出現(xiàn)這種問題�！�

馬女士說，快遞沒有當面簽收，也沒有接到過快遞電話，而是直接放在豐巢柜里。她在快遞放進豐巢柜后的8分鐘左右去取的，當時看著包裝挺新的。

事情發(fā)生后，馬女士立刻聯(lián)系京東的官方客服，客服很快便讓快遞員上門把包裹拿走了，并表示會內(nèi)部自查。馬女士說，兩個星期前，調(diào)查結(jié)果出來了：“自查結(jié)果正常，但是沒有給我提供出貨以及站點的監(jiān)控視頻，作為買方，我肯定是有一定的知情權(quán)的�！�

其實，在《小強熱線》之前的節(jié)目中，就報道過多起類似事件↓↓↓

這對馬女士的情況，記者陪同她趕到了負責這單快遞派送的京東物流崇賢站。該站站長表示：“這個事情我們已經(jīng)報警了，也給上面反饋過了。我們收到的時候，外包裝肯定是好的，但這個情況我們也不是特別清楚，還是要等公安和公司法務(wù)部來對接處理。”

快遞網(wǎng)點表示，至少到他們這里后，包裹就沒被拆開來過，具體是哪個環(huán)節(jié)出了問題，他們也在等總部的調(diào)查。

隨后，記者致電京東官方客服�？头�人員表示：“專員在和物流核對，也在逐一排查監(jiān)控，如果是倉庫打包出問題，那我們及時給您處理，也要警方協(xié)助了解情況，畢竟是上萬塊錢的東西�！�

京東方面表示，目前仍在排查，同時也已經(jīng)報警，有消息會第一時間通知馬女士。記者再次聯(lián)系京東公關(guān)人員，對方表示平臺正在調(diào)查當中，希望消費者能給他們一點時間。