杭州蕭山的吳先生想在國外注冊一個商標(biāo)，說是兩年前在淘寶上找了一家店鋪，對方承諾“包成功”，他就交了三千塊錢。結(jié)果沒成功，退錢也遇到了麻煩。
吳先生說，2021年9月份，他打算跟朋友一起創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備去國外購物網(wǎng)站上銷售洗車用的噴槍，這需要在美國注冊一個商標(biāo)。
他在淘寶上這家“后期君旗艦店”里，找到了商標(biāo)注冊的業(yè)務(wù)。
吳先生：掛的是300塊錢，這個其實我也知道，后來客服跟我聯(lián)系說實際上是3000塊錢，所以我當(dāng)時是拍了10份，當(dāng)時選擇他們家的原因是，我當(dāng)時看到他們圖片上寫著包過，不過退三倍。
在吳先生賬號的購買記錄里，這份商標(biāo)注冊業(yè)務(wù)的商品小圖上寫著，“商標(biāo)注冊包成功，不過退三倍款”。吳先生說，他了解到在國外注冊商標(biāo)，整個流程比較花時間，一般需要一年左右，之后自己又找到了新工作，也就沒把創(chuàng)業(yè)的事放在心上。
吳先生：2022年12月份，他們沒有告訴我，我自己收到了亞馬遜的郵件，因為這事我很久沒看了，所以我已經(jīng)把這事給忘了，亞馬遜那邊給我發(fā)的郵件說您的商標(biāo)注冊申請沒有通過。我自己就去找他們（網(wǎng)店），我說你們后續(xù)處理方案是什么，他們說后續(xù)我們也沒有任何處理。
吳先生提供了他跟網(wǎng)店客服的聊天記錄，對方表示“都是按流程辦，不存在承諾沒達(dá)成”，還說“商標(biāo)注冊本身就不是百分百成功的”。吳先生不認(rèn)可，他認(rèn)為對方既然在商品圖片上承諾了“包成功”，“不過退三倍”，那至少應(yīng)該把3000塊錢注冊費退回來。
吳先生：當(dāng)時就給我發(fā)了一個套餐（圖片），說我們這個是分不同套餐的，你買的不是包過的套餐。
聊天記錄中，網(wǎng)店客服發(fā)來一張圖片，套餐D是不下證可以3倍退款，而吳先生購買的是不下受理書退全款。店里幫吳先生提交注冊后已經(jīng)受理，但最后沒有通過，不符合店里承諾的退款條件。聯(lián)系上淘寶“后期君旗艦店”的負(fù)責(zé)人，他表示包過退三倍的服務(wù)要6000塊錢。
后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：如果是不包過的話是拍10件。
吳先生：對啊，可是當(dāng)時鏈接里面，那個小圖上就寫明了，而且鏈接里面也沒有其它內(nèi)容，也沒有任何關(guān)于套餐的內(nèi)容啊。
后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：有啊，我們里面寫著A套餐B套餐C套餐D套餐。
從購買記錄打開商品鏈接，詳情頁面從頭看到尾，都沒有關(guān)于套餐的提示。后期君旗艦店的負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的頁面已經(jīng)改過了，通過“快照”頁面進(jìn)去，就能看到之前的商品詳情頁面里，有關(guān)于套餐的提示。負(fù)責(zé)人發(fā)來了網(wǎng)頁版的快照頁面截圖，吳先生在手機上打開這份商品的鏈接，點進(jìn)快照，確實看到了關(guān)于套餐的提示。后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：有提示，我們在詳情頁的字體也是非常大，沒有把它標(biāo)得很小。
記者：現(xiàn)在為什么這一塊沒有了，現(xiàn)在這個頁面點進(jìn)去？
后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：因為虧錢了呀，哈哈哈。
記者：可能現(xiàn)在通過率不高吧？
后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：對啊，現(xiàn)在做的人太多了，所以通過率不是很高。關(guān)費也是交了的，他有受理書，我們給他交了這個錢了，美國那個商標(biāo)的代理費，折合人民幣是2000多塊錢，3000塊錢就賺200多塊錢。
吳先生認(rèn)為，套餐提示沒有標(biāo)出具體價格，購買時也沒有具體的套餐選項，客服更沒有進(jìn)行過提示，所以他不認(rèn)可網(wǎng)店的說法。之前，他向淘寶平臺申請客服介入。
吳先生：他們跟商家溝通兩輪以后告訴我說商家不同意退款，說這個事情因為隔的時間過長，他們也管不了，商標(biāo)注冊本身就要一年或者兩年的時間，你在這里說只管一個月，這個業(yè)務(wù)放在你平臺上，明顯是沒有盡到監(jiān)管的責(zé)任，你又讓他們這樣掛著，最后吃虧的其實還是我們消費者，其實3000塊錢本身我覺得事倒不大。
淘寶平臺客服工作人員：先生這個確實有效期已經(jīng)過了。
記者：有效期是多久？
后期君旗艦店負(fù)責(zé)人：如果您確認(rèn)收貨之后15天內(nèi)。
吳先生表示，購買這款商標(biāo)注冊商品是自動確認(rèn)收貨的，客服說一般10天會自動確認(rèn)收貨，這樣算下來，一共25天的時間，根本無法確認(rèn)商標(biāo)注冊有沒有成功，他希望平臺能針對商標(biāo)注冊這一類的商品，多給一些售后介入的時間。平臺客服記錄問題后表示，會讓專員來負(fù)責(zé)處理。 
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