錢先生住在杭州余杭五常，他說家里最初有三個智能馬桶，每個要一萬多塊錢，最近其中一個壞了，維修要花1000多塊錢，他覺得有點貴，就想在網(wǎng)上買個新的。

5月5號，他在淘寶上一家叫開達建材商城的店鋪買了一款馬桶，花了1645塊錢，品牌標注的是九牧。

錢先生：“當時問這個廠家，這個產(chǎn)品是否正規(guī)的，他回答我是授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，他說是在包裝拆開了以后，在馬桶的背部有個防偽二維碼，你可以掃描這個防偽二維碼查證真?zhèn)蔚��！?/span>

馬桶裝好以后，錢先生用手機掃了馬桶上的二維碼。

錢先生：“結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個二維碼是一個草料二維碼。（什么是草料二維碼？）草料二維碼我的理解是在第三方平臺上，不是在正規(guī)廠家平臺上�！�

錢先生當時拍了馬桶上的二維碼照片，采訪時再掃描，提示已停止該二維碼訪問，該二維碼內(nèi)容涉及無法核驗真?zhèn)蔚淖C書、資質(zhì)查驗、溯源防偽查詢、正品認證信息。再看說明書，整本翻下來，都沒有看到九牧廠家的信息。

錢先生：“我立刻跟商家聯(lián)系，你這個貨是不是真品，他說我這個是授權(quán)的，正規(guī)廠商的產(chǎn)品，是九牧正規(guī)的廠商授權(quán)的，我問了廠家，根據(jù)他提供的防偽二維碼，和他提供的授權(quán)書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個二維碼標識也是錯誤的，授權(quán)書也是不存在的�！�

九牧廚衛(wèi)客服熱線  工作人員：“這一家不是我們九牧的授權(quán)店，所以這個我們沒辦法確保它是正品的。（像我們一般防偽碼掃出來是什么樣子？）我們防偽碼不是用掃的，是外面會有個刮涂層，查真?zhèn)蔚模?/span>一串15到16位數(shù)字的防偽編碼，這個防偽編碼是在我們九牧服務(wù)公眾號上查詢真?zhèn)巍！?/span>

錢先生跟九牧服務(wù)微信公眾號聯(lián)系，對方表示沒有查到該商家的授權(quán)，存在無法保證正品、無法提供保修服務(wù)、九牧對于商家沒有管理權(quán)限、出現(xiàn)消費糾紛無法協(xié)調(diào)等風險。錢先生覺得這個馬桶有問題，又找到了淘寶平臺。

錢先生：“商家給我的解決方案就是補償我200塊錢，我當然不會同意這樣的解決方案了，我的訴求第一，假貨及時處理掉。第二個，退回貨款1645塊錢，要退還給我。第三個，安裝費70塊錢要退還給我。”

現(xiàn)在點擊開達建材商城這家店鋪，顯示不存在或者已關(guān)閉。錢先生撥打了淘寶消費者服務(wù)熱線。

淘寶消費者服務(wù)熱線  工作人員：“先生目前您這個訂單狀態(tài)還在申訴當中，需要你等到申訴處理結(jié)果，駁回的原因是沒有提供有效憑證，這樣子的情況。（錢先生：提供了該商家提供的授權(quán)證明書，九牧的授權(quán)書，然后九牧官方客服回答是查證不到這個授權(quán)書的，我認為我已經(jīng)完全提供了該產(chǎn)品不正規(guī)的證明。）我們這邊后續(xù)的維權(quán)，申訴也會跟您聯(lián)系的先生�！�

記者也把相關(guān)情況反饋給了平臺，截至發(fā)稿，沒有收到答復。