2月4號,張先生和家人在盒馬鮮生買了一些東西,其中包括一袋糖炒山楂球,說是吃的時候發(fā)現(xiàn)了異物。
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張先生:我吃了一半,剛好拿下來,想吞咽嘛,剛好看到里面有一顆黑色的小蟲子,在中間的部分,在核的位置,這個蟲是空的,獨立的。

張先生介紹,當(dāng)天他在杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店花花栗子柜臺拿了一袋糖炒山楂球,價格是15塊8。這是他當(dāng)時拍攝的視頻,咬到的位置還沒看到核,在中間的空心部位,有一條黑色彎曲的東西。
張先生:(柜臺的)沒否認(rèn)也沒認(rèn)可,意思就是這個炒的,難免,問我怎么賠償,我說出我的訴求之后就不理我,后來我去盒馬客服,他們說不是蟲子,是籽,我非常氣憤,主要是工作人員的態(tài)度。

張先生說,后來他投訴到了盒馬客服,對方回復(fù)送20元優(yōu)惠券加退貨,他不接受。
張先生:按照《食品安全法》來,是一千,《食品安全法》148條有這個規(guī)定的,十倍賠償,最低一千的標(biāo)準(zhǔn),我覺得我訴求是合理的,我覺得盒馬是個大品牌,有義務(wù)、有責(zé)任去監(jiān)督食品的安全。

沒有吃完的山楂球,和吃了半塊的山楂球,張先生之前都冷藏保存。他說最開始反映問題時,商家要求打開山楂球,考慮到這是物證,他沒有同意。這次當(dāng)著記者的面,他掰開了這顆山楂球。
張先生:就這個,這個小蟲。

掰開后,山楂的核露了出來,偏黃棕色,比那個黑色條狀物體大了不少;ɑɡ踝庸衽_的工作人員表示,他們炒制的貨品都是經(jīng)過精挑細選的。
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店花花栗子柜臺 工作人員:他說是個黑的是蟲,如果是蟲的話,上面會有好多蟲屎,有的籽長熟之后,核會變異。
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店 工作人員:我們當(dāng)時反饋,可能是籽。

現(xiàn)場,張先生把這顆山楂球擺在柜臺,在一邊掰了一些剩下的山楂球,沒有發(fā)現(xiàn)異物。后來他一回頭,發(fā)現(xiàn)這條黑色的東西變形了,成了中間細兩頭粗的形狀。
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店花花栗子柜臺 工作人員:我就是看一下,結(jié)果粘在我手上,現(xiàn)在沒有發(fā)現(xiàn)蟲屎,沒有發(fā)現(xiàn)外表有蛀的、有窟窿的地方。

記者:您還是覺得是籽?
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店花花栗子柜臺 工作人員:不是。
記者:那由您的經(jīng)驗來說,覺得是什么?
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店花花栗子柜臺 工作人員:我第一次發(fā)現(xiàn),從沒有遇過這個。
杭州濱江盒馬鮮生楊家墩店 工作人員:你要不問問廠家,到時候再說吧,你也解釋不清楚。

門店的工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式,有對接人來了解了情況。盒馬方面回復(fù),消費者購買的糖炒山楂由盒馬的聯(lián)營商家提供,在接到反饋之后,商家對其通過肉眼觀察、多重對比、經(jīng)驗分析的方式進行鑒定,認(rèn)為被挑出物質(zhì)為山楂果肉與果核殘渣混合物,并非蟲子與異物。對于這個說法,張先生不接受。盒馬方面表示,如果消費者仍然存在疑慮,他們會督促商家繼續(xù)配合解決,將商品送往第三方機構(gòu)進行查驗。后來盒馬方面反饋,經(jīng)過與聯(lián)營商家協(xié)商,考慮到消費者服務(wù)體驗,賠付消費者一千元。
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