近日，聽友朱先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，自己買了一臺冰箱，因為款式問題與商家協(xié)商退貨。然而沒想到，在退貨過程中，這臺冰箱疑似遭受物流企業(yè)的暴力裝卸，導致冰箱出現(xiàn)凹陷和劃痕，商家拒收。

朱先生是在2022年12月通過網(wǎng)絡購買的冰箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)冰箱沒有區(qū)分冷凍和冷藏區(qū)，于是他就與商家協(xié)商退貨，并達成了一致意見。由于商家沒有指定物流企業(yè)，朱先生就通過在線下單的方式，選擇安能物流進行運輸，從福建漳州寄往湖北武漢。

沒想到商家收到貨后，經(jīng)過檢驗發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)了多處凹陷和劃痕，外包裝也破損了。于是商家當場拒收，并反映給了朱先生，讓他找物流企業(yè)理賠。

得知消息后，朱先生趕緊聯(lián)系安能物流的營業(yè)網(wǎng)點。因為當初下單時，他選擇了保價4000元，這臺冰箱的價值為3899元，按照朱先生的理解，足夠為他承擔損失了�？砂材芪锪鳡I業(yè)點的攬件員告訴他，保價是“保丟不保損”，言外之意是，朱先生無法獲得理賠。

朱先生表示，他之所以選擇安能物流，就是因為攬件員承諾不存在暴力裝卸，但沒想到冰箱還是出現(xiàn)了問題。事發(fā)后，朱先生聯(lián)系了安能物流客服，如今快兩個月過去，不僅冰箱沒了蹤影，也沒有收到客服回復處理的辦法，得到的說法只是“公司正在處理”，也沒有給出具體期限。目前朱先生的訴求就是希望安能物流按照保價4000元進行理賠。

2月9日下午，安能物流方面工作人員對接“新聞三劍客”，對方一直強調(diào)朱先生的冰箱為“退件”，并稱，當初朱先生郵寄時他們已經(jīng)告知其“退件”是“保丟不保損”的。這名工作人員還表示，“退件”肯定是質(zhì)量上有問題才會去退，“如果冰箱本身就壞了，他拿去退，鉆這個漏洞，也不是沒有可能�！�“新聞三劍客”追問：“安能物流在攬收時是否對冰箱進行拍照留底，證明貨物在攬收時就已經(jīng)損壞？”該工作人員稱“沒有拍照”。

安能物流方面表示，目前冰箱仍在武漢當?shù)�，如果朱先生接受的話�?/span>可以給予服務補貼100元。對此，朱先生告訴“新聞三劍客”，他明確拒絕。

關于“保丟不保損”這樣的條款，有法律界人士表示，如果快件丟失應按照保價金額全部賠償，但如果損壞，快遞物流企業(yè)也要根據(jù)快件損壞程度計算賠償金額。從公平的角度來講，快遞交給快遞公司，快遞公司從履行合同的角度，應當保障快遞和財產(chǎn)的安全，這是基本責任。如果快件在途中丟失了或者損壞了，那就說明快遞公司沒有履行職責，必須承擔賠償責任。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律規(guī)定賠償。

也就是說，無論保不保價，快遞公司都應賠償。沒有保價的物品，消費者要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現(xiàn)丟失或損毀，可以利用憑證并依照相關的民事法律，要求快遞公司按照實際損失進行賠償。