吳女士的新車購于杭州興雨汽車，總價(jià)14萬元。1月5日，她交了首付，并辦理了按揭貸款，可這錢交了，車卻遲遲拿不到手：“他說是車子出了問題，當(dāng)時(shí)也沒說是什么問題，就說車子被4S店拉走了，年后過來給我處理。年后我給他們打電話發(fā)信息，他們說換了一個(gè)鋰電池，是車子本身的問題。”

新車還沒拿到手，動力電池就出現(xiàn)了問題，吳女士無法接受。

杭州興雨汽車工作人員解釋，4S店查出車輛動力電池有問題，需要更換：“快過年那幾天，我們給她車子啟動上牌才發(fā)現(xiàn)的問題，車子放在那里，我們沒有人去動的。  ”

興雨汽車表示，吳女士的這輛車是廠家出產(chǎn)的一手新車。記者經(jīng)過查詢，根據(jù)最新的家用汽車三包規(guī)定，自三包有效期起7日內(nèi)，新能源車因質(zhì)量問題需要更換動力蓄電池的，可以進(jìn)行退換車。

興雨汽車不愿意提供車輛的來源，但工作人員當(dāng)時(shí)表示，在幫吳女士溝通退換車事宜：“我去跟他們溝通，看能不能更換車輛。一開始他們夫妻要求是更換其他品牌的車輛，那這個(gè)我無法做到。并不是說回避問題，一直在溝通�！�

經(jīng)過《小強(qiáng)熱線》報(bào)道后，吳女士反饋，商家已經(jīng)給出了明確的解決方案：“《小強(qiáng)熱線》介入之后，老板給我打來電話，愿意給我退錢退車。” 

隨后，記者陪同吳女士再次來到了杭州興雨汽車。負(fù)責(zé)人尹群介紹了解決方案：“吳女士的車輛貸款由我們公司來結(jié)清，車輛的保險(xiǎn)票據(jù)我們都會退掉，1萬元定金也全部退，不管是哪一方面的費(fèi)用，全部由我們興雨公司來承擔(dān)，不需要吳女士承擔(dān)一分錢。 ”

杭州興雨公司方面表示，發(fā)現(xiàn)新車出現(xiàn)問題后，他們一直在和廠家方面對接，雖然雙方還在進(jìn)一步溝通之中，但是考慮到吳女士的實(shí)際感受，他們愿意先行辦理退車退款，以及承擔(dān)車輛所產(chǎn)生的費(fèi)用。

對此，吳女士表示接受：“我特別感動，謝謝《小強(qiáng)熱線》愿意給我做一個(gè)見證�！�