■按：
涉案金額數(shù)百萬元，車主的錢進(jìn)了誰的口袋？
付了錢卻無法提車，手上的愛車在參與二手車置換活動后也不知所蹤，多位寶馬車主正在為此發(fā)愁。近日，多位寶馬車主向《消費者報道》反映，稱他們在廣州的一家官方4S店購車，付款多日后遲遲未能提車，參與二手車置換交易的舊車也不知去向，而車主們之前與4S店簽訂的購車合同等書面文件也被指“無效”。目前，據(jù)車主們反映，事發(fā)多日后，涉事4S店沒有向車主提供此次事件的調(diào)查結(jié)果，也沒有向車主提供退款、完成購車流程、賠償和道歉等措施。根據(jù)車主提供的信息，《消費者報道》粗略估計發(fā)現(xiàn)，此次事件涉及十余位車主，金額達(dá)數(shù)百萬元。在4S店內(nèi)按照合同付款購車卻無法提車，這樣的交易流程究竟如何實施？車主又應(yīng)該如何維權(quán)？涉事4S店和寶馬方面需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？為此，《消費者報道》進(jìn)行了采訪調(diào)查。
▲受害車主在涉事4S店維權(quán)（受訪者供圖）
“我一共交了60多萬元，結(jié)果到現(xiàn)在都還沒提到車�！眳桥吭诮邮堋断M者報道》采訪時表示。2022年12月，吳女士在廣州的一家寶馬官方4S店——廣東粵寶汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“寶馬粵寶4S店”）購買了一輛寶馬X5汽車，并為此支付了65.9萬元。然而，付款多日后，吳女士仍然未能提車。
據(jù)吳女士介紹，負(fù)責(zé)處理此次購車事宜的，是寶馬粵寶4S店一位名叫“張偉”的銷售顧問。“這個叫張偉的銷售當(dāng)時在微信跟我說現(xiàn)在有現(xiàn)車，還能提供優(yōu)惠，我就去看車并買了一輛X5汽車。”吳女士表示，自己與寶馬粵寶4S店之間的交易過程，具有購車合同等可證明交易流程的書面材料。“簽了合同交了錢我就等待提車了，結(jié)果寶馬粵寶4S店現(xiàn)在告訴我不能提車了。”無獨有偶，李女士在寶馬粵寶4S店購車也面臨無法提車的問題。2022年12月，李女士同樣在寶馬粵寶4S店銷售顧問“張偉”的接待下，花費超過45萬元購買了一輛寶馬Z4汽車，并將自己的寶馬X3汽車以26.5萬元的價格出售給寶馬粵寶4S店，雙方約定將此作為購買新車所需的部分款項。然而，李女士在12月26日按照合同約定去提車時，同樣被告知不能提車，“4S店說錢被內(nèi)部員工騙走了”。
李女士表示，目前寶馬粵寶4S店沒有提供完成提車或退款的解決措施�！拔椰F(xiàn)在錢拿不回來，原來的舊車也沒有了，真的是錢車兩空�！�
另一位車主鄭女士看著自己手上的車輛臨牌，同樣一籌莫展。2022年10月，鄭女士同樣在寶馬粵寶4S店通過銷售顧問“張偉”購買一輛寶馬5系汽車，并將自己原有的寶馬3系汽車出售給寶馬粵寶4S店。然而，半年的時間過去后，鄭女士同樣未能提車，鄭女士為此支付的30多萬元款項也石沉大海。涉案金額數(shù)百萬元，車主的錢進(jìn)了誰的口袋？在采訪的過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，上述車主的遭遇只是此次購車款被騙事件的冰山一角。據(jù)車主們反映，他們都是通過上述寶馬粵寶4S店的“張偉”進(jìn)行購車，付款后均遇到不能提車的問題，受害者有十余人。
▲受害車主在涉事4S店維權(quán)（受訪者供圖）《消費者報道》初步統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，上述受害者中，最早的購車時間是2022年1月，目前仍然未能提車。涉案金額方面，涉及交易金額最高的一位車主支付了近99萬元，一位購買寶馬8系的車主支付了84萬元，其余車主涉及交易金額均在30萬元以上，涉案總金額超過400萬元。《消費者報道》注意到，有車主在購車的過程中，存在將款項轉(zhuǎn)賬至“張偉”提供的個人賬戶的問題。這些轉(zhuǎn)入個人賬戶的款項中，主要是以購置稅、車輛置換款項等名義收取。
▲吳女士向一個個人賬戶轉(zhuǎn)入部分購車款項（受訪者供圖）吳女士表示，自己在購車時，銷售顧問“張偉”要求她把購車款項分開轉(zhuǎn)賬，其中一筆款項轉(zhuǎn)進(jìn)了一個人賬戶中�！爱�(dāng)時銷售員用A4紙給我寫了兩個賬號過來，我說為什么要分開轉(zhuǎn)，他說一個是車錢，另一個是稅錢�！庇谑牵瑓桥繉①徿嚳铐椫械囊徊糠洲D(zhuǎn)進(jìn)了“張偉”提供的私人賬戶中。然而，在受害車主們看來，無論情況如何，寶馬粵寶4S店對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。為此，受害車主們希望寶馬粵寶4S店提供包括完成提車、退款、賠償和道歉在內(nèi)的解決措施，不過問題并未得到解決。李女士表示，事發(fā)后，寶馬粵寶4S店并不承認(rèn)購車合同的有效性�！拔覀冑I車的整個過程都是在寶馬粵寶4S店進(jìn)行的，購車合同上也有寶馬粵寶4S店的公章，為什么現(xiàn)在沒有人幫我們解決問題？”根據(jù)受害車主們的說法，事發(fā)后寶馬粵寶4S店曾與他們進(jìn)行了一次協(xié)商調(diào)解工作，不過寶馬粵寶4S店方面只愿意賠償損失金額的十分之一，雙方因此不歡而散。就車主們反映的問題，《消費者報道》采訪了寶馬粵寶4S店方面，該店一位負(fù)責(zé)新聞采訪的行政工作人員回復(fù)表示，涉事銷售顧問“張偉”于2022年12月23日在廣州市白云區(qū)云城派出所投案自首，稱其工作期間詐騙客戶，公安機關(guān)也已經(jīng)以詐騙罪立案偵查。“得知相關(guān)情況后，我司立即安排工作人員配合公安機關(guān)調(diào)查取證，初步了解到‘張某’編撰以低價置換更高配置車輛、收取購置稅等借口騙取客戶車輛，或讓部分客戶將錢款轉(zhuǎn)至其個人賬戶，并偽造協(xié)議文件，具體情況公安機關(guān)還在調(diào)查取證中�！鄙鲜鰧汃R粵寶4S店工作人員表示。寶馬粵寶4S店還指出，目前公司陸續(xù)接到車主致電反饋，一直積極安撫受騙車主的情緒并配合警方了解更多案件細(xì)節(jié)，以便盡快協(xié)助警方追回客戶錢款，降低客戶損失�！盀楸苊庥绊懓讣䝼刹椋宜緯簾o法在警方未授權(quán)的情況下披露更多信息，調(diào)查結(jié)果最終將以警方公告為準(zhǔn)。”同時，寶馬粵寶4S店方面還表示，事發(fā)后，公司針對有協(xié)議的客戶及其他業(yè)務(wù)人員管理流程做了如下調(diào)整，包括：所有簽訂協(xié)議的客戶均由銷售主管全面介入以確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容及繳納款項提醒；對于進(jìn)店客戶，所屬的銷售顧問的主管全面介入確認(rèn)客戶購車或辦理業(yè)務(wù)事項內(nèi)容；在展廳、售后、收銀、客戶VIP休息區(qū)進(jìn)行服務(wù)公示，公示牌數(shù)量由23個增加至46個，提醒消費者在付款購車時核對收款賬戶的準(zhǔn)確性和完整性。與此同時，就車主們反映的問題，《消費者報道》向華晨寶馬方面發(fā)送了采訪函。對此，華晨寶馬公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“案件的具體情況由寶馬粵寶4S店進(jìn)行溝通，同時我們也在密切關(guān)注案件的情況�！�針對上述寶馬車主反映的問題，知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，根據(jù)《民法典》的相關(guān)條文規(guī)定，如果消費者有理由相信銷售人員有資質(zhì)、有代表4S店銷售車輛的權(quán)限，則構(gòu)成表見代理，形成的合同合法且有效，受法律保護(hù)。“根據(jù)《民法典》相關(guān)條文規(guī)定，消費者和4S店簽訂購車合同后，雙方形成買賣合同關(guān)系，4S店應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行義務(wù)。消費者支付購車款項后，已經(jīng)履行了合同義務(wù)，4S店應(yīng)當(dāng)交付車輛，否則構(gòu)成違約，消費者可以要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！惫∶鞅硎�。關(guān)于寶馬粵寶4S店銷售人員騙取購車款的行為，郭小明認(rèn)為：“如果銷售人員以賣車為由騙取消費者的購車款，則涉嫌觸犯合同詐騙罪。由于銷售人員的行為構(gòu)成表見代理，涉事4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行與消費者之間的相關(guān)合同的民事責(zé)任，4S店承擔(dān)責(zé)任后可向銷售人員追償�！�郭小明建議，如果消費者通過與涉事寶馬4S店協(xié)商無法滿足自己的合法訴求，可以向消費者保護(hù)協(xié)會投訴，申請第三方調(diào)解組織介入調(diào)解，向市場監(jiān)管等部門舉報，也可以直接向人民法院提起訴訟。“在本案中，有消費者將購車款項轉(zhuǎn)賬至銷售人員的個人賬戶，或者對款項的流向不知情，我們建議消費者在購車時要注意在任何情況下都不要向個人賬戶轉(zhuǎn)賬，付款后可要求銷售方當(dāng)場出具加蓋4S店公章的收費憑證，并及時要求對方開具發(fā)票，以保障自身合法權(quán)益�！惫∶鞅硎尽� 
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