去年12月，朱女士開車發(fā)生一起事故，把車送到一家修理廠。對方維修的效果，讓她大吃一驚。朱女士這輛奔馳GLB180，目前停在杭州的一家4S店，前后保險杠都被拆了下來，等著進一步維修。拆下來的零部件，放在4S店的維修車間。之前車子是在紹興柯橋的一家修理廠維修的。朱女士的丈夫：這里變形了看到?jīng)]有，她說她的師傅沒看到，人家報警，人家派出所民警都說，肉眼、第一眼就可以，不懂的也可以看到。4S店工作人員：駕駛安全，相當于下次撞的時候，可能會遇到那個的情況。朱女士的丈夫：這是后面的保險杠，本來是用卡扣卡的，喏，每個地方，用這個自攻螺絲給我們攻進去，這個螺絲斜著給我們上進去。4S店工作人員：原廠，它是卡牢，卡牢不會動的，不用吃螺絲的，等于說是跟這種一樣，卡牢就好了，這邊是好的嘛，不會有這種脫出來的，這個是估計是卡不牢，或者不合縫，打螺絲固定。朱女士的丈夫：這個標，喏，上偏掉了，故障燈老是亮。4S店工作人員：這個中網(wǎng)這里是有裂痕的嘛，有沒有看到，所以它那邊不服帖，這個中網(wǎng)最起碼是變形了。4S店工作人員：裂開了，這個模塊，卡在這個后面的，這個模塊位置是很精準的，一點位置不對，它就會報（故障）碼。4S店工作人員：后面的內(nèi)杠，也就是后面的防撞梁。朱女士說，這明明是一輛維修過的車，現(xiàn)在卻有這么多問題，實在無法接受。她介紹，去年12月，在紹興發(fā)生了這起三車追尾的事故，她的車被夾在中間。一位客戶推薦她去紹興柯橋的里程仁賓車飾維修。朱女士：（修了）將近三個星期，我們才開走，我一再確認能不能開走，她說可以開走，我們開走的當天下午，就發(fā)現(xiàn)車子底座的螺絲沒組（擰），就又返廠，返廠修了之后，我們發(fā)現(xiàn)，車后面的漆用手輕輕一摳，就掉漆了，我們又返廠了一次。朱女士：這個車，就用膠帶給我們固定住，說修好了，讓我們開走。朱女士的丈夫：我們發(fā)火了，她說我從廠家再給你買一個過來裝，我們氣得不裝了，我們直接到4S店來檢查。朱女士的丈夫：本來是卡扣卡進去的，卡不緊，沒辦法，里面打的那個玻璃膠，意思玻璃膠粘起來就好了，粘不起來，就用膠帶附上去。朱女士說，送到4S店之后，把車一拆開，就發(fā)現(xiàn)了前面這些問題。車子在修理廠這邊維修時，保險公司定損是兩萬六千多塊錢，加上人傷，一共賠給她兩萬七千多，目前已經(jīng)打到了她的賬戶上，她并沒有支付給修理廠，現(xiàn)在的問題是，4S店發(fā)現(xiàn)的這些問題，還得繼續(xù)維修。朱女士：（4S店）報了兩萬七千九百多，然后我們的意思就是說，當時拆了兩遍三遍，為什么沒給我修好？為什么欺騙消費者？為什么糊弄我們？紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：保險公司弄下來定損單，你看下有沒有這個。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：保險公司說，達不到那個……紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：我們也是根據(jù)那個……朱女士的丈夫：那天那個女的怎么說，師傅沒看到，師傅大意了，沒看到。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：我們是根據(jù)那個定損單，我們來修的。這位工作人員的意思是，前后防撞梁之所以沒有更換，是保險公司定損時，認為達不到更換的標準，定損單里確實沒有這兩項。
修理廠的工作人員說，是保險公司不讓更換前后防撞梁。但朱女士說，據(jù)她了解，是修理廠的師傅沒發(fā)現(xiàn)防撞梁被撞彎了。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：他們不在，這個他們是不在的。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：對，因為她車交給我們的嘛。記者：那你們當時不給點建議啊？要不要換，要不要維修？紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：當時我們是說了，保險公司說了，這個東西達不到這個標準，沒有定（損）進去，所以說，我給你修的，全都是定在里面的東西。記者：當時不跟客戶說一聲，你這個東西要不要修，保險公司正在定損，說修不了。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：這個，可能是我們的失職嘛，有些東西是失誤。朱女士：她跟我說，你們的修車師傅是學徒工，沒看到，這個話怎么解釋？我們有派出所作證，她怎么解釋？紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：她說話有點那個……紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：裝這個外觀件，那肯定都是徒弟來裝的，大師的話，一般都是修發(fā)動機的。真沒看到，保險公司拍的那個照片，我們也看了，真沒看到彎的，我也沒有看到。前后防撞梁為什么沒有更換，修理廠前后給出了兩種說法。那4S店指出的用自攻螺絲固定等問題，又怎么解釋呢？紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：有些車是這樣，不密封，我們就怕它影響美觀嘛，拿個自攻螺絲給它，從中間卡一下，固定一下。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：沒有沒有，只是說有些時候是這樣的。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：偶爾會用一點點，并不是每輛車都是這樣。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：里面弄了一點膠，給它打上。記者：那你們?yōu)槭裁词谴蚰z來修的，打膠也不美觀吧？紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：當時老板娘（朱女士）著急要走。朱女士：我是跟你姐姐確認過，車可不可以開走，你姐說可以。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：是可以開走，老板娘。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：我們買的那個新的，原廠……朱女士：你什么時候才買，我是不是貼完膠帶、打完膠之后，很長時間才給我買。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：因為她的車是新款車，好多東西、配件要訂。關于朱女士提到的掉漆問題，工作人員說，是師傅安裝時磕掉的，當時就處理好了。至于其它問題，如果確實是他們這邊造成的，他們愿意負責。前不久，朱女士和修理廠負責人吳女士一起在4S店協(xié)商過，不過沒達成一致。朱女士：我的車是2022年1月14號買的，相當于是新車，當時派出所也跟他姐姐協(xié)商，賠我們一萬塊錢，這兩萬六不打給她了，我們直接把車修掉。朱女士：對，然后另外賠我們一萬塊錢，他姐姐不同意，要自己拿零件去修。紹興柯橋里程仁賓車飾門店 工作人員：這個損失太大了。紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：不滿意，哪里我都給你弄，她說她不信任我們，到4S店去，那我們?nèi)?S店，我的問題造成的，我沒發(fā)現(xiàn)的，我都給她修啊，警察也在那里，4S店也列個清單給我了，多少錢我給她修呀。紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：對，我給她修呀。紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：沒有，4S店里修。紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：我說了嘛，我出呀。朱女士的丈夫：不是的，她剛開始說，拿配件到4S店里修，4S店不同意，所以說我們火掉了，今天來過以后又狡辯，又這樣說了。紹興柯橋里程仁賓車飾門店負責人 吳女士：我說我可以考慮一下，他們的意思就是，我給你修了這兩萬七，不行，還要我賠一到兩萬塊錢，那我說，賠償沒有這個精神損失，因為這個車不是我們撞的。修理廠負責人吳女士表態(tài)，除了承擔4S店的維修費，她愿意適當補償，但一萬塊錢實在太多了。這次溝通，雙方還是沒有達成一致，朱女士打算通過法律途徑解決。
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