去年11月份劉先生在國美電器陜西榆林航宇路店（店名為：國美沙河口店）購買了一臺洗衣機，可三個月多過去不僅貨沒收到錢也沒有退到手。對此，榆林市市場監(jiān)督管理局航宇路市場監(jiān)管所相關(guān)負責人表示，目前已接到28起關(guān)于國美沙河口店的投訴，目前正在積極協(xié)商解決中。

在國美買洗衣機三個多月沒到貨

市民：貨見不到錢也退不了

劉先生說，去年11月份他在榆林各大電商門店多方對比后，在國美沙河口店花費20698元購買了洗衣機、空調(diào)、冰箱，然而電器卻遲遲不發(fā)貨，無奈之下他將空調(diào)、冰箱進行了退貨處理。“給我售賣洗衣機的店員再三給我確認說12月份貨可以發(fā)回來，但是我多次溝通后店員卻說貨物暫時回不來錢也退不了。”

3月2日，華商報-二三里記者跟隨劉先生來到了國美沙河口店，記者在現(xiàn)場看到該店大門已經(jīng)上鎖，門店張貼的公告顯示：店面升級改造，敬請期待。但門店口并未給出具體時間和聯(lián)系方式。

“自從疫情防控結(jié)束后這個店就一直沒開，說是店面升級改造，但其實是經(jīng)營出現(xiàn)了問題。”劉先生說，現(xiàn)在自己的新房要入住，但電器遲遲送不到貨，國美電器店員給出的解決方法是等待退錢或者送貨，或者走法律程序，現(xiàn)在沒辦法只能求助媒體幫忙解決此事。

隨后，記者多次電話聯(lián)系國美電器沙河口店銷售人員了解情況，均未接通。

航宇路市場監(jiān)管所：已接到28起投訴

國美電器：經(jīng)營困難，正在進行溝通

對此，榆林市市場監(jiān)督管理局航宇路市場監(jiān)管所沈姓副所長表示，目前已接到28起關(guān)于國美沙河口店的投訴，目前正在積極協(xié)商解決中。

“我們已約談了該店的負責人，現(xiàn)在的處理辦法是沒有拿到貨的顧客可申請退款，也可以繼續(xù)溝通等待送貨�！鄙蛐崭彼�長說，經(jīng)過協(xié)商目前已有市民收到了貨物，3月2日早上也有國美西安分公司的工作人員來到所里對反映的情況進行了收集登記，表示會盡快處理。

隨后，航宇路市場監(jiān)管所沈姓副所長向記者出示了西安市國美電器有限公司航宇路店的情況說明，據(jù)該文件顯示，自 2022年 12月份以來出現(xiàn)經(jīng)營困難,公司發(fā)展遇到瓶頸期。致使消費者在榆林沙河口國美購買的商品出現(xiàn)無法安排送貨，退款無法到賬的兩種情況，針對這兩種的顧客明細門店已經(jīng)積極全部上報分公司以及總公司，并把各類投訴也如實上報，公司內(nèi)部領(lǐng)導對門店反應的問題也在不斷的進行溝通，給予重視，由此給各位消費者帶來的不便表示深感歉意，公司目前也不斷的在恢復經(jīng)營，門店也會針對前期未為消費者處理的問題跟進以及反饋,有最新的處理結(jié)果門店會第一時間通知相應的消費者。

華商報記者 郝錦龍 編輯 張晗