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“閑魚(yú)”上訂酒店后申請(qǐng)退款 買(mǎi)家賣(mài)家為啥都不滿(mǎn)意
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-05

小陳反映，2月份通過(guò)閑魚(yú)定了一個(gè)酒店房間，后來(lái)因?yàn)樾谐逃凶兓�，就提出了退款。但平臺(tái)的處理方式，讓他和賣(mài)家都有些摸不著頭腦。



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小陳說(shuō)，2月19號(hào)，他在閑魚(yú)平臺(tái)上找了一個(gè)賣(mài)家，要訂2月24號(hào)上海一家酒店的精選房，房費(fèi)630元。不過(guò)2月22號(hào)，行程出現(xiàn)了變動(dòng)。


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小陳：原本要去上海找我朋友玩，他們說(shuō)要去北京玩了，行程變了，但是我是提前退款的，跟他商量申請(qǐng)退款嘛，他自己來(lái)私信我，說(shuō)你補(bǔ)償我100塊錢(qián)，我就給你退款，這件事情你沒(méi)有教訓(xùn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)會(huì)有更大的“災(zāi)難”。
記者：他指的這個(gè)更大的“災(zāi)難”是什么？
小陳：我沒(méi)有問(wèn)，看他能給我什么“災(zāi)難”吧，就有點(diǎn)隨遇而安的感覺(jué)。

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小陳提供了和賣(mài)家的聊天記錄，2月22號(hào)上午9點(diǎn)20分，小陳在平臺(tái)上發(fā)起退款，賣(mài)家打了一個(gè)問(wèn)號(hào)，詢(xún)問(wèn)什么情況；10點(diǎn)44分，賣(mài)家拒絕了退款申請(qǐng)。后來(lái)，小陳把問(wèn)題反映給了閑魚(yú)平臺(tái)。

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小陳：溝通就是需要一個(gè)第一次維權(quán)通道，我并沒(méi)有入住，而且是提前兩天申請(qǐng)退款的，在我入住的前一天，22號(hào)申請(qǐng)退款，23號(hào)把我的錢(qián)直接打給了賣(mài)家。

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小陳給記者看了閑魚(yú)平臺(tái)的訂單信息，顯示退款關(guān)閉。小陳平時(shí)會(huì)在平臺(tái)上賣(mài)一些閑置物品，他給記者看了個(gè)人交易，顯示此前已經(jīng)賣(mài)出過(guò)185件商品，賺了兩萬(wàn)多塊錢(qián)。他說(shuō)，平臺(tái)在遇到買(mǎi)賣(mài)雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候，會(huì)有一套特別的處理流程。

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小陳：申訴退款，會(huì)有大概八九個(gè)人，開(kāi)啟“閑魚(yú)法庭”。
記者：這八九個(gè)人是誰(shuí)？
小陳：是閑魚(yú)的用戶(hù)吧，就不是那么專(zhuān)業(yè)的人。
記者：陪審團(tuán)？
小陳：就差不多這個(gè)作用吧，比如賣(mài)家買(mǎi)家都會(huì)有各自的證據(jù)，“閑魚(yú)法庭”的人再根據(jù)相關(guān)的（證據(jù)）去投票。
記者：少數(shù)服從多數(shù)？
小陳：是的，人數(shù)是單數(shù)的，所以這樣一般都是可以投出票來(lái)的。

小陳說(shuō)，這一次遇到問(wèn)題之后，平臺(tái)先行把錢(qián)打給了賣(mài)家。之后他再次申請(qǐng)客服介入，客服對(duì)賣(mài)家做了封號(hào)的處理，630塊錢(qián)房費(fèi)仍然沒(méi)有退還。小陳有賣(mài)家小袁的聯(lián)系方式。

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賣(mài)家 小袁：溝通也不溝通，就說(shuō)我要退款，不是說(shuō)我要退款，他就直接在閑魚(yú)上操作退款，我看到這個(gè)事兒，我就立馬打電話(huà)給他，他也不接我電話(huà)，這個(gè)是最起碼對(duì)一個(gè)人的尊重，他不接電話(huà)，我就在閑魚(yú)上打個(gè)問(wèn)號(hào)，為什么要退款，第一次我拒絕退款了，第二次，他還是一句話(huà)也不說(shuō)，繼續(xù)點(diǎn)退款，那我就問(wèn)了，你到底什么意思，你也不溝通，就直接這樣兩次退款，你是不是覺(jué)得很好玩？

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小袁說(shuō)，當(dāng)時(shí)說(shuō)那些話(huà)，主要是覺(jué)得小陳的做事方式不對(duì)，當(dāng)初訂房間之前，他就向小陳確認(rèn)過(guò)，下單后不能退，也不能改，小陳確認(rèn)過(guò)后，他才訂的房間，并發(fā)送了訂單確認(rèn)號(hào)�？尚￡愓f(shuō)，自己?jiǎn)栠^(guò)酒店前臺(tái)，并沒(méi)有查詢(xún)到訂房的信息。

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賣(mài)家 小袁：最后閑魚(yú)判了，把這個(gè)錢(qián)給我了，他又去騷操作了，他可能又去申訴了，然后閑魚(yú)過(guò)來(lái)，閑魚(yú)我也是碰到服氣的，閑魚(yú)就直接把我的賬號(hào)封掉了，那你說(shuō)我火吧，這個(gè)事情閑魚(yú)不給我解釋?zhuān)易詈罂隙ㄈシㄔ焊嫠�，你憑什么來(lái)封我的賬號(hào)？

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現(xiàn)在，小袁的賬號(hào)在平臺(tái)上顯示，該用戶(hù)因違反法規(guī)或閑魚(yú)相關(guān)規(guī)則，賬號(hào)已被處理。記者隨后聯(lián)系了閑魚(yú)客服。

閑魚(yú)客服：這邊是看到之前的維護(hù)，買(mǎi)家申請(qǐng)的僅退款，這邊的話(huà)，判決結(jié)果是支持到了對(duì)方，因?yàn)橘I(mǎi)家這邊沒(méi)有提供有效的憑證，這邊支持到了賣(mài)家，現(xiàn)在錢(qián)款是在賣(mài)家這兒，這邊也會(huì)把您的訴求進(jìn)行詳細(xì)備注的，也會(huì)幫您備注是浙江電視臺(tái)。

發(fā)稿前，記者還沒(méi)有收到閑魚(yú)平臺(tái)方面的回復(fù)。

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